女子在淘宝买18件衣服旅游晒照后退货，卖家吃了亏只能忍？ ...

icmabnxi314005

整件事情下来，买家经历了网络暴力后道歉，平台先是判定买家赢再是和稀泥，卖家仍然蒙受了大部分商品退货的损失。


平台一句“我们仍然愿意相信人性的美好”说得轻巧，一个平台就用人性来维系公平交易吗？
5月11日，#买18件衣服旅游后要退货#的话题占据了热搜榜第一的位置，引起全网热议。


女子买18件衣服旅游晒照后退货
4月25日，黄小姐在李先生的淘宝店购入18件衣服，总价4600多块钱（对李先生来说这是一笔大单，因为店铺的每日最高营业额有时都不够4600）。可五一小长假过后，说是不喜欢，发起了退货请求。
因为淘宝要求7天无理由退货，淘宝店家李先生认为已经超过了7天，就驳回了买家的退货申请。这个顾客马上进行了第二次申请，后来淘宝客服介入，判定买家赢。
“我一看一件都不留，全部退货，理由就是不喜欢。”李先生加了买家微信，想问问原因。结果点开对方朋友圈大吃一惊，对方竟然穿着自家的衣服在西藏旅游拍照！



“一看她的朋友圈都是这些天在西藏旅游，跟她小姐妹互穿的，一路在晒，去西藏旅游的这些图片，都是这次在我们家买的衣服，大概我当时看的是穿了4件。
李先生在媒体曝光黄小姐的行为后，黄小姐的身份信息、手机号、暂住点等等一系列信息也被网友人肉泄露。


“退货”60双假耐克赚取10万
利用“7天无理由退货”的漏洞来坑卖家的可不止这一单，就在昨天，#退货60双假耐克鞋被捕#也登上热搜，引起卖家共鸣。


事情是这样的：
该名男子在耐克官方网购买一双售价为1599元的AJ11运动鞋，随后，他有联系到卖耐克高仿的微商以640元的价格买了一双仿鞋，按“7天无理由退货”的规则将高仿退回，获得全额退款后，再将真鞋卖出赚取差价。
尝到甜头后，男子便想到利用这个漏洞，买高仿品把真货调包，同时还有其他朋友一起加入做这门生意。半年时间内，共退假冒运动鞋百余双，涉案金额达10万元。
该案件结案后，不少卖家发声，连连叫苦。


不管是什么类目的商家，都遇到过消费者利用“7天无理由退货”的漏洞来牟利。卖家不得不退，不退就会有相关平台介入，被迫也要退款。
“7天无理由退货”作用究竟是保护买家还是来坑卖家的呢？



退货买家被人肉后表示愿意道歉
身陷舆论风暴后，黄小姐于昨天下午通过微博发声。
按照她的说法，本周四（5月9日）已经跟商家达成协议，拍过照片的衣服不退，但没想到后续发展成这样，这期间也遭到不少电话辱骂。


这个事情在网络上迅速发酵，网友议论纷纷。
@王子：试穿是可以，但不是让你穿到外面去显摆，这种做法实在让人不敢恭维，还说的这么理直气壮，姑娘你的人品有问题。
@不忘初心的旭 ：拒绝退货是没毛病的，要都照她这么干，别人还怎么做生意，社会还何来规则。
@妖孽2389494 ：搜集全了，不退，然后申请非诚信客户，拉黑！
@王小亚 ：7天无理由应该不包括穿出去的吧，这肯定影响二次销售啊。
@Gu1的：建议商家在衣服显眼处加上防盗扣，一旦拆卸概不退换！
但也有网友认为，从规则上，无理由退货来看，姑娘退货没问题。
@jucie：从规则上，无理由退货来看，姑娘退货没问题。
@芊芊：国外也有很多人做类似的事情，参加各种派对，前一天去买衣服，第二天去退货。但还是不建议效仿。
黄小姐接受采访时解释到：自己一次性买18件衣服很平常，不是网上说的为了旅游拍照买的，然后退货。
我的买家好评率也是100%。“我在网上一共买了904样商品，大部分都是衣服，我就是喜欢买买买，我生活就是这样的人，开心了就想买，看到喜欢的衣服就买，不喜欢了就退，但是退货的很少。”
“我是拿到卖家快递当天去西藏旅游，很多衣服都没有拆封。旅游时，我一共拆了八件，穿了八件，其中三件是很喜欢的。其余的有的衣服偏大，感觉质量不好，就套在身上拍了个照。”
“我退回去的一共是14件，三件喜欢的留下了。穿过的衣服我也跟卖家沟通过，如果不给退就不退。卖家也不是发了18件，只有17件衣服。早在5月8日，我已经跟店家达成协议，所有拍过照片的衣服都不退。”
在李先生看来，无论买家黄小姐后续如何解释，她一开始都是要求18件全部退货的，后来黄小姐只是口头承诺不退货，但是淘宝界面的退款申请并没有撤销。
卖家李先生表示：因为不只他一个人碰到类似情况，因而选择曝光，希望这位买家能够向自己和公众道歉，也提醒其他恶意购物的买家不要抱着侥幸心理。
在经历了人肉谩骂后，黄小姐也发出一封道歉信：称已经认识到自己的错误，求求大家，不要再让事情再发酵了。”
利用“7天无理由退货”牟利？
淘宝：依据平台规则保护商家合法权益
昨天深夜23:23分，淘宝官方也就此事作出了回应：平台已联系买卖双方协商处理，将依据平台规则保护商家合法权益，且个案不会影响“七天无理由退货”。



淘宝在回应中表示，“小姐姐爱美，衣服多选选能理解。照片拍出来也好看，穿过那几件留下就好；我们仍然愿意相信人性的美好”。
整件事情下来，买家经历了网络暴力后道歉，平台先是判定买家赢再是和稀泥，卖家仍然蒙受了大部分商品退货的损失。
平台一句“我们仍然愿意相信人性的美好”说得轻巧，一个平台就用人性来维系公平交易吗？
事情的根源还在于平台“有法不依”。过了“七天无理由退货”期限，平台还判定买家赢，卖家只能吃哑巴亏？平台“反判”的同时，也在伤害自身的商业根基。
有法律博主在微博提醒：7天无理由退货本身是对消费者来说非常有利的一个规定，若是消费者长期滥用权利，最终只会让法律条文逐渐缩小权力的空间和边界。
周浩律师建议，平台方可以借此发布诚信榜，公布不守诚信的顾客，并在次基础上适当修正七天无理由退货的适用范围，对诚信失分的买家加以制裁。