干货：亚马逊差评应对攻略

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差评是每个卖家的致命弱点。亚马逊不会仅仅因为它让卖家感到不满意而移除产品的差评。但是如果你有一些不公平的差评呢？这种有歧义的差评是可以通过一些方法来移除的。本文将告诉大家移除这种差评的方法。
了解feedback和产品差评的差别
一些买家会将feedback写成产品差评，反之亦然。遇到这两种情况下，你就可以向亚马逊提交移除申请。
可移除的feedback差评
feedback包括配送、包装、产品或包裹的状况（打开、泄漏、破裂、破损等）和客户服务（评估他们与卖家的关系）。这些评级直接影响你的整体帐户健康状况。
如果由于物流延迟、产品因物流损坏或包装不当而得到feedback差评的FBA卖家，可以直接向亚马逊要求移除feedback差评。
无论你是FBA卖家还是FBM卖家，如果客户的feedback评级较低，且仅与产品有关，那么你有理由请求删除，因为该评论并不属于那里。
比如以下这个例子：


（该feedback差评理由与产品有关，而非卖家整体服务，因此可申请移除。）
该卖家联系了卖家中心支持部门，告知他们上述问题。


因为这些是作为feedback而写的产品评论，这是你要求亚马逊移除的、可以接受理由。亚马逊在早上7:55做出回应：
“来自亚马逊卖家支持的问候：
感谢您与我们联系。我很高兴能帮助你解决有关移除feedback的问题。
我检查了所有的细节，发现feedback与买家提供的产品评论有关，与您的绩效或服务无关。根据你的要求，我已经移除了买家的feedback。”
可移除的产品差评类型
一般来说，亚马逊没有删除产品评论的习惯。然而，包含feedback相关内容和任何与产品本身无关内容的评论都可能被移除。亚马逊也列出了这些标准：
●不准确的内容；
●仇恨言论和人身攻击性内容；
●只有一个字的内容；
●宣扬非法行为；
●促销性评论
亚马逊还会考虑移除因为买家不满意而对同一款产品发布的多条差评。
移除差评的理由
这是一个可移除的产品评论的例子。注意这个买家只是在抱怨，而没有详细描述产品的情况。这就属于feedback评级，正如你所看到的，评论与产品本身无关。


除了上面列出的不合适的标准外，亚马逊对产品评论的最低要求是75个单词：


而在上述案例这种情况下，没有人能知道买家是否已经体验过产品。
买家意见
产品评论是一种意见。亚马逊希望每个买家都留下评论。需要说明的是，仅仅因为评论是负面的，但它是关于客户对产品的体验，亚马逊甚至不会考虑移除，因为这种评论是合规的。
有两种方法可以提交不符合要求的产品差评移除请求：报告滥用（Report abuse）或联系卖家支持。建议两者都进行尝试。
滥用报告
在“Was this review helpful to you?（这个评论对你有帮助吗？）”处点击“Report abuse”。




写清楚申请移除的原因，为什么你认为内容是不合适的（要坚持亚马逊的指导方针）。然后单击“Report as inappropriate”提交。
联系卖家支持
在你对每一个差评提交移除申请之前，记住，亚马逊可能会接受，也可能不会接受。所以建议你不要浪费时间去删除那些合规的差评。


产品差评可以更改吗？
对于一些卖家来说，3星级或更低的评级会让他们感到烦恼。许多买家认为2星或3星评论是更真实的评论。
有一些差评并不会让你走向灭亡。假设你有符合规定的差评，亚马逊很容易拒绝移除。你可以试着去接触客户，但是在任何情况下，你都不能明说或暗示，例如，如果客户更改了他们的产品评论，你就会给他们一份礼物，或给他们的下一次购买打折、退款等等。
有时候买家根本不知道如何正确地使用产品（即使包含了精心制作的说明）。作为卖家，你需要花点时间在细节页面上以专业、友好的方式做出回应，让所有人都能看到，这样可以抵消那些差评，树立买家对你的品牌的信心。在很多情况下，回答问题会促使买家更改评论。
虽然让你的客户离线互动可能很吸引人，但建议你不要这样做。如果买家在评论中写下你是如何通过电话或直接通过个人电子邮件联系他们，那么你可能会遭到亚马逊的警告，因为这违反了亚马逊平台政策。
如何恢复产品评论星级？
一种弥补由于过多差评而导致的转化率下降的方法是：获得更多的评论，这可以通过举办促销活动或赞助产品广告或评论活动来实现。