淘宝开店，运营店铺必备的知识点

hanminy

我感觉这是每天必做的，整理了一下。
一、数据诊断（访客数、成交金额、支付转化率、收藏加购率、退款率、店铺层级）





1、查看有没有差评及不好的问答，如果有的话要马上安排客服去解决掉，这主要是为了确保店铺的转化率保持平稳，这样引入的流量才能保证产出。
2、客服的聊天记录，主要是看一下客户的关心的点在那里，这样以便于后面出主图和详情方案提供必要的基础，这样来进一步提高转化率。
三、推广优化（直通车、钻展、淘宝客、补单）
四、报活动（官方活动、第三方活动、站外活动、大促活动的申报、活动规则、流程、活动方案以及活动预算等工作）
五、部门之间的协调和配合（运营和美工是“天敌”，所以要和美工搞好关系，不然你要的效果图就是五彩斑斓的黑）
六、了解产品知识（一定要比任何人都了解产品的特性、工艺、优缺点、卖点，不要一问三不知，不然自己都说服不了自己，谁会买单呢）
七、了解客户人群（客户需求、人群、粉丝分析）
八、库存把控（推广新品或者做活动，尤其是大促期间，库存一定要提前把控好，确保准备的都能卖出去，卖出去的都能发货）