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发表于 2019-3-20 07:12:02
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随着网购现在成了不可或缺的一部分,很多人都是靠着网购完成在自己逛街的行为,截止去年12月份,网络购物用户规模达至6.10亿,占了整体网民的73.6%。
为什么网购会成为我们不可获取的一部分?主要的原因是,网购它的足够便捷性,以及多样性,以前我们的想要买一件东西,需要在到所在的市场上购买所需的商品,现在只需要在指尖上便可以完成所有的活动。
因为便捷,多样化所以被消费者所选择,我们身边有一个朋友,自从淘宝出现了以后,自己便化身为“购物狂人”,为什么这么说,主要的原因是,以前他的工作很忙,压根就没有时间逛街,于是将自己的本性给压制住了。
但是之后在网购上线以后,本性便暴露,日均三个快递,搞得快递小哥都认识他,这里不是用了夸张句,是真实存在的。
因为网购的便捷,给我们的生活带来了便捷,对于一些商人来说这是一个商机,于是很多人便涌入了电商市场,让整个电商是市场变得多样丰富化,让消费者的选择不再单一。
选择具有了多样化,很多人的消费者对服务要求越来越高,他们更乐于在一些服务好的店铺里消费,因为感觉比较的专业、购物体感也很好。
而网店运营的关键点之一便是:服务。服务好不好,消费者都能够在评论上见到反馈,所以很多商家也会不断地提高自身的服务,就害怕有一个差评出现,导致自己店铺整体权重下降,给自己店铺带来损失。
顾客虐我千百遍,我待顾客如初恋。这一个基本上很多服务行业所持有的心理态度,但是现在很多的消费者表示,自己已经很久没有体验到这样感觉了。
易佰店上有一位卖店的商家表示,现在消费者购物退货已经成为了常态,在无奈之下只好抱着:我不理我不理我就不理,喜欢退就退。
于是很多的消费者可能会遇上这样的情况,点击了退货,商家不处理,于是时间到了以后,系统会给一个默认退货地址,消费者按照退货地址退回去,而商家收到货了也不处理,就等着时间到了,系统再默认收货退款。
面对这样的情况,很多的消费者都表示无奈,曾经因为便捷选择了网购,现在呢?因为已经无法不网购的,想要买什么东西,就只会想到上网买,上网买,还是上网买。
面对服务不好怎么办?有的人直接换一个店就算了,有的人在换一个店前,先给个差评再说。
大家对于这样的情况怎么看?
消费者
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网购
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服务
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