亚马逊账号申诉解析

劈唳炐郎

在亚马逊上开店最重要的便是账号。卖家在任何平台上有了账号才可以开始后期陆续的运营和销售，账号便是平台的基础。在日常的维护上，还是会出现账号被暂定的情况，要如何进行申诉才可以拿回操作权？


首先要了解账号被暂停的原因：
店铺绩效：订单缺陷率：反应卖家服务能力的指标，不能小于1%；
订单取消率：要低于2.5%；
延迟发货率：如果延迟发货率高于4%，卖家就需要注意了。
店铺侵权：无论哪个平台都不允许侵权现象的发生。
然后开始进行申诉，该如何进行申诉呢？
评估过往店铺操作：针对亚马逊指出的原因，检查你过往在店铺操作中是否确实违反了规则。
补救计划：概括你的反思以及提供一个能够有效解决相关问题的精确行动计划，后发邮件告知亚马逊你的行动计划和诚意，请求恢复你的销售权限。


关注你的往来邮件和后台Notification：一般在amazon收到申诉内容 48 小时之后会查看、评估、决定，最后通知你结果。因为亚马逊在评估上很细致，所以申诉内容一定要下足功夫。然而并不是申诉了就能救活你的账号，所以还是要在平时的操作中规范。
在写申诉信件需要注意的：
基本的邮件礼仪是要保证的；态度要诚恳，但认错和道歉都需要一定的技巧：自己是一个背锅侠，但也要承认自己的错误；条理清晰，同时也要有解决的措施；违反亚马逊规则的问题，坚决不承认（承认错误，不承认故意违反规则）；POA部分以要点形式展开，每点两三句话即可，总体在5-7条即可；全程都保证要有一个诚恳的态度。
通过的申诉信在提交后3-4天内得到回复，如果超出这个时间还没能收到回复，差不多就没戏了。申诉模板有很多，但是千篇一律也会有一定的疲劳感，最好由自己来写比较靠谱。