商品+服务，消费+产业，京东618的两大变化

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5月20日，以“让热爱不止于消费”为主题的京东618发布会在北京举行。京东集团副总裁凌晨凯在会上发布了京东618七大消费趋势，并表示京东将通过联动品牌商家、产业带工厂、乡村农户、实体门店等各类合作伙伴，预计将带动全产业链2000万人参与618筹备，帮助近200个产业带开拓销售渠道，实现数字化升级。
一、京东618新玩法

京东今年618的主题与去年的相似之处，就在于同样有着“热爱”这个核心。然而明显可以看出，今年京东将“热爱”一词的内涵，进行了力度极大的扩展，将覆盖面从过去较为偏向消费侧，转变为向消费侧和产业侧两个方向全面延伸。具体而言，就是通过“全渠道、全链路、全客群、全场景”的数字化升级，为用户提供更好的体验，同时也带动整个零售行业各个环节的效率提升。
2021年的618期间，京东的全场景零售将以更大力度向全地域、全客群、全品类的方向实现拓展，实现“全渠道”覆盖。全渠道，指的是要打通线上和线下的渠道、资源和能力，向全地域提供优质服务；全链路，则是指通过高效的国内、国际供应链体系，让商品在国内外市场的流通更加通畅；全客群，是指京东要致力于满足消费者更多样化、更高品质的消费需求；全场景，是指京东要打造商品+服务一体化的消费环境，让用户随时随地都能享受到随心所欲的消费体验。




值得注意的是，在强调对消费侧、产业侧全面覆盖的同时，京东还对今年618提出，要对“三大场”进行重点关注——Z世代、内容生态、全渠道。Z世代指的是85后、90后、乃至于00后的年轻一代，他们成长于移动互联网兴起和发展的世代，其消费意欲与生活态度密切结合，天然地具有多元化、娱乐化等特征。京东今年将集结最炫酷的科技，为Z世代打造专属的阵地，带来好玩、有趣、有话题的打卡地，让他们消费得更舒心。
同时，由于年轻用户消费趋势不断向内容化、社交化和娱乐化演进，京东今年618期间将推出了大牌制造厂、超级IP日、京东超级盒子、“特物Z”、星店长等特色内容，用最受欢迎的IP、最潮流的产品、人气最高的KOL，让年轻人在“燃”的氛围中尽情体验消费乐趣；同样重要的是，因应时下年轻消费者对多场景消费体验的不断提升，京东618提出，要用去中心化的分布式营销方式，实现对线上、线下全场景的覆盖，让年轻人享有多元化、丰富化的购物场景。
可以看到，今年京东618的玩法更新也更潮，而在更新更潮玩法的背后，京东618的的两大变化特别引人关注。
二、京东618的变化一：从“商品”向“商品+服务”的转变

在发布会上，凌晨凯解读了今年京东618运营的内在逻辑：把握住消费侧和产业侧发展的7大趋势，助力中国消费市场的不断提质扩容。这7大趋势包括——消费回流、全渠道、新品类、乡村振兴，有责任的消费、商品+服务、供应链和技术。




在中国率先控制住疫情、经济快速恢复的基础上，消费市场正在呈现出国潮品牌兴起、以及消费向国内全面回流的趋势；全渠道：在以京东为代表的电商平台引领下，零售供应链正在向着全地域、全客群、全品类的方向全面开花；新品类：随着Z世代日益成为消费主流，他们的消费需求正在日益呈现出多元化、个性化的特征，必须不断推出创新性的新品类，才能满足他们的需求；乡村振兴：随着农村经济的不断增长，数亿乡村消费者的购买力正处于爆发式增长的前夜，零售领域必须为这个趋势做好准备；有责任的消费：在国家倡导和消费者素质不断提升的驱动下，绿色、环保、低碳日益成为消费者对产品和服务的诉求，电商平台要以更大的责任感，为环保低碳做出贡献。
在京东618发布的七大趋势中，其由“商品”向“商品+服务”的变化颇为明显。据了解，目前京东生活服务已经涵盖了汽车、房产、文旅、拍卖、鲜花园艺、本地生活六大业务，为消费者提供商品+服务的一体化消费场景。甚至连看房买房、买车修车，这种过去需要“跑断腿”才能完成的消费，现在也可以线上下单，然后到家周边最近的好房京选门店、京东京车会来完成服务。 上门服务一直都是京东物流的独特优势，即使遇到618、11.11大促，依然可以确保稳定的派送准时履约率，让消费者在京东能实现从产品到服务的一站式购买。在家居领域，京东推出“干支装一体化”的全新模式，实现“京东买，京东送，京东装”。
今年，京东618新推出44项服务、升级38项服务，打造极致的用户消费体验。其中，京东“放心购”服务举措在今年京东618再度升级，618全时期打标商品赠送免费上门取退。
从京东618由“商品”向“商品+服务”的变化可以看出，越来越强大的京东服务也是越来越好。
三、京东618的变化二：从消费端向产业端的转变

京东618发布的七大趋势中，除了由“商品”向“商品+服务”的变化，今年京东618还呈现出向由消费端和产业端全面延伸的特征。
因应消费回流趋势，京东正在助力更多高质量进口商品进入中国，满足消费者更多样化、更高品质的消费需求。例如，大数据显示，京东国际平台上，美妆护肤、医疗保健、母婴等品类最受关注，消费额占比近7成；因应消费全渠道化趋势，今年京东618将联动超300万家线下实体门店，不仅包括七鲜超市、京东之家、京东便利店、京东电器超级体验店、京东京车会等京东线下业态，还有全国范围内的药店、便利店、鲜花店、汽修店等多种线下中小商家。
据了解，京东今年618期间，一方面在消费侧提供海量新品、爆品、C2M产品、近200个产业带源头好物。另一方面，在产业侧将发挥“以供应链为基础的技术与服务企业”优势，为产业端带来了五位一体的数智化社会供应链，通过数智化技术连接和优化社会生产、流通、服务的各个环节，降低社会成本、提高社会效率。618期间，京东将帮助12万中小品牌商家销售额同比增长翻倍、230个品牌销售破亿。同时，今年618京东将让新品站上“C位”，至少帮助1000个新品类同比增长超100%，100个新品类销售过亿。在打造运营成本最低、增长效率最高的京东618方面，京东还采取了加大平台流量扶持、降低商业化工具费用等多种措施。




而今年京东618提出的“让热爱不止于消费”，标志着京东将要从单纯消费属性演进到消费、产业双重属性的路径，提升用户体验，促进合作伙伴的营收增长，创造更多的社会价值。换言之，京东将要以今年的618为新起点，从以往侧重于消费圈层的模式全面突破，不仅要继续注重为用户端提供优质的产品与服务，还要实现京东优势能力向产业端的全面输出。
新主题已经确立，从“商品”向“商品+服务”一体化消费场景的转变，以及从消费端向产业端全面覆盖的转型，将助力京东618实现“破圈”，成为国内消费、生产领域构建可持续发展定能的支撑型平台。