淘宝“职业退货人”：专做“退货”生意，自曝月入五万 ...

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荔枝特报部专稿 记者/周诗婕 李森颖 李照
近日，一则“女子买18件衣服旅游后退货”的新闻持续发酵。
有网友再度曝出退货界的又一“套路”：“互帮退货群”——“这件衣服A买了两个月穿脏了，让B帮买一件新的，然后七天内把那件又脏又旧的退回去”。


众多网友在该微博下留言，“无理由”退货并非个例↓↓↓




互帮退货、买真退假、换账号退货……荔枝新闻记者调查后发现，退货界的套路不止于此，有淘宝职业退货人专做“退货生意”，形成了一条收入颇丰的“生意链条”。
退款不退货 “职业退货人”自曝月入五万
荔枝新闻记者网上搜索发现，在QQ群中，存在不少淘宝退货退款群，名曰“退款不退货”，有些需要付费才能加群。
群介绍显示：淘宝购物不花钱，实力带徒弟。本群为淘宝仅退款群，退款不退货，吃掉淘宝所有假货、来路不明的货。


荔枝新闻记者通过付费随机加入了其中一个群。群主告诉荔枝新闻记者，“退款不退货”的意思就是购买了淘宝某家东西以后，只要抓住了卖家的某些“把柄”，就能够只退款不退货，进而在闲鱼上卖掉免费得来的货品，赚取收入。
群主同时对荔枝新闻记者表示，只需要298元，就可以“免费上车”，专业知识和实战经验，包教会。“我手下有一百多个徒弟，都是包教会”。群主向荔枝新闻记者承诺。
“车”是他们的“行话”，用来指代可以成功实践“退款不退货”的店铺链接和商品。


在“退款不退货”群内，也有群友晒出了自己向小二投诉最新胜利“成果”：
这款耐克aj11，正品售价是2000元左右，一些海外代购价格是1800多，这个店铺的鞋子低于市场价百分之70，那她拿货成本可能是300一双，基本上可以认定是假货，现在销量还不断增高，希望小二明察，不要让消费者失望，一个淘宝企业店铺，出售假鞋，产生的影响是巨大的，请明察 。
群友往往通过找补卖家的“漏洞”来向淘宝客服投诉。卖家为了规避风险，往往选择退款了事。
一位群友还向荔枝新闻记者透露，“不一定非要假货才可以退，正品也可以，拿不出凭证的”，同时向记者展示自己的“退款记录”。


当荔枝新闻记者问起如何判断一家店的东西凭证是否齐全、是否为假货？群友得意地表示，“所以我会找‘车’，不然拿什么带人?”
在荔枝新闻记者加入的QQ群中，显示群友432人。不断有群友“吆喝”着自己的“车”——


而群公告显示：本群提供免费车，谁要收费欢迎举报。
为了让荔枝新闻记者“入伙”，群主向荔枝新闻记者表示，“收入只能保证大概的5千-2万之间，具体看你实操，勤快点更多”。
他同时晒出自己的支付宝余额，自曝自己的收入道，“我一个月也没多少收入，正常五万左右”。
售假被投诉三次将被永久查封账户 卖家：忍了
荔枝新闻记者同时联系上了曾经遭遇过“退款不退货”的卖家。卖家表示，确实曾遭遇过“退款不退货”的情况，但是忍了。
荔枝新闻记者再详细问询，卖家则支支吾吾表示，不清楚，别问我。
根据淘宝规则，淘宝网针对出售假冒、盗版商品实行“三振出局”制，即卖家每次出售假冒、盗版商品的行为记为一次，若同一卖家出售假冒、盗版商品的次数累计达三次的，则将被永久查封账户。


如何判定卖家是否售假呢？ 根据《淘宝平台争议处理规则》第八十一条和八十三条的规定，买家主张假冒商品的，卖家应当按要求提供厂家的经销凭证、报关单据（进口商品）、产品合格证、商业发票、执行标准等相关凭证以证明商品来源或出厂合规。卖家已提供以上凭证的，买家应当按要求提供品牌权利人出具的假冒商品鉴定报告、司法机关的生效法律文书等有效凭证证明系假冒商品。
2017年，淘宝调整了《淘宝平台争议处理规则》，将买家的申诉行为也限制在“生活消费”，对于“非生活消费”类的投诉给出明确的规定，规避“职业退款不退货”——


非生活消费所需包括但不限于：
1、同一账户购买数量显著异于正常生活消费所需的；
2、使用或组织多个账户进行大量购买的；
3、经营所需购买的；
4、明知或应知为假冒商品但仍然购买并以此要求退款的，视为非生活消费。
落实到具体的实践层面，阿里相关人员向荔枝新闻记者透露，判定通常由客服完成，客服往往会根据已有经验，从买家的交易、信誉等情况综合判断。
消保委：违背了公平交易和基本公序良俗
对于这类“退款不退货”现象，消保委相关负责人告诉荔枝新闻记者，首先，虽然买家知假买假，但是如果其行为并不违背相关法律及电商平台关于退款退货的规定，本着“法无禁止即可为”的精神，其索赔依然有据可依。但是从市场交易原则和道德层面来说，这样的行为违背了公平交易和基本公序良俗。


而在5月10日刚刚公布的《市场监督管理投诉与举报处理办法（征求意见稿）》中，明确规定：不是为生活消费目的购买、使用商品或者接受服务的投诉将不予受理。对投诉人、举报人不以保护自身合法权益或者制止违法行为为目的，滥用权利，反复、大量、恶意地提出投诉举报，滋扰市场监管部门正常工作的，市场监管部门将从严把握其投诉举报的受理标准。在业内看来，这就为“职业打假人”堵上了借此牟利的大门。
“退款不退货”让退货界的“套路”浮出水面，当然也暴露出店家经营过程中的诸多问题。故意“打假”固然不妥，“售假”漏洞也不得不补，平台方监管任重而道远。
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