拼多多员工猝死，引监管介入；运营管理问题多！

CH爱文人

元旦假期后首个工作日，有人在职场社交平台脉脉上发布了拼多多新疆员工23岁女孩在下班路上猝死的惊人消息，引起舆论一片哗然。



每日商业报道（www.bizvcw.com）了解到，此次不幸离世的女生，生前供职于拼多多新成立的生鲜部门“多多买菜”。拼多多虽然杀入了生鲜赛道，但是前景并不乐观，不但受到了新疆供应商抵制，还被曝出员工长时间加班，并且存在大量消费者对其产品质量的投诉。


监管部门介入


1月3日晚间，网传一名供职于拼多多旗下位于新疆地区多多买菜业务的23岁女性员工，在凌晨1点半下班途中猝死。


就在消息发酵之际，知乎账号“拼多多”在“如何看待网传拼多多员工加班后猝死一事”的话题下回复称，“你看底层的人民，哪一个不是用命换钱，我一直不认为是资本的问题，而是这个社会的问题，这是一个用命拼的时代。”该回应随即引发巨大争议，网友普遍认为“没有人性”。



对此，拼多多又随即回应称：“1月4日上午网传截图所说的‘拼多多官方回应’不实，不要相信各种网传截图，在此公告之前，拼多多从未发布过网传截图的‘官方回应’。”



而在该回应出炉后不久，知乎官方发文“打脸”拼多多上述言论，对拼多多官方发布的辟谣声明进行了辟谣。知乎称，“拼多多”系知乎注册用户，其身份真实无误。


1月4日8时19分49秒，“拼多多”创建了引起争议的回答，并于8时20分17秒，自行删除了上述回答。





知乎的“辟谣”发布后，拼多多立马改口发表了二次声明。终于承认了拼多多官方账号曾发布此内容，但系拼多多营销合作供应商员工用个人手机发布，该言论不代表任何拼多多官方态度，拼多多官方对该言论表示强烈反对。事件系拼多多对官方账号管控不严导致，向公众表示真诚歉意，并附上了涉事员工的亲笔情况说明。





但是在舆论之下，拼多多目前很难从员工猝死事件中洗白，监管部门也迅速进行了介入调查。1月4日下午，上海市长宁区劳动保障监察大队表示，接到网络舆情后，劳动保障监察部门已对拼多多公司的劳动用工情况进行调查，会对该公司用人合同、用工时间等情况进行检查。


1月5日早间，知乎网页显示，由于违反知乎社区管理规定，拼多多的知乎官方账号被禁言15天。而根据网友截图显示，该账号一度被永久禁言。



美股股价应声下跌


在过去一年里，拼多多股价一路上扬，全年涨幅超过330%。尤其是在2020年12月29日，其股价大涨15%，30日再度上涨7.77%，市值超过美团，达到近2200亿美元。而拼多多创始人黄铮，也超过马云和马化腾成为中国第二富豪。


根据拼多多第三季度财报显示，拼多多2020年第三季度营收142.1亿元，高于市场预期122.05亿元，去年同期75.14亿元。净亏损为7.847亿元，2019年同一季度亏损为23.35亿元，亏损大幅缩窄了。其中，营业亏损为12.975亿元，2019年同一季度亏损为27.920亿元。


此次事件发生，对于拼多多股价无疑是一个不小的打击。拼多多的美股股价在1月4日盘前跌超6%。1月5日晚间开盘后，拼多多开盘即下跌。截至发稿前，股价收于166.78美元，下跌6.13%，市值跌破2100亿美元至2045亿美元，较前一日的2179美元蒸发134亿美元，约865亿元人民币。



此外，在2020年双十一期间，为了拉升用户年购买金，拼多多百亿补贴大力3C家电数码等高客单价产品；11月10日网上曝光了一份拼多多数码家电产品各平台比较清单，补贴价格最高可比其他平台低近1000元，苹果手机比其他平台低近700元，“收割”了大批消费者的青睐。

多多买菜屡遭恶评


其实，未来如何继续提升用户的购买力，拼多多和众多互联网公司一样，将目光也看向了疫情过后热门的生鲜赛道。


2020年8月，拼多多在武汉、南昌首发上线了“多多买菜”。虽然上线时间不久，但多多买菜已成为拼多多的新宠。2020年第三季度，拼多多首次实现季度盈利，归属于普通股股东净利润为4.664亿元，去年同期为净亏损16.604亿元。而此前备受外界关注的多多买菜在财报会议上首度曝光，成为会议上的高频词。





对应此次员工猝死事件，拼多多此前就被多名员工曝光多多买菜的加班情况，最长工作时间一度达到了 30 个小时左右，并且在多多买菜离职率非常高。拼多多员工迫不得已从其他部门强制转岗到多多买菜，对于不服从安排的员工则会采取强制辞退的方式，并且对新来员工的准入门槛也在不断地降低。而巧合的是，这名23岁女员工猝死员工所在的部门，正是新疆地区的多多买菜业务部。


此外，据每日人物今日报道，在新疆当地，多多买菜因为压价太低在被多名超市老板联名抵制。在2020年12月下旬，相关部门召开社区团购行政指导会，规范社区团购秩序行政指导会，强调互联网平台企业不得利用数据优势“杀熟”，不得违法实施经营者集中，排除、限制竞争，不得利用技术手段损害竞争秩序，妨碍其他市场主体正常经营。


报道称，“最初一些厂家承诺下架产品，但抵制起到的效果没有维持很久。平台总能不断地找到货源重新上架，而‘实体店联盟’则再次以联合向厂家施压，要求下架。逐渐地，这场抵制更像是你来我往的博弈，不断在平台、厂商和实体店主之间拉锯，超市老板困在其中无法脱身。”


除了对员工的压榨和行业环境的恶性挤压，多多买菜在消费者这里也没有讨到好。根据知乎和黑猫投诉平台上的反馈内容来看，光是黑猫投诉平台上有高达1141条对于多多买菜的投诉，消费者强烈表示了对“多多买菜”的产品和服务多有不满。问题主要集中在多多买菜对新人优惠的虚假宣传，以及产品质量不过关，还有售后服务差等等...







对于产品做不到质量保证，对于员工做不到生命安全保障，多多买菜未来会如何发展，仍然是个未知数。