为了让我确认收货，这些卖家也是拼了

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狐妹大概有半个多月没有打开过淘宝了，今儿上软件一看，消息里全都是之前我买过东西的卖家疯狂恳求我快点确认收货。
一时之间我有点懵，这什么情况？


淘宝不是都能自动确认收货的吗，怎么现在突然流行起了商家卖惨？
卖家们个个语言恳切又带着些委屈。

但我确实没有确认收货的习惯，对我而言，基本上购物流程在收到快递之后就结束了。

看到商家们真挚又可怜的央求，我心中对自己不及时看淘宝信息的行为生出了一股愧疚之情。
可是究竟是为什么，各大商家都像说好的一样，居然开始集体催确认收货？
一切皆有根可循，说起来疫情以来，确实经济不太景气，小生意死了不少。

而淘宝的机制大家也都明白，钱我们虽然付出去了，但实际上都是先押在支付宝那儿的。
等到确认收货了，钱才会转到商家的口袋里。


本来这是件好事儿啊，为的不就是保护消费者的权利，免得商户拿钱跑路不认人。
但同时，今年对于大家来说确实是太难了……

于是就在上周，有 17 个义乌小商家协会发出了一封倡议书。
商家们在这封倡议书里写到：
“ 2020年对我们所有人来说，都是特别的一年。疫情期间紧张的现金流，曾成为了摆在我们面前的一大难题。
账期拖垮过无数小商家，对我们来说，账期比利润更重要，早收货一天比多赚一块钱更重要。”

确实，平心而论，商家也有自己的难处，听上去好像也很有道理。

但实际上，这跟之前 “ 被困在系统里的骑手 ” 那件事里，饿了么做出的 “ 五分钟回应 ” 有相通之处。
都是把商家和平台之间的矛盾转化到了消费者的身上，让消费者来承担。

而买家很少主动去确认收货，其实也有自己的理由和担忧。
首先，肯定有一部分人跟我一样，只是单纯地因为懒。
毕竟淘宝能自动收货自动好评，我又何必多此一举特意跑去点个收货？
况且，说不定早点几天，花呗就变成了这个月就要还的当月账单。

再者，也有一部分人不提前确认收货也有自己的考量，毕竟确认收货也就意味着订单完成。
假如买回来没几天出现了什么问题，提前确认收货了是不是代表这一单结束和卖家没有关系了，如果想退货或者换货又应该怎么处理？
这些都是消费者们在心里考虑的问题，毕竟在买东西的时候消费者已经付过款了，也没有欠商家的钱啊。
这不免，也让一些网友觉得自己遭到了道德绑架，果然柿子还是要找软的捏？

要说这个机制咱们也用了这么多年了，虽然偶尔也有这种现象，但没有炒得这么热过，为啥突然就这样了？
从 10 月 20 日，李佳琦在直播间里敲锣打鼓地让大家不要睡的那天起，今年的双十一就已经拉开了帷幕。


对于做小本生意的电商来说，资金本来就有限，一般要等到买家都确认收货，资金都回笼了才好进行下一步的进货卖货。

要说是什么一般时期，也还能勉强扛过来。
但这不是，之前因为疫情的封锁已经亏了不少了，后面紧接着又有每年交易额都在不断刷新的双十一。

如此一来，备货量巨大，但手上的钱又不够，于是商家们就把希望寄托在还没确认收货的买家身上了。


并且，你们可能不知道，关于催收货、催好评，甚至还滋生出了一个产业链……

卖惨，是卖家们催好评和收货的最主要手段。
在我收到的这些催收货的信息里，大多数客服都表示现在确认收货和好评都和售后客服的 KPI 挂上了勾。

虽然是有道德绑架之嫌，但一般没什么大问题的话，举手之劳大家能点也就点了。


但催好评或者解决差评这件事儿，除了在淘宝里发消息来解决以外，其实还有打电话和发短信的。

就拿我自己来说，因为不经常上淘宝，所以有时候也能收到来自卖家的短信。

甚至还有网友表示，自己还接到过这样的电话。

其实打电话的，还有可能是卖家请来的催收师。
这种催收师可能跟想象中高利贷的凶神恶煞的催收师不大一样……
毕竟这个是合法的，他们也只能用特定的话术来卖卖惨，最多也就是讲讲道理。
至于为什么这么简单的工作还要去请催收师，其实也只是看上去简单。


毕竟求人的事儿，你总是得为顾客考虑。客服们上班的时间和顾客上班的时间重合，所以那时候打电话肯定是不合适的。
就算接了，基本上在上班的人也不会想起来要去特意点个好评，可能还会引起反感。
于是，就只能请催收师在非上班时间发信息打电话咯，而且据说收费并不高，成功催收一单佣金也就一两块钱。
不过对于买家来说，被人催着好评心里多多少少会有点不舒服。


但好在，这次支付宝的回应比起上次饿了么的回应，可负责了不少。
支付宝负责任地告诉大家，大家可以按照自己习惯收货！

至于商家的难题，就交给网商银行自己处理了。

今年双十一商家预售，消费者付的款，由网商银行先给垫上，这样就大大缓解了商家的压力。

我觉着吧，平台这一次算是做的还挺好的。
既解决了商家的困难，也守住了消费者的权益，本来确认收货这种事，就应该是消费者选择的自由。
不过至于这种 “ 负账期 ” 的方式到底是否能长久的解决问题，只能未来再下定论了。
除了被催收，你们在淘宝购物期间还遇到过什么奇葩的事儿吗？