记者京东平台购物中招

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记者京东平台购物中招
随着互联网技术的迅速发展，各种电商平台如雨后春笋般兴起，网购成为现代生活的重要购物方式之一，有些平台充斥着大量假冒伪劣产品，使网购投诉率呈上升趋势。据相关报道显示全国有七成网民曾有网购受骗经历。国家市场监管总局数据，2018年全国电子商务交易额为31.63万亿元，比上年增长8.5%。电子商务的高速发展带动了市场经济的活力，同时也引发了诸多消费纠纷。2018年，全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.20万件，同比增长126.2%。
近期，消费者程先生反映称，其在京东网购平台购物，发生了一起令他十分不愉快的事件。程先生感叹，作为一名资深维权老记者，在发生消费欺诈时都感觉维权难，可以想象网购维权有多难。




据程先生介绍，他在京东商城上购买了一大一小两个钛工匠户外纯钛切菜板，他收到后发现货品没有外包装，没有中文标示，更没有生产厂家，是两个“三无”产品，而且大的切菜板是304不锈钢材质，不是其购买的钛工匠户外纯钛切菜板。不锈钢菜板与纯钛菜板的价格相差300多元。如果没有一定的专业知识，很难分辨京东所发的不锈钢材质切菜板和纯钛切菜板的差别。




程先生马上联系售卖的商家，商家客服向程先生表示，不可能，你掂一下，纯钛切菜板和不锈钢分量不一样，不会发错的。商家客服随后要求程先生拍照片，看了照片后商家客服承认是错了，让程先生快递回去给换成钛工匠户外纯钛切菜板。


上图为第一次发的不锈钢切菜板




换发的切菜板上一道明显的痕迹
程先生把收到的不锈钢切菜板快递回去，几天之后，收到商家换发的钛工匠户外纯钛切菜板，让他没有想到的是，新换的切菜板依然是和前面收到的一样仍然是个“三无”产品，切菜板上还有一道明显的纹，上面脏兮兮的，布满了污痕，更让他难以接受的是，这个新换的切菜板竟然是弯的，放在桌子上明显不平整。
程先生把这个问题反映给商家后，商家表示：“这个稍微弯一点，是因为菜板平面较大，运输途中轻微碰到会有点角度，您用东西压一下就好了。”
对于菜板脏的问题，商家表示：“用抹布一擦就好了。”
双方对该问题的解决上难以达成共识。在和商家协商未果后，程先生随后把该事件反映给了京东客服，京东客服表示消费者可以换货、退货。客服认为商家不是故意的，告诉程先生：“你提出的这三倍赔偿不支持，随后直接挂断电话。”
本来还以为京东客服出来能协商解决此事，没想到的是，京东客服用强悍的“实力”直接把程先生给摔一个“跟头”。程先生表示：“京东客服的态度相当强硬、恶劣。”
程先生表示，难以接受京东客服和商家的服务态度和解决方案，本来希望京东和商家能认识到自己的错误，道歉就可以，但京东客服的强势和京东平台上的商家对其的敷衍，让程先生很愤怒。
程先生表示：“既然这样我将要求三倍赔偿，绝不让步，同时将会把商家和京东诉至法院，为自己同时也为广大消费者向京东讨个说法。”
12月11日下午，京东另一客服联系程先生，京东一客服表示：“我们咨询了你这个订单的情况，从正常客户的角度理解我买了一个300块钱的东西，你给我发个100块钱的东西，如果理解这是故意的，这可以理解。商家到底是故意，还是失误所致，他的心里活动我们是无法确定的，如果真的走到诉讼这个程序的话，我们是要求他们来做这样的一个举证，如果商家证明他们在平时销售中所卖得这个300多元的商品，店铺里有和它差不多的100多元的商品在卖，是可以认为他们是失误所导致的，必须要求他们给你换货。关于你第二次反馈的接收到的商品弯曲，这属于质量问题。”
关于没有正规的包装，包括厂址、厂名和合格证的问题，如果有这方面的问题销售方有义务证明他的产品符合国家规定的标准。
程先生要求京东按照相关法律、法规的规定提供一切手续，合格证、标准、产地、说明书。京东客服表示可以提供。
无独有偶，前段时间程先生同样也是在京东买了一条恒源祥纯毛毛毯，但是京东给发来的是个同样式、同颜色、同尺寸、同图案的一个杂牌毛毯，两件货品价格上存在着巨大差别。后京东在作了一定的赔偿后此事尚算了解。作为一个网购消费者，近一个多月已经在京东花了3万多元，出了问题京东的如此做法让消费者寒心。
程先生表示，京东的类似欺诈行为很多，希望有在京东购物有类似遭遇的消费者可以联系（电话：13901160228），共同抵制京东的这种侵害消费者权益的行为。
来源：王儒0906