亚马逊即使在淡季也仍然处于动荡的阶段，通过平台颁布的大量政策也是让卖家对于自己的正常运营之路，像是如履薄冰，生怕一不小心就被封号了，而在前天晚上发生的事情，又是让亚马逊欧洲站的卖家心提到了嗓子眼，到底是怎么回事呢？
提起亚马逊欧洲站，很多卖家的固有印象都是觉得最难做的一个站点，难做不是因为市场体量比较小或者是用户要求高，而是在亚马逊欧洲站运营需要准备繁冗复杂的相关资格证明。比如售卖特殊产品需要申请售卖资格证，而最令卖家头疼的就是VAT的税号问题，VAT是在亚马逊欧洲站运营肯定会碰到的一项章程，也是这次引发封号的原因。
很多卖家在前天晚上发现，自己的德国站账号被直接封了，包括之前按照规定上传了VAT税务证书的账号也被封禁了，在昨天上午已经解封了一些账号，但是仍然有卖家的账号是冻结状态。在这次的大规模封号潮当中，主要有以下几种原因，建议卖家参照着做出对策避免影响之后的销售。
VAT注册潮
在亚马逊欧洲站运营的卖家对于VAT税号肯定不陌生，它是在欧洲站正常运营必备的一种凭证，在英国站之后德国站也是正式将提交税号提上了正常运营的章程，在以往的文章里，我们也详细地给大家介绍过德国VAT税号的注册流程。
在这次亚马逊的封号潮当中，惨遭封号的卖家先不要慌乱，冷静分析自己涉及到可能的封号范围，再做出相应的措施。首先就是关于税号和税务证书的问题，很多卖家已经获得并上传了税号，但是证书还未下发上传遭到了封号，在这种情况下卖家要首先确认是否在最后提交的时限【2月28日】内上传税号，这样的话是可以向亚马逊提请证书延期上传的；其次就是再次确认自己的VAT注册流程，看看自己被封的账号是否处于要纳税的范围内；最后就是亚马逊最常见的一种情况，那就是误杀一般大范围的封号都是通过机器自动操纵的，如果卖家确认自己的税号提交相关准确无误，那只要走申诉通道尽快恢复账号即可。
亚马逊这次再次大刀阔斧地进行封号，其实也是给卖家一个信号，对于平台颁布的政策要尽早落实，尽快提交资料，在亚马逊欧洲站运营的卖家也要重视平台的相关规章制度，避免再次产生同类问题的发生。那么亚马逊最近还有哪些政策值得卖家关注呢？
品牌注册
在通过此次账号被封恢复的过程中，有些供应商账号收到了亚马逊要求注册品牌来进行运营的邮件，通过以往的几个政策以及最近的零计划来看，亚马逊对于品牌化的扶持是非常看重的。品牌化运营有助于卖家提升自己的产品的权威性和专业性，并且在用户看来，品牌化的商品也是在各方面能够得到保障的。
就近期亚马逊平台的动荡来看，不管你是哪种类型的卖家，专业化运营旺盛的势头已经势不可挡，要想在亚马逊平台上长久运营发展，熟知平台规则并且进行品牌注册等专业化的行为已经成为了卖家必须要写进运营计划的一环了。
亚马逊卖家各类支持渠道联系方式
通过《2019年亚马逊卖家心声调查》发现众多卖家朋友们对于亚马逊卖家支持的各类渠道非常不了解，现进行统一汇总，供有需要的卖家朋友参考。
一、亚马逊卖家服务电话支持：
1. US seller support phone:+1-888-280-4331
2. UK seller support phone:+44-2070-8479-11
3. 特别注意
◇ 以上是亚马逊所在国的服务支持联系方式，并非中国电话。
◇ 美英等地区需要在中国时间夜晚拔打，其它国家的支持电话可通过亚马逊官网查询。
◇ 在case没有及时有效回复时，可以通过此电话沟通case进度。
◇ 在电话接通时，通常需要进行一些信息验证以证实是所属店铺的真实卖家。
二、亚马逊卖家服务邮件支持：
1. 特别注意
◇ 亚马逊更建议卖家先通过开case方式寻找解决问题的渠道，如果卖家的问题都通过发送电子邮箱沟通，长期将导致邮件太多影响处理问题的进度，同时将造成该邮箱会失效或者作废。
◇ 亚马逊相关邮箱有可能会是通用模板回复，此时需要卖家有更多耐心，亚马逊每天会收到很多邮件，因此最好可以在邮件中一次性将要说的问题、店铺邮箱等表达清楚。
◇ 如果亚马逊明确表示不再回复你，通常再次发送邮件是无用的。
2. 产品质量(PQ)问题申诉 (例如产品被下架)
◇ US:seller-performance-policy@amazon.com
◇ UK:seller-performance-policy@amazon.co.uk
◇ FR:politique-performance-vendeur@amazon.fr
◇ DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de
◇ IT:performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it
◇ ES:politicas-performance-vendedor@amazon.es
◇ IN:seller-performance-policy@amazon.in
◇ MX:politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx
3. Deals有关
◇ 被低价跟卖导致的秒杀问题：
listings-report-nasd@amazon.com
◇ 秒杀团队:
seller-support-deals@amazon.com
seller-support-deals@amazon.com
4. 举报恶意攻击或者敲诈
◇ investigate@amazon.com
◇ 邮件标题请按照格式:“feedback abuse report+卖家店铺 名”提交。
5. 举报恶意评论
◇ community-help@amazon.com
6. 投诉假货
◇ performance和report a violation通常不会直接处理，可以联系以下邮箱。
◇ US:seller-evaluation@amazon.com
◇ US:listings-report-nasd@amazon.com
◇ UK:listings-report-nasd@amazon.co.uk
◇ UK:seller-evaluation@amazon.co.uk
7. 亚马逊投诉跟卖的入口
1. 从AM后台Contact Seller Support开case投诉， Report a violation
http://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us
2. 以权利人身份投诉侵权 http://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement
3. 以买家身份test buy投诉 http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us
第四个方法：品牌+律师信 专利+律师信 amazon exclusive 重度垂直的产品策略
8. 举报假冒亚马逊邮件（钓鱼邮件）
◇ stop-spoofing@Amazon.com
9. 专利侵权
◇ copyright@amazon.com
◇ US:notice@amazon.com
◇ US: notice-dispute@amazon.com
◇ UK:notice@amazon.co.uk
◇ UK: notice-dispute@amazon.co.uk
◇ FR:notification@amazon.fr
◇ DE:benachrichtigung@amazon.de
◇ IT:notifica@amazon.it
◇ ES:aviso@amazon.es
◇ IN: notice@amazon.in
◇ MX:notice@amazon.com.mx
10. KYC相关
◇ US:seller-verification-enquiry@amazon.com
◇ US中文:cn-seller-verification-enquiry@amazon.com
◇ UK:seller-verification-enquiry@amazon.co.uk
◇ UK中文:cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk
11. 欧洲税务问题
◇ uk-vat-support@amazon.com
◇ merch.service05@amazon.co.uk
◇ vat-number-appeals@amazon.com
12. 儿童产品安全问题
◇ child-safety@amazon.com
13. 沟通锁仓服务
◇ aglc-cross-border-sales@amazon.com
14. 店铺费用索赔
◇ US: seller-guarantee@amazon.com
◇ US: payments-guarantee@amazon.com
◇ UK: payments-guarantee@amazon.co.uk
◇ DE: payments-garantie@amazon.de
◇ FR: garantie-amzpayments@amazon.fr
◇ IT: garanzia-pagamenti@amazon.it
◇ ES: garantia-pagos@amazon.es
◇ JP: payments-guarantee@amazon.co.jp
15. 账号冻结/关闭后FBA库存处理
◇ US: remove-my-inventory@amazon.com
◇ UK:remove-inventory@amazon.co.uk
16. 帐号不能登录怎么移除FBA库存?
联系亚马逊付款的邮箱：payments-investigate@amazon.com;
询问你的产品清单，告诉他需要移除库存，他会给你一个产品清单和移除库存的费用，如果你的账号余额不足的话会给你一个亚马逊的收款账号，你按要求把钱转过去，然后再回邮件告诉他，把地址给他，就给你移除了。
17. 店铺被关闭后货款处理
◇ US:payments-funds@amazon.com
◇ US:payments-investigate@amazon.com
◇ US:merchant-reserve-inquiry@amazon.com
◇ CA:payments-investigate@amazon.ca
◇ UK: payments-funds@amazon.co.uk
◇ UK:payments-investigate@amazon.co.uk
◇ DE:payments-nachforschungen@amazon.de
◇ FR:investigation-amzpayments@amazon.fr
◇ IT:payments-investigate@amazon.it
◇ ES:investigacion-pagos@amazon.es
◇ IN:payments-investigate@amazon.in
◇ MX:payments-funds@amazon.com.mx
18. 账号绩效团队
◇ US: seller-performance@amazon.com
◇ CA: seller-performance@amazon.ca
◇ UK: seller-performance@amazon.co.uk
◇ DE: verkaeufer-performance@amazon.de
◇ FR: performance-vendeur@amazon.fr
◇ IT: performance-venditore@amazon.it
◇ ES: performance-vendedor@amazon.es
◇ JP: alliance@amazon.co.jp
◇ JP: reports-fup@amazon.co.jp
19. 与账号表现和政策有关的申诉
◇ US:pq-review@amazon.com
◇ US:seller-performance-policy@amazon.com
◇ UK: pq-review@amazon.co.uk
◇ UK: seller-performance-policy@amazon.co.uk
◇ DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de
◇ FR:politique-performance-vendeur@amazon.fr
◇ IT:performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it
◇ ES:politicas-performance-vendedor@amazon.es
◇ IN:seller-performance-policy@amazon.in
◇ MX:politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx
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发表于 2019-3-14 13:21:03