淘宝卖家：聊得越久的买家反而不下单，就算下了退货率也高！ ...

向前冲

都说这两年淘宝难做，一些卖家被淘汰了，一些卖家却依然在坚持着。竞争是必然的，这些能坚持下来的卖家势必会比其他的卖家多一些经验。
在淘宝上购物不管是买家还是卖家，都有这样这样的经历，卖家遇到咨询的客户总是高兴的，毕竟店铺有流量了，距离成交是踏出第一步；而作为买家呢，看着还可以的商品都想上去问问适不适合自己，至于最后买不买就不得而知了。
在这里我们采访到一位经营六年的一位刘卖家，据他说，现在淘宝不再像以前那样好做了，生意好的时候一天有十几单，生意不好的时候一单都没有，在淘宝磨打了这么多年，也有一些自己的经验了。往往那么聊得越久的买家到头来还不下单，就算是下了单退货率也高！
为什么会这么说呢？

• 现在的消费者大部分都是一些年轻人，都是比较喜欢方便快捷。
  
• 真想买东西的买家都有自己明确的目标，尺寸、颜色等都会直接简单明了的咨询。
  

那么问东问西的买家恰恰相反，说白了就是闲逛。他们最主要想咨询的是有没有运费险？好从中占几元钱的便宜。很多网友可能会说运费险又不用卖家承担，但是这样做会导致店铺退货率高，退货率高对店铺会有一定的影响。
首先会影响店铺的排名，要知道排名等于店铺的权重，如果搜索权重下降的话，对于买家来说信誉就降低了，店铺的销量也会相应下降。其次，退货率高说明买家对宝贝的质量或者款式不满意， 产品如果直接降权的话，系统就会认为你的店铺产品有问题。
小编从这位经验丰富卖家的话中得知了几个点子，遇到这种情况一定要先了解清楚买家退货的原因，尽量正确地引导买家并做出一个合理的解释，想办法说服买家尽量不要退货，根据要求走相应的程序。同时，也要考虑自己店铺的宝贝是哪一方面还不能满足消费者的需求，及时改正，严格把控好产品的质量，详情页上的文字描述也尽量真实。对于尺码问题，详情页写明尺码，和模特的对应尺码，当有用户咨询的时候，客服要做好正确的引导。