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做无货源店群，客服也是一个比较总要的人物，因为他们会长时间的和客户打交道，客服的一些会发也能影响店铺的一些转化、权重等。一般的客户工作也是比较简单的，就比如说拍单、退换货、给客户解答等工作。
一、淘宝无货源的售前售后的五个步骤
1、打招呼
有客户来咨询的时候我们先可以说，您好，欢迎光临等话语，让客户有被服务的感觉，反正回答的就要热情些，让客户感到你有亲切感，这样的话是有利于客户成交的，一般客户买东西也就会进行对比，对比的话商品都是差不多的，如果我们的服务到位的话就能提高成交。
2、询问
我们卖家要给客户进行推荐，当客户没有方向的时候，我们可以搜索买家的一些信息，然后给客户进行推荐。
3、推荐
根据买家的信息，我们推荐给客户的商品是适合他的，并不是说我们为了赚钱，卖给他贵的，这样的话更能感觉到我们的服务到位。
4、核实
买家下单后，我们及时给客户进行核实收货信息等。
5、维护
不管客户是不是买东西了，我们都要给客户聊得愉快，这样能让客户感到咱们的服务到位，下次可能就首先考虑咱们了。如果成功的话更要维护好关系了，这样的话可能做成一个长期的客户。
二、无货源店群要注意什么？
1、不要承诺
不要给客户承诺一些事情，特别是做不到的，如果一旦承诺没有实现的话，你就会被举报的。
2、骂客户
在和客户聊天的时候，不要带有一些攻击、辱骂的词语，这样的话也会被平台处罚的。
3、诱导三方交易
说的是诱导客户用除了淘宝之外的一些付费方式进行付款，这点是不能触碰的。
4、长时间不回复
长时间不回复客户的话，会给客户一个不好的购物体验，可能有的客户就直接走了，然后区别的店铺买了。这也是造成转化和流量低的原因之一。我们可以设置一些自动回复等操作，来帮助进行回复。
现在做无货源模式，大家还是要用心去做的，现在做无货源的话大家还是要会店铺运营的，因为只有这样才能把店铺真正的做好。小编SYL9880
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发表于 2019-9-5 21:30:25