买卖双方发生分歧，淘宝客服介入会怎么样？

向前冲

2020年的今天，网购几乎已经成为一种社会常态，这不仅是人们在电商时代中对品牌及平台的信任，更是社会经济发展的一种直接表现。
但我们都知道，买卖就可能会产生矛盾和分歧，如果是消费者和店家产生了这些问题，以至于无法调和的时候，平台客服就会直接介入，那会对店家产生什么样的影响呢？
今天牛哥就淘宝平台，跟大家聊聊这个问题。



一、对店家的影响：
淘宝客服的介入，首先就会对店家当前的活动产生影响，例如，消费者申请退款，卖家不予受理，这时就会从退款变为争议退款，而此项属于客户服务。需要注意的是如果当月发生5起以上的纠纷，店家就会被淘宝限制，一段时间内就无法参加淘宝的活动。
淘小二介入到纠纷退款后，如果判定是店家的责任，等待店家的一定是降权、扣分等惩罚。如果累计扣分达到12分，那么淘宝就会直接给予店铺屏蔽、限制发布商品及公告的警告处理。



因此建议，如果产品的实际价值不大，店家甚至都可以采取“退款不用退货”的措施，这样既增加了消费者的好感，又减少了后续的纠纷。
纠纷问题说严重一点，会直接影响到店铺的搜索排名，甚至全店的综合质量得分都会下降。如果问题已经发生了，那建议店家用直通车稳定店铺层级，千万不要因为自然搜索的下降导致成交金额下降，这不仅得不偿失，甚至对后续的交易都会产生影响。
但有的时候，我们好好做着生意，就是有人来捣乱，这时候怎么办呢？牛哥教你一招，保留证据，直接进行申诉。淘宝作为最大的电商交易平台，在裁判上还是十分公正的，下面牛哥就展开说一下，淘宝客服的介入填写的内容。



二、淘小二介入流程
1、买卖双方任意一方都可以在维权订单上点击“客服介入”的按钮，点击后，将无理要求及内容填写到页面上，并上传相应的截图作为证据，然后由客服作为第三方发起评判。
2、申请“客服介入”后，淘小二就会对证据进行审核，并联系维权方。
3、此时淘小二会找责任方要证据，如果无法提供，那自然就好判断，若提供了相应的证据，那淘小二就会依据双方提供的证据来具体判断。
4、淘小二判断后，会将结果反馈给双方。如果对结果不满意，可以要求换个客服进行再次处理。
牛哥认为，开门做生意肯定是要讲诚信的，既然店家自身没有任何问题，那就身正不怕影子斜，并且坚决维护自身的正当利益。



互联网时代，电商潮流的发展早已势不可挡，在这样的市场大环境下，如何做到快人一步，抢占先机呢？点击关注，牛哥告诉你。