重大通知丨淘宝新规今日正式实施，火焱社为你详细解读！ ...

向前冲

今日，淘宝规则发生了变更，规定发货时效标准从72小时改为48小时，这则消息让卖家们议论纷纷，吐槽规则对卖家的不公平。

卖家A：好多拼多多卖家，都是以前的淘宝卖家。因为不适应淘宝规则的不断变更导致店铺亏损，只好转战拼多多。同样的产品在两个平台的销量完全天差地别。

卖家B：如果卖家下单了，正好这件货颜色断货怎么办？我要不要申请工厂特地为他生产一件呢？

卖家C：规则越来越搞不懂，感觉网店更不好做了~

看到卖家们的吐槽，你是否和他们一样，觉得这一规则真的对卖家很不利呢？


今天，火焱社将会为大家解读淘宝网新规实施后，卖家常见的问题。
重要调整：
在买卖双方未约定发货时间的前提下,卖家须在买家付款后的72小时内发货，调整为卖家须在买家付款后的48小时内发货。
对于特殊的发货情况，平台鼓励卖家与消费者加强沟通，亦可通过“发货时间承诺服务-运费模板”功能针对发货时间进行双方特殊约定。如卖家与买家针对发货时间进行事先约定，以双方约定发货时间为准。
注：卖家发货时间，以快递公司系统内部揽件记录时间为准。




违规处罚：
卖家违背发货时间承诺的，须向买家支付违约金。买家发起投诉后，卖家在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金达第三次及三次的倍数时，扣A类3分；卖家未在淘宝网判投定投诉成立前主动支付违约金的，除须支付违约金外，每次扣A类3分。
该规则将于6月25日正式生效！
对于上面的规定，大家会有较多疑问，比如卖家如何与买家约定时间？如果约定的时间超过规定中的48小时，算不算违规？什么情况下，卖家算违背发货时间？针对这些问题，我们做出几种解答。
Q:
卖家和买家约定发货时间，卖家在买家付款后，按照约定时间发货（约定的时间超过买家付款后的48小时）算不算违规？
A:
不属于违规
Q:
怎么和买家约定发货时间？
A:
（1）通过淘宝提供的工具与买家约定发货时间，例如卖家使用“发货时间承诺工具”说明发货时间、或卖家通过商品SKU选项中清晰说明发货时间；




（2）卖家在商品的标题中说明发货时间；


（3）卖家通过淘宝的官方工具告知买家的发货时间，并且得到买家的确定答复；


（4）卖家在商品的详情页中显眼的位置注明发货时间。
Q:
在同个店里买了两件商品，合并付款。但是发货时间不一样，以哪个时间为准？
A:
（1）以发货时间最长的为准，例如：a货物承诺24小时内发货，b货物承诺48小时内发货，则以b货物发货时间为准；
（2）若是其中有商品没有标注发货时间，则以淘宝默认的48小时发货为准。
Q:
卖家如何算违规发货时间？
A:
包括不限于：
（1）买家付款后，卖家因自身原因（缺货或者产品瑕疵问题）导致买家申请退款，而卖家无法在48小时内发货；
（2）买家付款后，卖家因自身问题，单方面拒绝发货或中止发货；
（3）卖家在系统内操作点击了“发货”按钮，但实际未发货。卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。
Q:
哪些情况下卖家违背“发货时间承诺”不需要承担相应责任？
A:
（1）卖家因不可抗力因素（如：自然灾害）导致违背承诺；
（2）经淘宝核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致卖家违背发货时间承诺；
（3）经淘宝核实，卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货引起的投诉。
Q:
给买家补寄/退换商品的发货时间是否在发货时间承诺范围内？
A:
补寄/退换的发货时间需要与买家另行沟通。
Q:
卖家被投诉之后，如何申诉？
A:
卖家在消费者投诉发起的48小时内，在【千牛卖家中心】-【投诉管理】-【淘宝投诉服务记录】-，若存在违背承诺行为，点击【同意赔付】，若不存在，需要提供完整的旺旺举证号/完整的聊天记录截图/物流公司揽件时间公章证明和物流底单。
Q:
若被投诉“违背发货时间承诺”，如何避免被处罚扣分？
A:
可主动与买家协商，在小二介入之前通过【千牛卖家中心】-【投诉管理】-【淘宝投诉服务记录】-，按照规则赔付给买家（需想买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元）。