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如今不论是哪个平台获取流量的成本都越来越高，各平台竞争理解，获得新访客越来越难的情况下，转化率也迟迟起不来。京东平台也是一样的，商家越来也多，竞争也越来越大，店铺引流成本随之也会变高，那么在这样的形势下，我们应该以什么思维去应付。
很多商家把重点一直放在引流上，也就是获取新流量，但是从中却忽略了老客户的存在，不管你的店铺老客户多与少，一百个也好一万也好，都应该去重视起来，如果老客户损失了，对店铺的影响是非常大的。就像有些店铺不停的报活动，是能来流量但是转化也是非常低的。
与其花大成本去获取新客户，不如多维护老客户。可以用一句话概括下老客户的价值：老客户是你店铺的巨大财富。
接下来我们看下老客户到底能为店铺带来什么价值？
1帮助新品快速破零。
从我们自身作为一个买家考虑，一个新品让一个新客户下单的信任度在哪里，想必很难去下单了，但是老客户不同，对你的店铺和产品认可，并且重复购买，有了信任度，就算是0销量也愿意去买单。
2免费帮助店铺宣传节省推广成本
这个就很容易理解了，就拿大家平时买东西一样，比如买到一款很好吃的零食，从而关注了这家店铺，然后又去复购，多次多款去买这家店的产品，自然也会推荐给其他朋友同事，这样一来，你的店铺的流量和转化都会上去。老客户不仅会多次购买，新客户也会沉淀为又一些老客户，长期下去，你的店铺就形成了良性循环，老客户的作用体现的淋漓尽致，所以老客户免费帮我们宣传，不但可以得到更多高质量的新客户，并且相对转化是非常高的。
3精准店铺标签
这两年不管是哪个平台的电商，都在说的精准标签的问题。货找人的营销化也越来越深入人心。那么怎么让你的产品精准展现到买家人群面前呢？---精准的人群标签就是作为展现匹配的重要一个标准。
所以老客户不但能够为新品快速打标，被系统确认，并且老客户是店铺的精准目标群体，标签权重很高，所以精准度也就越高。
接下来我们看下应该要怎么去维护老客户呢？
赠品营销：视店铺产品情况而定，比如卖零食们， 包裹可以赠送其他零食试吃。增加回购率，留着老客户。
包裹营销：很多商家一直在用的，比如将扫二维码加V，可以当成你的忠实粉丝去维护。
晒图好评：鼓励老客户参与真实的晒图评价，有利于提高店铺转化。
了解客户心理：把自己定位为买家去分析顾客的购买心理，通过海报，详情页等抓住客户心理去促成下单。一定要让客户知道你的产品好在哪里，是为什么值得他去买的。
质量把关：这点应该是重中之重了，产品决定价值。如果你没有过硬的产品，怎么能够把老客户留住？顾客买东西最忌讳的就是花了钱买不到满意的商品，只要诚信经营好店铺，不误导消费者，货真价实，就一定能留住老客户。
就像大家做什么生意都是一样的，产品是经营的基础，能把店铺做大做强就靠你过硬的产品。如果消费者买到你的产品不买账，觉得不合理，下次再买就会很快转到其他店铺去买了，这样一来你的客户是留不住的。
服务质量：有的商家也许会说，我们是同一家工厂的货，那产品都一样啊。只能拼流量。嗯，对，引流这肯定是要重点做的，还有什么需要我们去做呢，那就是服务质量，一个店铺的不管是售前售后服务都必须到位，这样也有利于我们的风向标提升，以及能很好的维护老客户。
以服务质量赢客户，以服务质量做市场，以服务质量促进销售，所以如果你的店铺做不好这一点，店铺就很容易被挤掉。说白了平台更喜欢好产品好服务有实力的商家。你的店铺能卖货，双方得力，为什么要扶持你一个服务质量差的店呢。
老客户推广：也就是我们经常用到的精准通，可以从dmp自建当中自己添加人群，去做这部分老客户，来给店铺增加浏览成交。人群溢价保证老客户搜索部分关键词时我们的广告排在前面，定向自己店铺的人群提升店铺曝光
老客户这点是很值得我们去维护的，很多商家虽然很不看重这一块，但是值得我们去维护，利用起来。
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发表于 2021-2-11 20:21:09