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3天之内，7封公开声明，广东格兰仕集团对天猫的叫板开始从“怒怼”转向行动。
6月19日，格兰仕连发三篇公开声明，分别题为《请加入正义的一方》《正告水军》《请天猫高层听听真实的声音》，在继续呼吁天猫管理层出面对话的同时，格兰仕在《请天猫高层听听真实的声音》一文中还提及，决定在微信上建一个专门的群，“一是对外发布消息，二是听取各方意见，三是聚焦遭遇与格兰仕有同样不公平待遇的商家。”
此前的6月17日，格兰仕发出第一份“关于格兰仕在天猫平台出现搜索异常的声明”，对外公开了格兰仕和天猫之间的争端。在这份声明中，格兰仕称，自2019年5月28日格兰仕拜访拼多多以来，格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常，导致正常销售遭遇严重影响。
对此，天猫相关人士一度表示，在App搜索“格兰仕”显示是正常的。
此后，格兰仕怼天猫的调门明显抬高。
6月17日以来，仅在格兰仕集团官方微博上，以广东格兰仕生活电器商业有限公司名义加盖红章发布的声明，就多达7封。而且，除了第一天“关于格兰仕在天猫平台出现搜索异常的声明”还算克制外，其余6封声明火药味渐浓。除了前文提及的4篇，另外3篇格兰仕声明的标题分别为《请天猫高层站出来说法》《格兰仕消息了吗》《别玩阴的》。
对此，天猫方面未再作出公开回应。
格兰仕相关人士表示，希望天猫高层能与格兰仕进行展开对话。虽然格兰仕在声明中曾提及反垄断法，但格兰仕相关人士给澎湃新闻记者的回应是，目前并未就此向相关监管部门举报天猫，如有举报会公布。
据格兰仕方面称，受搜索异常事件影响，格兰仕“618”在天猫上的六家核心店铺销售较去年同期均大幅下滑，其中格兰仕官方旗舰店销售额同比下滑了41.5%，格兰仕凡臣专卖店销售额同比下滑了89.06%。格兰仕称，此次事件致使格兰仕天猫相关店铺造成了20万台产品库存积压，整体损失不可估量。
交锋细节
格兰仕官网显示，格兰仕集团是一家综合性白色家电品牌企业，是中国家电业具有强大影响力的龙头企业之一，其产品包括微波炉、电烤箱、空调、冰箱等。
关于在天猫平台出现的所谓搜索异常情况，6月17日晚间，格兰仕方面在提供给澎湃新闻的声明中称：
一，5月30日下午，天猫将格兰仕核心店铺的“618大促”标识剔除，即无法参与“618大促”的任何活动。店铺没有任何违规操作，天猫此做法严重影响格兰仕核心店铺获取“618大促”的流量，违背公平竞争原则。
二，6月1日下午，天猫对格兰仕核心店铺的搜索进行干预，无法展示给消费者，核心产品型号手淘搜索的访客数开始“断崖式”下滑，涉及的店铺包括格兰仕官方旗舰店等。
三，6月2日下午，天猫对格兰仕主要销售型号的“销量排名”展示进行屏蔽，使格兰仕核心销售产品无法展示给消费者，各核心店铺的核心单品流量进一步下滑。原来微波炉销量第1的单品，无法按照天猫规则展现。
四，6月6日，在天猫平台搜索“格兰仕官方旗舰店”，无搜索结果，但实际上店铺依然存在，搜索店铺被屏蔽。
随着事件的演进，格兰仕方面还发布了该公司和天猫之间交锋的更多“细节”：
4月3日，天猫屏蔽格兰仕在全淘、聚划算、淘抢购资源，要求其下架拼多多平台旗舰店；
5月20日，天猫要求格兰仕出具“退出拼多多”公函被拒绝后进一步封锁了格兰仕资源，清退聚划算、“520”大促全场资源。
5月27日，格兰仕与天猫进一步商谈，天猫要求格兰仕下架拼多多旗舰店，并且要求618之后下架包括专卖店在内的所有拼多多店铺，再次未能达成共识。
5月28日，格兰仕应邀拜访拼多多。
5月29日，天猫对格兰仕6家核心店铺（格兰仕官方旗舰店、格兰仕沙力专卖店、格兰仕凡臣专卖店、格兰仕创美专卖店、格兰仕厨卫旗舰店、格兰仕冰洗旗舰店）采取技术干扰，手段如下：
1，剔除618大促参加资格，清退商家;
2，清退聚划算淘抢购资源;
3，综合搜索降权，其中格兰仕沙力专卖店从每天近2万人的访客，下降至200多人每天;
6月2日，格兰仕在天猫搜索出现异常。
格兰仕之前提供给澎湃新闻的信息显示：6月2日下午，天猫对格兰仕主要销售型号的“销量排名”展示进行屏蔽，使格兰仕各核心店铺的核心单品流量进一步下滑。
6月10日，格兰仕再次主动前往天猫进行洽谈未果。
6月17日，格兰仕发出了第一份公开声明，即“关于格兰仕在天猫平台出现搜索异常的声明”。此后还多次呼吁和天猫高层对话。
天猫方面尚未对上述细节问题置评。
为何会翻脸
那么，格兰仕和天猫为何会走到今天这一步？是因为格兰仕在“618”促销中，给了拼多多更好的条件资源吗？
对此，格兰仕相关人士6月19日对澎湃新闻记者表示，格兰仕与拼多多的合作源于去年末，从目前看格兰仕产品在拼多多的平台销量还是很小的，无法与天猫、京东、苏宁、国美这些大平台相提并论。
“我们的消费者在哪里？我们就会在哪里，我们不会放弃与消费者沟通的平台，我们坚持多跑到平台策略。”格兰仕相关人士也否认公司给了拼多多更多的资源支持，“如果天猫不把我们618促销剔除的话，我们对天猫的支持力度也很大，我们原则上各个平台产品型号大部分都不同，也有些相同的型号，但如果平台有重要的促销，我们都会支持的。”
公开信息显示：5月28日，格兰仕集团董事长兼总裁梁昭贤来到拼多多总部，双方宣布正式建立长期全面战略合作关系。格兰仕生活电器营销部总监吴毅称，双方将联合推出定制化的产品，满足不同地区消费者的差异化需求。拼多多联合创始人达达表示，双方将着眼3至5年的发展，在产品创新层面持续投入。
那么，格兰仕与拼多多达成的战略合作中，有哪些独一无二的措施，格兰仕相关人士称不清楚细节。
拼多多方面也未对此进一步置评。
不过，在双方达成战略合作后，拼多多方面发布的新闻稿中曾提及，目前拼多多正大力推进预热618的“百亿补贴”大促活动，本次促销和后续的618大促中，格兰仕全线产品将以全网最高性价比登陆拼多多平台。
有家电观察人士分析认为，拼多多的渠道下沉做得很好，在三四级市场的年轻人中很有人气，这也是格兰仕不顾天猫的反对坚决与拼多多合作的原因。
格兰仕对此回应称，格兰仕定位国民家电，不会放弃任何一个消费者，更何况是有增长潜力的群体。
“二选一”
格兰仕这次叫板天猫，难免会让外界联想到电商领域的“二选一”问题。
所谓“二选一”，是指一些电商要求入驻商家只能在该平台提供商品或服务，不得同时在其他平台经营，阿里系和京东在这一领域曾有过激烈摩擦。近来，比起强制性的“二选一”，还出现了不少新的方式让商家在电商平台中作出倾斜。
今年1月开始试行的《电子商务法》对电商平台“二选一”问题作出了规范。
《电子商务法》第三十五条规定，电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件，或者向平台内经营者收取不合理费用。
不过，在强制性“二选一”被叫停的背景下，一些软性的手段依然处于灰色地带。
格兰仕在其声明中，也一直以弱势群体自居，并摆出了一副背水一战的姿态。格兰仕上述人士表示，“互联网平台本身的开放属性决定了电商渠道业态的多元化。这是不可逆转的发展潮流。”
不过，格兰仕方面目前是通过公开喊话的方式，向天猫发出呼吁。迄今仍未向监管部门投诉，为双方的沟通留出一线空间。
鉴于天猫方面至今尚未对事件细节作出回应，外界也不清楚格兰仕方面掌握多少实质证据。 |
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发表于 2019-6-20 09:23:28