Lazada月访问量同期减少30%！被Shopee一路赶超

haibin

在2019年的第一个季度，Lazada的访问量比去年同期减少了30%以上，比上一个季度减少了10%。要知道，Lazada在2018年前2个季度的访问量都是蝉联榜首，现在被Shopee和Tiki赶超。
根据越南电子商务地图第一季度报告，4个领先的电子商务网站的排名和上一季度的相比没有什么变化。
即使是在新年过后电商整体比较低迷的时期，Shopee、Tiki和Sendo都保持着相对的稳定，减少不到1%。而Lazada是唯一一个显著下降，负增长10%的知名电商平台。


在2018年的第一季度，Lazada的用户访问量达到4250万，远远超过竞争对手Shopee2400万次访问量。
然而过了一年，彻底发生了改变。Shopee的访问量持续稳定上升达40.8万人次，而Lazada跌到了29.1万次访问量。


Lazada出什么问题了呢？
买家的心声
南Ct：在越南的电子商务网站，我发现Tiki是最好的：商品质量有保证，交货快，包装好，每次销售价格相同。
Nguyenthang：我曾经通过lazada购买商品，之后我发现运送许多物品的成本太高，所以我不再买了。
我曾经从三星购买了无线耳机，尽管我可以看到该产品，但是在使用时，声音太小而无法听到。我联系了销售代理但没有回复，发送评论给lazada，没有得到任何回复。
KK：这是不可避免的，因为Lazada只关注利润而不关心客户。与tiki这样的网站不同，质量越高，价值越高，他们处理的越激进，如果有足够的证据，shopee会退货，退款并迅速退款。Lazada也是一个骗局。
洪：此前，阿里巴巴还没有加入。服务质量非常好，有许多折扣代码，并根据船舶类型或标准选择。现在，Lazada的质量太令人失望了。
Lazada要需要突破的重围有哪些呢？
不得不说，得用户心者得天下，从真实用户评论我们可以窥知一二，为何越南客户不再使用Lazada了，是因为什么？是因为什么被吸引到竞争对手那里去了呢？
一：市场还是眷顾开放者
像Shopee在社交媒体上吸引用户，平台进行多种大促活动吸引用户，进行大范围招商入驻。有卖家反馈称，Lazada入驻实在是太难了，让人望而却步。
二：着手解决用户最关心的东西
运费，价格，客服等。不少真实买家说Lazada的运输成本太高，Lazada只是作为一个中间商获取利润，并没有对买家承担起责任，例如增加收费的同时，没能提供更好的质量。
三：学习竞争对手的优点
Tiki的月访问量稳步上升，在买家心中地位颇高，因为Tiki严格把控质量，并且在包装和交货做得比较好。Shopee的买家可以货到付款，只要提供充足的依据便可以退款。Lazada的退换货服务是一个槽点。
四：阿里巴巴模式
虽然说阿里巴巴是在中国比较成功的，正如亚马逊败走中国，东南亚各个国家的国情不一样，基于每个国家的买家，提供更有力的优势，才能抓住用户。
为什么我们看到Lazada月访问量下降，会如此在意呢？因为对电商平台而言，活跃用户数是衡量其电商地位的重要指标。
正如2018年，拼多多的年活跃用户4.18亿超过京东3.05亿的年度活跃用户，便有众人揣测拼多多将取代京东电商老二的位置。
反观Lazada成立时间早，用户基础好，也被后起之秀Shopee有赶超之势态。不过Lazada是否是在改革憋大招，无从得知，歪猫派与你一同静观其变。
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撰文 / @喵大脸
校对 / @猫九
编辑 / @喵暖