亚马逊Listing流程化运营体系：解读“买家之声”板块

堇陌汐影

“买家之声”这一个新的板块对于卖家来说有什么用？



最近亚马逊更新了一项功能：“买家之声”，相信不少卖家朋友可以在后台新闻板块看到，这一个新的板块对于卖家来说有什么用？我们来看下。

第一个是“您商品的买家满意度状况明细”板块，这个对应账号整体的产品销售情况，用买家的满意度做了一个汇总，直观的看到账号整体是否属于良性增长情况。
分为几种情况：
优秀（绿色）： 您上架商品的绩效显著优于类似的商品。
良好（浅绿色）： 您上架商品的绩效要好于类似商品或同样出色。
一般（黄色）： 您上架商品的绩效与类似的商品相当。
不佳（橙色）： 您上架商品的绩效要低于类似的商品，并且可能由于买家不满意而面临撤销上架的风险。
极差（红色）： 您上架商品的绩效明显低于类似的商品，并且可能由于极高的买家不满意率而已被撤销上架。

我们都知道运营亚马逊平台是非常看重选品的，选品好不好直接影响后续的运营工作。我们可以借助客户满意度，对新品做一个前期的测款分析，不断的选择优秀产品。
第二个板块是针对单品“查看详情”，这个大家应该不陌生，应该就是“ODR过高导致小红旗绩效通知”的功能升级版，当然非常推荐这个板块的功能，因为能对整个买家满意度状况和满意度有一个清晰的分析。通过点击 take action板块，我们可以看到亚马逊推荐的解决问题方案，我们点击编辑商品详情后，重新定向到产品编辑页面，方便卖家进行编辑修改。


这次亚马逊的更新功能看起来比较简单，但是对于卖家来说，能够在以往发小红旗之前就能更好的判断产品情况，从而进行维护，无疑是服务体验的一大升级，也是有助于运营工作的。
整体上，亚马逊平台对优质产品和客户体验的要求应该说是进一步提升了，当然这个版块目前是测试版，并不会对账号安全造成问题。但是作为卖家角度来看，这对如何更好的迎合亚马逊的客户群体对高品质产品需求和客户体验提供了很好的分析、借鉴，也进一步提高了对卖家产品供应链及运营能力的要求了。（来源：柯钿灿）