【京东规则】京东敏感词及客服考核指标汇总

麻la嗝屁

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京东客服服务规范
①回复过程中勿涉及亲，亲亲等淘系词汇，均用您好、请问表示问候或疑问；
②不无故拉黑、威胁、谩骂客户；不得泄露他人信息；不得违背承诺；禁止在京东上发送第三方平台 “关键词”、“图片”、“链接”等。如：支付宝，微信号，淘宝图标，拼多多宝贝链接等、；
③对话结束时，客服应立即点击咚咚窗口中的❤对用户进行邀评~提高客户对客服、店铺满意度；
④快速响应，接待最终以客服的回复（发送结束语）为结束；


店铺客服工作量考核的2个指标：
①满意率 ②平均响应时间



具体服务考核指标看下图