亚马逊CEO贝佐斯：决策力的三个准则

林蔚

本文来源：领导者养成笔记
ID：GoToLead
作者：张三丰
全文字数：2498
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决策会影响和改变我们生活的方方面面，而最终决定我们结局的，是这些决策的质量。
每个人都有一个直觉的决策过程，但个体之间的直觉也存在着认知上的差距。好的决策不仅能填补认知空白，还能帮助过滤掉噪音。
以下是亚马逊创始人兼CEO杰夫·贝佐斯的三大决策准则，这也是亚马逊从一家在线书店发展成为全球最成功企业之一的秘诀。
20世纪90年代初，杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）注意到了一些事情。
当时他已近30岁，互联网革命正处于黎明时期。当时的 "互联网 "看起来和我们今天看到的很不一样，但有一件事引起了贝佐斯的注意，那就是使用互联网的人数正以每年2300%的速度增长。
看到这个数字，贝佐斯非常兴奋，他马上列出了20种可以在网上销售的产品，最后他的决定是：卖书，因为成本足够低，需求也很大众化。
可以说，亚马逊这家公司的起步相当简陋，但今天，你可以看到，它已经远远超出了网上书店所能包含的概念，贝佐斯也曾问鼎世界首富。
从表面上看，关于贝佐斯是如何治理公司并实现发展的，这是很明显的。比如，亚马逊一直坚持“客户至上”的核心价值观，从不为自己的业绩而沾沾自喜，以牺牲短期的“虚荣指标”来换取最终的利益。
但当我们深入了解一下，就会发现，正是他对执行细节的关注，才使得表面的优势成为可能。每家公司可能都想成为下一个亚马逊，也在走类似的道路，但现实是，大多数公司并没有在合适的时间建立最基本的决策框架。
亚马逊如今是一家庞大的公司，但他们在决策层面的核心工具是简单有效的，这里有三个准则是我们可以借鉴的。
01
以影响的大小判断
每天，我们都会做出或大或小的决定，这是由我们所处的环境决定的（编者注：比如，一个国家元首的决定是此刻是否发射核弹，而一个家庭主妇的决定是买萝卜还是青菜）。

然而，无论大小，每个决定都会消耗我们的时间和精力。而我们每天承受的压力，绝大部分来自于我们资源的相对有限性。因此，我们常常会迫于压力做出一些并非最优选择的决策。
问题在于，我们直观地判断一个决策的重要性，并不是基于它将产生的影响，而是基于一个随机的“时间点”。即使某件事情相对不重要、也不紧急，我们往往也会因为周围的环境而需要立即处理。
正如贝佐斯在2015年给股东的信中写道：
世界上有两种类型的决策。第一类是关键任务和影响力巨大的决策，这种决策影响的是更大的战略层面；第二类是风险较低的决策，如果有必要的话，它可以推翻重来。
在亚马逊，将这两类决策分开后，贝佐斯将第二类决策留给各个团队和个人，而高级管理层则专注于第一类决策。
鉴于大多数公司对二者的定义可能非常模糊，因此公司经常陷入“没有足够的能力应对紧急事件”的困境也就不足为奇了，因为他们总是不能正确地将资源部署到真正重要的岗位上。
这是一个简单而有效的系统。即使在我们的日常生活中，我们的大部分时间也应该花在第一类决策上，而第二类决策则可以授权他人处理，或者推迟到与不太重要的决策一起处理。
02
避免让代理成为默认设置
得益于科技的进步，世界变得更加自动化；而数据的积累也让很多事情变得更加高效。
像亚马逊这样的公司，一般都拥有丰富的资源，他们也可以通过多种方式来减轻自己的负担。比如，他们可以部署一系列的调查和测试来完成某项研究，从而利用结果建立一个自动决策的系统来代替人工。
虽然这样做有时会很有效率，但贝佐斯注意到：
“好的流程是为你服务的，这样你就可以（专心）为客户服务。然而，一旦你不够警惕，流程就会成为本人的麻烦。对于大型组织来说，这种问题特别容易出现。
这时，流程就会占据主导地位，成为你想要的结果。你不再认真审视结果，只需确保你做的是一套正确的流程。但你要明白，流程永远不会成为问题的关键。你永远要问的问题是，是我们拥有了一套流程，还是流程在左右着我们？”
公司比个体有着更多类型的“代理”。很多为了帮助自动化决策而建立的流程，其实只是榜样的结果。人们喜欢走捷径，往往从某处取一个平均值，或者粗暴地遵循别人的公式。

这种决策框架的问题在于它忽略了重要的环境因素。即使你学习了最新、最先进的知识或技术，如果没有适当的环境，使用这些知识或技术也是没有用的。
请记住，所有成功的经验都不能通过复制来复制。魔鬼就在细节中。
03
在70%时让想法面世
对于大多数决策来说，有一个点，过了这个点，信息和时间就会显示出边际收益递减的规律。之后，你在某件事情上花费的时间越多，得到的利益就越少，由于时间成本，你落后的距离也就越大。

换句话说，改进固然是好事，但过度的改进就成了多余。
比如，如果你是一个创作者，你可能永远不会对自己的作品感到满意。而做那些细微的改动所需要的时间和精力，很可能远远大于产生的效益。
所以，比较明智的做法是，在你“完全准备好”之前就把它拿出来，无论是一个想法还是一件作品，然后根据反馈快速迭代。
“适可而止”能让你保持积极的状态，防止你过于执着于自己的选择。任何一个有重大影响的决定都会影响到未来，考虑未来的变化很重要。在一个动态的世界里，试图做出一个相对静止、完美的选择，是在酝酿一场灾难。
当我们做出决策时，我们习惯性地把事情看成是个别事件，但事实上，大多数选择的影响会随着时间的推移而持续，因此需要不时地进行调整。
对于贝佐斯和亚马逊来说，这条红线要停在70%左右的被感知信息上，除此之外，他们将注意力放在了谨慎的修正上。这样做使得他们能够快速前进，同时又确保不会在过早阶段就在决策层面做太多妥协。
这也是亚马逊能够进入这么多行业领域，并且还能站稳脚跟的原因。更少的决策时间意味着可以做出更多的决策，而量变最终会引起质变。
记住，修正错误比迟迟未动的代价要低得多，更何况，这个世界上也不存在完美的决策。
编辑：Miss Shi
责编：Fat Deer, Little J