亚马逊运营技巧，什么是亚马逊Review星级算法？

华华

作者：爱摇头的涛涛
前有亚马逊美国站大规模删除review，让不少卖家人心惶惶。之后亚马逊的香港T恤事件，又在国内跨境圈内引起了轩然大波。
不过所有这些，都无法冲散prime day过后、旺季来临之前这段销量惨淡的时间所带来的苦涩，作为亚马逊卖家，喧嚣过后，还得踏踏实实的回归运营中来。


其实每年旺季来临之前，亚马逊都会有一波大动作，这次也不例外，只是这次的行动时间比往年来得早了一些，行动的规模也没有往年那么大。
这次的行动删除了大量的review，而那些被删除了大批量review的卖家，这阵子还真有点惶惶不可终日的感觉，亚马逊历来都是大规模的删评之后，大规模的封店。
近期那些被大批量删评的卖家，还是先喝杯咖啡冷静一下，不要再有任何的出格行动，毕竟店铺的安全是首要的。
很多卖家在被删除了一定数量的review之后发现产品评分竟然直线下滑，listing的转化率甚至掉到了个位数，直接导致销量跌成了狗。
其实这也是很正常的，亚马逊删除评论针对的是好评，当然也有差评被删的情况，不过相当于买彩票的概率，基本可以忽略不计了。


亚马逊review在亚马逊卖家运营过程中是一项非常重要的工作内容，从大的方向来说，做亚马逊无非是两点：流量和转化，而review权重在转化率这一方面显得尤为重要。
我们都知道评价即是转化率，而三大标准（1、评价的数量2、评价的星级3、评价的评分）直接决定了我们的转化率有多高。
那么，究竟有哪些因素会影响一个review带来的星级评分呢？
Review星级不是简单看有几颗星
大部分卖家误以为review星级评价是1星到5星之间的比例，事实上不是你想的这么简单。其实在亚马逊review的星级旁倒三角形图标那里已经说明了他们的算法逻辑，当然他们肯定不会告诉你具体要怎么计算，毕竟亚马逊算法部门一直神秘存在着。
一个listing的review星级鉴定并不是单纯看评论有多少5星，多少4星，也并不是说5星占比越高，review星级也会越高。


Review星级到底与哪些因素有关？
1、review的买家质量
有很多卖家反映，自己的listing有几十个五星好评，评分也很高，但是突然来了一个差评，评分直接变低。
其实这是很正常的，因为这个留差评的买家是自然买家，账号质量很好，而那些给你留五星好评的都是一些机刷账号，在亚马逊A9算法的眼中基本没有任何的权重可言，所以说偶尔来一个差评，分数大幅下降也是情理之中的事情。
2、review有无VP标志
这一点其实不算是影响因素，因为没有VP标志的评论（直评），已经基本没有一点点的权重可言了。直评是没有购买你的产品，却在你产品下面留下的review，很多卖家习惯了国内的网购环境，对于亚马逊允许写直评难以理解。美国社会讲求言论自由，即便你不买我的产品，我也会给你评论我产品的权利。
3、review的年纪
一个review的留存时间有多长，直接影响到这条review权重的高低。
4、review的采纳数
一个review评论的好坏，其他买家是可以进行投票的，其实卖家也可以，即直接点击选择“YES”or“NO”，不过亚马逊系统已经调整为“Helpful” or “Not Helpful ”，人为去点击也会影响亚马逊review星级算法。
5、review的评论字数及内容
那些趋向于自然留评、文字数量和质量都很不错的review，在星级评定中势必占据一些优势。大部分人买东西，都会先看一下评论，毕竟谁都不想花钱买到的是自己不需要的商品。


亚马逊对review的监控和办理十分严厉，亚马逊引进智能测评，加大对review的管控从来没有停过，这些是影响review星级的一些主要原因，当然，肯定还有一些其他的原因未被发掘出来。因为A9算法的高度保密性，所以我们只能且行且研究，只有把A9研究透了，方能做到知彼知己、百战不殆。