京东完善数字化链条护航夜经济发展

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充满着烟火气息的夜间消费背后，有着无数企业不舍昼夜的忙碌身影。8月27日，北商研究院联合京东大数据研究院举办了“互联网不打烊 掌灯夜经济”沙龙，并发布《2019上半年互联网夜经济报告》（以下简称“报告”）。互联网夜经济新图景跃然纸上，众多企业更因互联网的开放效应在夜经济中焕发新生机。实际上，日渐成熟且形成规模化的互联网企业共享着数据、技术、物流等基础设施，推动更多的企业参与夜经济并融入到川流不息的商业中，更多行业从增加收入时也快速降低成本。
互联网搭建基础设施 实现多业态共振
夜经济激发新商业活力，互联网平台型企业在数字技术和供应链管理的作用逐渐被放大，众多收益的企业与行业正实现共振。24小时便利店、文化演出、深夜食堂等组建了夜经济的基础；更为弹性的夜间运力的调度工作，以及深入到城市微观层面的企业行为，则是让“夜商业”、“夜经济”不断晋升的关键。
当前，以京东为代表的互联网企业已然是基础设施服务商，其物流、客服、数据、技术是毋庸置疑地成为了商业基础。京东深入到合作企业的前端与后端，包括供应链、运营管理、宣传营销等纬度。京东之家与京东专卖店、京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店、京东便利店等商业项目的加盟者，在POS系统以及客户数据系统与京东实现了深层次、全链路的打通，获取着更清晰的进货方式、营销方式乃至运营管理方式。
京东大数据研究院首席数据官刘晖
输出资源的互联网企业作为夜经济的掌舵人，助推众多商家实现降本增效。京东大数据研究院首席数据官刘晖表示，与京东在前端、后端深度打通的线下合作主要有两大业态，一方是无人超市、无人便利店，另一方是京东之家、京东家电专卖店、京东数码专卖店等，这种融合让自营与加盟门店实现了标准化运营。
产业互联网时代的到来，不打烊的数字经济让商家为消费者提供更好的场景化、人性化、内容化的服务。日前，国务院办公厅发布了《关于加快发展流通促进商业消费的意见》（以下简称《意见》），《意见》强调了完善配套设施的重要性。《意见》指出，有条件的地方可加大投入，打造夜间消费场景和集聚区，完善夜间交通、安全、环境等配套措施，提高夜间消费便利度和活跃度。如今的互联网企业已然是助力政府完善配套措施的有效力量。
线上经济助力实体 大数据提供精准服务
互联网从不止于线上，数字技术统筹的高精准大数据让从事实体商业的企业和城市管理者，能够从细微处观察市场的需求，从而实现弹性经营与管理。借助大数据与分析，互联网企业与实体企业合力建立一套高效的“数据中心”和零售基础设施来服务于夜间经济，让城市管理者和商家能够更加精准地掌握城市微观经济活动，比如商圈人群密集度、年龄构成和购买力情况等。
北京稻香村副总经理王隽时
北京传统零售企业稻香村和京东已经合作7年以上，通过对消费者数据的观察，北京稻香村副总经理王隽时发现，近几年稻香村的线上客户群体发生了结构上的变化，绝大多数是25到35岁客户群体。消费年龄和结构变化之后，消费者的消费习惯，购买频次、购买习惯发生了跟实体店不一样的情况。在晚上8点以后，包括早晨凌晨6点进行线上秒杀活动，比白天的销量更高。在晚上消费者以购买糕点、熟食休闲类为主。
此外，王隽时坦言，去年稻香村跟京东合作做组合装售卖。利用大数据能发现糕点和其他品类怎么样组合能适用消费者偏好，熟食类跟什么组合做促销营销。无论是通过大数据，还是通过了解夜间消费者习惯，王隽时认为稻香村作为老字号企业还是有许多需要学习的地方。
中国社会科学院财经战略研究院互联网经济研究室主任李勇坚
中国社会科学院财经战略研究院互联网经济研究室主任李勇坚阐述称：“像京东这样的平台拥有大量消费者的数据，我希望它能为夜经济的发展提供服务，整合资源，给消费者提供链条式解决方案。如果互联网平台能将这些链条上所有数据整合起来，我们就能给每个消费者提供他在夜间生活、夜间消费的整个服务，这是未来。”
人工智能为深夜成本减负 无限度触达多场景
随着夜间消费的增长，商家营业时间延后，人力成本也随之增加，类似于24小时无人便利店这样通过网络智能化交易的商店应运而生，既满足人们的夜间消费需求，又能降低人力成本。
在刘晖看来，在人工智能和大数据技术的不断成长下，未来京东希望可以尽量减少员工们在深夜凌晨特别辛苦地工作。“比如在客服领域，我们使用AI客服，能24小时值守，而且它能明确地理解消费者需求，有一定的情感判断，来响应用户明确的需求和疑问，从而将员工们解放出来。”
另外，在物流的配送上，刘晖提出京东正在尝试研究无人配送车模式。配送师傅们不需要在凌晨奔波送货，而是用无人配送车完成。“未来互联网企业会更多地从技术角度思考如何给夜经济提供助力和支持，同时在减少员工们的压力和辛苦下，又能保证对消费者的服务质量，这是我们未来的发展方向。”
实际上，智能化的深度远超行业想象，企业利用各种技术手段也越发得心应手。以夜经济中的医药需求为例，叮当快药高级副总裁王广磊看来，消费者晚上购买应急类产品比较多，包括感冒发烧、肠胃类药物。为了提供28分钟送药到家，24小时服务，叮当快药基于互联网、商圈和居民区的大数据和智能测算，来划定电子围栏，把药店布局到消费者身边。
“以北京新闻大厦附近商圈来讲，这个商圈白天用户比较多，但夜间比如12点以后用户定单相对来讲比较少，我们是实行了站长和门店两套管理体系，夜间根据我们定单分布，包括定单高峰和天气情况进行周边门店运力调度，实现定单预测并为配送员规划一个大范围，这样实现了我们技术服务的到家和上门。” 王广磊介绍道。
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