有关Shopee退货退款的政策

haibin

大家好，我是图乐。专注于Shopee跨境电商运营分享，欢迎关注公众号：图乐跨境说。

有关Shopee退货与退款政策


1.申请退货/退款


2、退款条件
●买家未收到商品

●商品有瑕疵或运输过程中受损
●卖家将产品的尺寸颜色等寄错
●买家收到的产品与实际不符

●买家坚持7天无理由退换


3、卖家权利
平台收到退货申请会通知卖家，卖家可以在有效期内与买家进行沟通；但若未在有效期内答复买家，系统会默认买家的申请建议。


4、退货条件


买家退货之前必须保证产品与收到时的状态一致，买家若没有对产品进行必要的检查，这将会影响买家的退货权益。建议买家退货前拍下产品收到时的状态。


5、商品退货成本
卖家和买家共同商议哪一方承担退货的物流成本。不过按照平台规定，费用应由卖家/平台承担。


6、退货退款
买家需要等到卖家确认收到符合要求商品的消息后才能获得退款。若超出规定的期限，平台会进一步通知卖家，并将钱款归还给买家。


7、买家与卖家的沟通
两者在发生歧义时，彼此应当先进行友好的沟通交流，达到双赢的效果。


8、卖家与买家的争议
若两方不能达成协议，双方应当向正式部门或机关申请解决争议。