实操：优秀的亚马逊运营人员整个产品周期的工作流程！ ...

hanminy

作为一名优秀的亚马逊运营人员，前期需要投入大量精力和时间，不断探索运营方法以达到自己或者老板的预期销售目标，到了中后期才能形成自己的固定方法和套路，不断提升工作量和工作效率。
那么，推广一个产品从新品到成熟的不同阶段，一名优秀的运营人员每天都在做什么？上架前做什么？上架的第一天做什么，前一周，前一个月做什么？熬的那些个夜晚里做了什么？


运营中涉及的内容比较复杂，本篇文章只列工作项目和简单介绍，具体知识点的操作方法在其他文章中再做拓展。因为类似CPC广告这种话题，一个打法就要插入上千字，会破坏整体逻辑性。大家先有概念，先知道要做什么，后面再慢慢丰富自己的运营知识体系。
同样，本篇文章也会分享我自己做的表格，大家可以拿去稍加调整直接套用。
好，现在进入正文。
首先，我们需要定义，什么才是一名优秀的亚马逊运营人员。
从根本上来说，无论你是自己的老板，还是给公司打工，运营人员的最终目的就是不断提升产品销量和利润，最终达到既定利润目标。
大部分亚马逊运营人员都是全能型选手，从账户安全、选品、运营到物流都要精通，因为这些都是环环相扣的，一同影响最后的结果。选品的具体方法我们已经在上一篇文章重点讲过，今天只讲运营环节。
* 那么，优秀的亚马逊运营人员每天都在做什么？
* 新品上架前的准备工作是什么？
* 新品上架做什么？
* 新品上架第一个月做什么？
* 新品上架第2-3个月做什么？
* 产品成熟后做什么？
现在我们就从一个待上架的新品开始讲起。
一． 新品上架前的准备工作


上表很清晰地列出了产品在上架前需要准备的工作，这里有几点需要注意：
1.产品准备方面
前期测款可以使用厂家提供的中性包装，但是最好购买贴纸将自己的品牌贴上去，这样对预防跟卖和提升客户体验有很大的帮助。后期可以直接购买印好Logo的包装，包装盒也需要提前采购样品确认质量。说明书根据厂家提供的实际情况确认是否重新翻译和印刷即可。
2.Listing打造方面
定价是根据运营的不同阶段调整的，前期为了抢流量，售价低于市场价而导致低利润或亏本是正常的，不必过于担忧，后期会调整至合理区间。可以使用Keepa软件分析竞争对手的价格阶段作为定价依据。
Listing页面是运营的基础，如果没有优秀或者合格的Listing，再牛的运营技巧也发挥不了作用。
3.测评方面
多种合规方法同步操作，并经常性寻找测评资源，留评时间摊开，要有一定订单量，严格按照安全留评方法操作，个别可以加购物车后几天购买。
二． 新品上架
1. 类目选择
将产品的大类目和小类的细分类目确定好，避免上架后因调整类目，而导致之前的销售数据积累丢失
2.后台转FBA
上架转FBA ，安排发货
3.催促上架
当产品到达FBA仓库后，及时开Case请求立即上架
三． 新品上架第一个月
本月运营目标：吸引流量，提升排名
亚马逊会在产品新品流量期给与大量站内流量倾斜，大家务必把握好新品刚上架这一个月的引流期
1. 第一周
本周运营任务：引流，让新品有一定的浏览量、点击量和转化率
（1）做折扣标签
设置Coupon 及Promotion，展示在前台
（2）设置Giveaway活动
除奖品设置外，未中奖的设置折扣
（3）开启CPC广告
开启自动广泛匹配，加大产品曝光，通过优化关键词提高产品在搜索页面出现频率；
广告跑了几天以后下载报表，关注展现量，点击量和转化率，筛选出的关键做手动广泛；通过调整预算和竞价产品卡位，不断通过报表数据进行优化。
（4）Reviewer测评
上传至少1个带有视频或图片的高质量review，并通过点击helpful到第一位。
早期没有评论时还需要使用合法的方法积累review，具体方法之前详细分享过，这里再列一下：早期评论人计划、Amazon TOP Reviewer、付费网红、Facebook 群组、社交平台等。
（5）Q&A
选品时统计的差评现在可以利用起来，针对差评进行提问。也可以针对大家感兴趣的卖家提问。使用自己的卖家账号和其他买家账号回复，同样把一些优质的问答顶到最前面。留QA的时间和Review一样也要摊开，不要一下都发上去。
（6）Listing 优化
通过广告的数据报表，提取出高曝光高转化的核心词，优化到Listing的标题、五点、描述里面，后面的Review、QA也可以埋词进去。其他还有跑出来的词填入根Search term里
（7）Feedback
留下至少一条Feedback
（8）关联操作
将自己产品结合关联的产品进行流量绑定和购买形成关联流量
（9）站外引流
通过站外Deals发帖和站外专业论坛，网红博主等推广产品
2. 第二周
本周运营任务：继续增加流量和广告，提高转化率
（1）积累Review
除了继续做之前提到的方法，这时可以持续在站外放折扣以增加Review，另外还可以对上周出现的自然订单做催评
（2）优化广告
开启手动广泛匹配，将核心关键词放入广告数据中查看关键词的排名，前期预算尽量出高一些，让产品有曝光，出一些长尾词；
下载一周广告报表，将第一周的CPC数据结合Listing调整优化和分析
（3）设置Giveaway活动
设置第二周2-3个产品一次的活动，未中奖的放上产品的折扣。
（4）BD/LD的申请
经过两周的销售数据积累，后台有机会出现LD，如果出现了及时申请LD；BD需要通过招商经理，有招商经理的卖家一定要沟通申请，BD是推新品很有效的利器。
（5）添加Wishlist
有条件的卖家可以找服务商进行Add to Wishlist操作
3. 第三周和第四周
两周运营任务：加大站内站外促销力度，进入销量的快车道
持续增加Review、QA、站外Deals、调整优化CPC
四． 新品上架第2-3个月
本阶段运营任务：稳定排名
1.持续增加Review、Feedback、QA、站外Deals、调整优化CPC
2.库存管理：及时关注库存情况，尽量不出现即将断货和缺货状态。如果即将发生断货及时采用空运、海运分批次补货
3.BD/LD：积极参与BD/LD活动
4.安排红人推广测试效果
5.客户评论跟进：及时删除Feedback差评；及时沟通Review差评，如果无法删除就想办法增加好评
6.关注产品问题反馈：如果差评或退货过多，需要及时反思产品质量问题；如果经过以上操作产品销量仍然很少或没有，基本可以确定选品失败，尽快清库，同时选下一款产品。
五．产品成熟后的运营工作
当一款新品运营成熟后，你的店铺可能会复制多款产品，那么在这个阶段，运营人员的每天工作是什么？
1.分析后台数据
数据的分析工作一般我会放在上午进行，这个时候脑子比较清楚。流量数据、销售数据、广告数据等，都是必须分析的，一定要保持对后台数据的敏感性，数据的升高和降低都与店铺的销售和运营有很大联系。
分享几个分析表格
（1）店铺每天销售和流量统计


（2）店铺每天销售统计


（3）产品排名和关键词数据统计


（4）前台排名等数据统计


2. 处理邮件及跟进客户差评
及时查看邮件是否有客户售后问题，统计产品的Review和Feedback情况，及时更新产品评分。如果遇到差评，先评估一下差评原因，是同行恶搞还是产品质量问题，还是买家单纯心情不好。如果是产品方面问题，及时和客户沟通，重新免费寄送产品，并跟踪客户接收情况。贴心的客服工作可能会让客户删除差评，同时提升店铺品牌形象，提高复购率。
Review和售后统计：


3. 优化CPC广告
大家都知道亚马逊广告很烧钱，大把银子花出去，我们不仅需要知道每天花了多少钱，还要知道钱花在了哪个产品上，花在了哪个词上，哪些地方钱花多了不出单需要调整，哪些关键词的CR和CTR高，需要放到词组匹配精准匹配里，哪些词需要进行否定。这些问题都可以通过广告数据报表分析解决。
广告数据统计：


4. 优化Listing
通过上面的店铺数据和广告数据，我们可以将筛选出来的关键词埋入Review，QA，产品描述等。
5.FBA发货及补货
合理的备货量可以降低断货和库存积压风险，每天都需要看库存数据。
补货安全周期统计：


库存周监控表：


6.选品
每个产品都有生命周期，为保障每年利润的增长，选品是个永恒的主题。所有运营人员都应具备优秀的选品能力。选品的具体操作方法和表格详见《亚马逊数据化选品终极指南》，这里不做累述。
以上，我们讲了作为一名优秀的亚马逊运营人员，从新品上架到成熟店铺的详细运营工作，希望大家都有规范化、精细化运营的意识，不断摸索出属于自己的运营套路。
来源：跨境小学生Shawn