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京东AI研究院副院长、盘算机视觉与多媒体实行室主任梅涛
3月21日，己亥年人工智能春季创新大会在北京国宾旅店谨慎召开，大会由人工智能财产创新同盟和赛迪传媒主理。会上，当局向导、企业首脑以及人工智能范畴的资深专家悉数加入，围绕人工智能与实体经济深度融合睁开了全面、过细的交换与研讨，各种创新观点融合交汇，为人工智能的创新应用提供了新思绪、新路径。
京东AI研究院副院长、盘算机视觉与多媒体实行室主任梅涛指出，可否在主流业务中体系性、同等性、大规模、全流程地摆设人工智能，是界说将来贸易天下赢家的紧张指标之一。京东在零售全链条中，对人工智能睁开了体系性摆设，将来将运用人工智能技能买通零售行业线上、线下供应链。同时，京东还借助人工智能技能，在内容天生、客户服务、平台建立等方面睁开了过细研究，盼望用最先辈的人工智能算法来做最联合现实、最接地气的人工智能落地。
以下内容，来自京东AI研究院副院长、盘算机视觉与多媒体实行室主任梅涛在己亥年人工智能春季创新大会上的演讲，经整理编辑。
人工智能肯定要以代价为中央。在京东的人工智能方向上，梅涛重要负责从0到1的盘算机视觉研究，从研究到产物的财产化，以及从n到无穷的创新应用。他常常被问到如许的题目——人工智能盘算机视觉到底能不能落地？
京东应用人工智能盘算机视觉在零售方面举行了一些创新的实践案例。
从大要上来讲，全天下全部企业对人工智能接纳的方式根本上可以分为两种：一种是局部性的技能应用，即“点”的应用；另一种是全方位、大规模的体系摆设，即“线”和“面”的应用。判定将来的贸易大概一个企业可否乐成，就要看它可否在其主流业务中体系性、同等性、大规模、全流程地摆设人工智能。像苹果和亚马逊这两个在环球市场上市值曾经凌驾万亿美元的公司，都在其主流业务中云云摆设了人工智能技能。
详细到零售行业，京东是零售公司，而零售内里有三个比力紧张元素：人、货、场。在已往的二三十年内里，零售行业发生了剧烈的变革，零售模式履历了三代差别的阶段：第一代是“货→场→人”。在物质较为缺乏的期间，市场上的商品品类比力少，规模也比力小。由于供给相对不敷与需求相对过剩并存，以是“货”成为零售的焦点。第二代是“场→货→人”。随着人们的物质生存日益富足，市场上的商品不再稀缺，“场”成为焦点要素。连锁零售和贸易地产就是抢占了“场”的要素。第三代是“人→货→场”。当下人们的需求日益丰富，消耗升级，人工智能等新技能的飞速发展让商家无穷靠近消耗者的心田诉求成为大概。“人”便成为这一新零售期间的焦点要素。
京东人工智能在零售全链条里举行了体系的摆设，大抵分为6个方面：AI+新流量入口、AI+多模态交互、AI+内容消耗、AI+客服、AI+物流、AI+供应链。
AI+新流量入口与AI+多模态交互
京东用人工智能和新的流量入口将线上和线下的流量买通。从京东所举行的人工智能落地场景中可以看到，将来零售的DNA里蕴含着大量的AI身分。线上包罗精准保举、个性内容，智能导购、无人客服和多维交互。线下包罗智能营销、智能监控、智能交互、智能结算和智能运营。
本日，在某个地方开一个实体店，通过京东的应用，可以为这个店实现用户触达、订单转化、商品配送、产物定制、商品供应、售后服务。这里必要用到知识图谱、用户感知、场景交互、内容天生、商品感知、语音交互、AI写作等。通过人工智能技能多模态交互的方式，买通线上线下，实现融合发展。
这里提供的人工智能技能使得店家可以通过实现跨前言、多场景、多终端的方式，满意用户随时随地消耗需求。消耗终端由单一手机大概单一结算台变化为多元场景相联合。线下的智能商品结算台和线上的照相购物入口是此中两个典范的例子。
香港的超市非常发达，人流量非常大。便利店会开在地铁旁边，每次地铁来的时间，可以看到许多人涌进便利店。在香港便利店，人均付款时间有6秒。通过智能结算台，可以将其从6秒收缩到4秒。智能结算台是一个完全与盘算机视觉相干的东西。智能结算台的上面部署有两个摄像头，通过拍摄商品的图片，不消扫二维码，一次性就可以去辨认多个商品。现在，这项技能正在试用阶段，商品辨认的正确率到达97%以上，在某些场景下的正确率乃至可以凌驾99%。
京东里有一些时尚相干的商品。通过照相购物APP入口，让用户非常轻易地拿脱手机拍摄照片，然后使用盘算机视觉技能通过照片可以或许去辨认商品，乃至可以做一些个性化的保举。别的，通过盘算机视觉技能，在线下门店通过WiFi接口、人脸相机等，可以或许感知用户的属性，比方该用户是男生照旧女生，是不是京东的客户，从前的消耗风俗是什么样的，然后告诉导购怎么与该用户交换，怎么提供个性化的服务。该用户纵然没有在线下门店看到商品，也可以或许通过线上的商品购物满意其需求。客户在脱离店的时间，还可以或许通过全程的摄像机相识该客户团体服务需求是不是得到了满意。
AI+内容消耗
使用人工智能还可以或许做一些消耗的内容天生。在内容创造方面。呆板可以在某种水平上做得比人更好。比方，人们想画一个有钟的画面，写出一些笔墨，盘算机就可以明白这个笔墨，明白笔墨之间各个词的逻辑关系，天生如许一幅画。盘算机视觉技能可以将笔墨转化成图片。通过盘算机视觉技能还可以天生千人千面的计划场景。在京东场景下，可以使用如许技能做大规模的千人千面的内容天生，给定一个商品图片，然后计划导购内容。
京东另有一些与时尚相干的技能。在运营过程中，用户盼望拍摄的模特图片可以是千姿百态的。当看到一张反面图的时间，想把模特扭过来看到正面，大概盼望该模特出现出来其他的姿势。通过技能的发展，可以通过盘算性能够假造将该模特的姿势改变。这种技能还可以将模特A的衣服穿到模特B身上，把模特B的衣服穿到模特A身上，乃至将模特本来穿的短裙换成一条长裤，将模特穿的短袖换成一件长袖。通过如许的技能可以非常节流人力去天生如许一个变化多端的内容场景。
AI+客服
京东在智能客服上举行了大量的研发，提供全链路办理方案，以及高情商、个性化的智能客服服务呆板人。平台用户如今打电话到京东客服的时间，90%以上的环境下是由在线客服呆板人和语音客服呆板人应答的。京东也通过平台客服的方案为客服职员提供智能调理、客服智能辅助和大数据智能分析平台。
智能客服呆板人在接到电话大概投诉之后，可以或许知道这件事应该由哪位客服职员来答复；客服碰到题目的时间，可以或许及时提供办理方案；还可以或许告诉客服职员客户的感情变革。这个本领平台化后，还可以或许提供给平台商家和政企同伴。
现在，京东90%以上的在线咨询是由呆板来负担的，拥有凌驾了4000种差别的客服售中、售后尺度化技能。基于迁徙学习、反向翻译、噪声处置惩罚等技能，智能客服可以或许精准辨认用户多种情绪，并在复兴表达中蕴含对应的情绪，让互动更有温度，应用后满足度提拔57%。智能客服已能辨认的七种情绪及情绪浓度，使得呆板的答复更加具有人性化。比方，一位顾客想问客服发票到底什么时间能开出来。该顾客一开始感情比力冲动，通过智能客服的应答，告诉他事变正在办理中以及详细的办理方案，将该客户由愤怒渐渐引导到开心。
别的，京东AI在物流和供应链范畴也有许多落地场景。
京东做人工智能的出发点是盼望可以或许用最先辈的人工智能算法来做最联合现实、最接地气的人工智能应用和研究。京东AI想将上述全部本领平台化，赋能整个行业。 |
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发表于 2019-4-4 17:57:35