企业服务的教科书式案例：京东企业业务

hanminy

随着人力等各项成本的与日俱增，降本增效成为企业经营的核心目标。与此同时，各行各业都面临日益显著的增长压力，对存量市场的深耕不再以垄断为最终目标，向效率要增量，以创新谋发展，靠开放求共赢，成为行业共同认知。精益化管理成为企业经营的新趋势。
数字化让企业精益管理梦成真
什么是精益化管理？企业又该如何实现？
精益管理的概念始创于丰田大野耐一的即时生产（Just-in-Time，简称JIT）概念，其核心是在企业的生产环节及其它运营活动中彻底消灭浪费现象。从字面意思来看精益管理体现在两个维度：1、“精”——少投入、少消耗资源、少花时间，尤其是要减少不可再生资源的投入和耗费，高质量增长。2、“益”——多产出经济效益，实现企业升级的目标，精益求精。
降本的同时要增效，不断创造新价值的同时减少浪费，多年来企业都在追求同时达成两大目标。常见的降本增效手段有提倡节约、提高效率、取消库存、减少员工、流程再造等，然而，只做到这些很难做到价值再造，新时代要有新方法。
日趋成熟的数字化技术，可谓生逢其时。在以AI、大数据、区块链、IoT、云计算和互联网等新技术的驱动下，数字化让世界运转智能化，企业经营精益化是大势所趋。
12月12日新华网主办了一场名为“数字化时代企业精益管理”的研讨会，用新华网产经中心总编辑段世文的话说，“我们已经进入数字化时代，整个社会都被数字化浪潮席卷。数字时代的影响无处不在，每个企业都觉得应该做点什么，但又不知如何布局。”而新华网举办这一研讨会的目的，正是要让企业家与专家学者一起探讨企业数字化转型的热点与难点，思考企业数字化转型之道，给出企业精益化管理的答案。


北京大学光华管理学院教授王建国在研讨会上表示，数字化经济可以彻底改变传统企业的盈利模式：“原来要么把竞争者赶出行外，要么通过垄断市场抢消费者的剩余。现在呢？运用信息技术和数据分析，发现市场机会，进行商业模式创新，达到企业与顾客、关联顾客和合作伙伴在跨行业价值网中共同创造和交易价值，达到互利共赢三方获利，而且利益要大得多。”数字化不只是会提高效率和减少成本，而且可以推动内外协同的业务创新，后者越来越重要。
在轰轰烈烈的企业数字化转型趋势下，2019年出现了一个明显趋势，就是互联网巨头在B端发力，腾讯提出产业互联网战略，百度强力推动AI产业化，阿里提出商业操作系统概念，京东企业业务、京东数科和京东物流多条线共同发力B端，在互联网巨头外，就连平安这样的巨头，都对B端兴致勃勃。
站在宏观角度来看，数字经济与产业经济的水乳交融正在加速。据中国信息通信研究院发布的《中国数字经济发展与就业白皮书（2019年）》显示，2018年我国数字经济规模达到31.3万亿元，占GDP比重为34.8%，数字经济已成为中国经济增长和社会发展最重要的驱动力。
企业数字化转型势在必行，拥有领先的数字化能力的互联网巨头将成为重要推手，关键是怎么做？
京东企业业务如何助力精益管理？
在“数字化时代企业精益管理”研讨会上，京东企业业务成了数字化助力企业精益管理的样本。
京东企业业务前身是京东企业购，是京东面向政企电子化采购场景推出的平台。在连续三年坐稳政企电商采购市场第一交椅后，京东企业购在2018年更名为京东企业业务，在采购外覆盖智能供应链、智能制造、数据及技术服务，涵盖企业数字化转型的核心维度，打造“企业服务综合体”。
在11月底的举行的合作伙伴大会上，京东企业业务公布的成绩单显示，七年来其成功降低企业18%采购成本、提升企业45%采购效率，累计为中小企业用户节省综合成本超过500亿元，已拥有超6000个大企业客户，超700万活跃企业客户。
可以看到，京东做B端业务不是跟风，而是有多年积累。京东企业业务在B端耕耘多年，取得了亮眼的成绩，占据了重要的位置，形成了独特的套路。
1、抓痛点。
京东从电商购物起家，解决了用户网购家电3C产品的痛点，一定程度是中国家电3C电商的标准缔造者。京东企业业务瞄准的企业痛点同样是“购物”，即政企电子化采购。
在电商大潮下，政企采购跟消费市场一样出现了线上化的趋势，且增速更猛。根据工信部赛迪研究院、中国国际电子商务中心研究院发布的《中国企业电商化采购发展报告(2018)》显示，2018年我国企业电商化采购市场规模约为3600亿元，同比增速高达80%，预计到“十三五”末这一市场将到达万亿水平。
与个人购物不同，企业采购市场更加复杂，产业链条长，重资源、重周期、重服务，大部分线上采购平台在商品管理、客户需求和服务整合上做得都很浅，企业线上采购体验一直很差。瞄准企业线上化采购中的痛点，京东率先布局企业购后，又率先布局智能化采购。


早在2018年，京东集团副总裁、京东企业业务事业部总裁宋春正就指出：电商化采购只是企业采购的3.0阶段，现在已经进入了4.0（智能采购）时代。在11月底宋春正提出：2020年京东企业业务将助力所有合作伙伴实现智能化采购。
在新华网举办的研讨会上，京东企业业务事业部副总经理李靖详细介绍了京东智能采购，京东企业业务技术布局的核心在于以“智能化”打造符合企业复杂管理需求的“体系化”服务，实现商业边界的非线性跨越和行业价值的共振，京东企业业务已围绕采购事前的计划编制、商品选购，事中的履约配送、对账支付，事后的资产入库、管理建立起全生命周期的数字化服务体系，形成了涵盖“企业采购需求智能化、运营管理智能化、服务智能化、资产管理智能化”的智能化采购方案。


以计划编制为例，京东企业业务基于AI技术打造了需求智能认知引擎和智能预测引擎，针对企业服务的碎片化和非结构化需求的变化趋势，训练了超过500个专业化场景，实现1000万商品池的需求匹配和5万次的采购预测行为。
得益于京东领先物流仓储体系、售后服务体系、智能采购布局，截至2018年京东企业购已连续三年坐稳政企电子化采购头把交椅，并成为京东的一张王牌业务。在通过智能化采购解决企业电子化采购的痛点后，京东企业业务开始打破边界，给企业提供更多服务。
2、做减法。
企业经营涉及到方方面面，人财物事、人机料法、采购生产仓储销售营销人事投资等等环节，可以说，企业数字化转型是一个宏大的话题。针对企业数字化转型的需求，行业出现了不同玩法，有的是“通吃”，提供基础平台什么都满足；有的是“专吃”，依托核心技术解决企业单点问题。
超6000个大企业客户，超700万中小企业客户，均有大量的数字化转型需求，不过，京东企业业务，则是采取“做减法”的思路。基于采购场景下的优势积累，京东企业业务在2018年转型“企业服务综合体”，这不是一个什么都做无所不包的企业服务集合，而是以采购为起点的上下游环节的数字化：智能供应链、智能制造和数据及技术服务，这些均是京东企业业务在服务企业智能化采购需求时，自然延伸出来的场景，也是京东企业购更名到京东企业业务的原因。
企业采购数字化的前提是商品标准化，然而，企业生产采购中最重要的工业品一直存在不够标准化的问题。京东企业业务成立工业品业务团队，建立工业品商品标准、打造数字化工业体系，基于多年电商管理经验，通过技术对商品实行SKU数字化管理，帮助企业应用AI技术建立知识图谱进行工业品原始信息识别，截至目前，京东工业品已累计建立3000万个工业品商品数字化标准。
在解决企业采购需求的过程京东企业业务形成了智能供应链能力，京东工业品形成集寻源系统、商品采购管理、履约交付、对账支付及售后服务于一体，覆盖供应链管理上、中、下游的管理行为数字化及资源服务一体化的平台。
实际上，京东企业业务的智能制造、数据和技术服务能力，均是以采购这一核心优势场景为起点再扩大服务半径，而不是跳跃到一些毫无基础的领域去给企业做数字化服务，这意味着，京东企业业务做减法不只是可以聚焦，而且是在做自己擅长的事情，因此更有胜算，截至目前，京东企业业务各个线进展都不错。
3、建生态。
这一点是优秀的企业数字化服务巨头的共同选择，因为企业数字化需求复杂、多变、丰富，不是任何一个公司可以满足得了的。只不过，京东企业业务的生态显得尤为不同，京东企业业务存在的原因就是因为要解决伙伴的采购需求，许多时候是在帮助伙伴更好地服务客户来实现价值。
京东企业业务一直在招募更多伙伴一起来服务好其客户。
比如京东上线了京东商用PSI(Product Service Integration)平台，以客户为中心聚合售前咨询、设计商、品牌商、服务商等合作伙伴,提供覆盖需求归集、方案设计、服务履约、售后服务、资产回收等环节线上线下协同的一体化服务，在合作伙伴大会上，李靖介绍京东企业业务通过PSI帮助一家地铁公司完成地铁内所有的办公家具和环境的设计，整个过程都是智能派单，这是京东企业业务智能服务的一部分。
再比如京东企业业务推出了中小企业城市服务计划，以城市为单位，联合本地服务商伙伴走进园区，打造集方案咨询、设备安装、维修、租赁回收一体化的服务，为中小企业的高效运营提供保障。
构建生态对京东企业业务来说已是一个系统工程，欧时、太保、施耐德、用友等来自全世界不同领域的企业服务巨头均已成为京东企业业务的重要伙伴。在2019合作伙伴大会上，京东企业业务发布了针对产业链上下游合作伙伴的“星云计划”：2020年帮助100个合作伙伴突破10亿元销售额；签约200家技术合作伙伴，构建企业服务数字新生态；聚集20000家企业服务伙伴，打造线上线下一体化协同服务平台。京东企业业务已有7大智能化采购平台，在上游与20万个合作品牌达成合作，在下游与超2万个企业实现系统对接，累计建立起了三千万个工业品商品数字化标准。


京东企业业务服务超过6000家大型企业客户，其中包括世界500强企业中的428家，覆盖政府、大型能源和运营商企业、交通运输企业、大型金融企业，大型企业的需求更需要与伙伴一起满足，这一次李靖在研讨会上表示，京东企业业务将通过“智能化” 打造符合大型企业复杂管理需求的“体系化”服务，携手合作伙伴实现商业边界非线性跨越，实现行业价值的共振。
京东企业业务做大做强朋友圈，构建生态的举措，是王建国教授对企业在数字化时代经营思路转变的一个佐证：不再关注对手，不再谋求垄断，而是与合作伙伴一起进行商业模式创新，发现市场机会，达到互利共赢三方获利。
企业精益管理的底色变成了技术
曾经，管理是企业经营的基础。未来，数字化技术将成为企业精益管理的底色。
打铁还需自身硬，京东企业业务取得今天的成绩，靠的是技术，可以成为“企业服务综合体”，同样靠的是技术。在B端市场，技术的关键不在于技术本身，而是技术与场景的结合应用，即落地，京东企业业务的技术优势正是在于技术与场景的结合，在智能采购、智能供应链、智能商品管理、智能工业品标准化等关键领域形成优势。
京东企业业务起点是企业采购业务，而企业采购业务的拿手戏就是智能采购。京东企业企业2017年开始布局智能化采购，已建立一套完整的技术体系，包括七大智能化采购平台、三大场景化产品、四条专属服务于企业客户的供应链体系，同时，还有超过200个开放的API接口。
在2018年发布智能政采解决方案时，宋春正就曾分享智能采购的技术底座“678”：6大通用技术标准、8大智能化支撑平台，对采购中心7大环节实现改造，使得采购行为更加人性化、精准化、生态化：

• CLOUD云计算、API接口、AI人工智能、IOT互联网、BI大数据以及BlockChain区块链技术构成了基础的技术标准；
  
• 大数据管理平台、机器学习分析平台、智能决策平台、数字加密安全平台、风控平台、通用协议平台、智能设备调度平台及无界开发平台构成了8大应用平台；
  
• 通过这些技术和应用，将智能化解决采购过程中涉及商品、展示、贸易、履约、财务、售后及服务的7大核心流程问题。
  

比如京东企业业务已将AI技术与BI大数据结合，实现采购需求智能化预测；比如京东基于机器视觉技术，基于客户端提供的图片进行检索需要的商品，从而做到精准识别；再比如京东利用区块链技术的防伪追溯技术从源头到后端的每一个细节进行一物一码追踪，做到上下游的精准匹配。
智能供应链是京东的另一个拿手技术。供应链管理一方面与物流管理息息相关，另一方面则是供需匹配，这两点都是京东核心在做的事情，京东企业业务不只是有京东物流这一基础设施，同时将企业采购需求与其努力标准化的SKU供给连接起来，因此成为智能供应链的重要玩家。
供应链管理研究专家、北京航空航天大学经济管理学院教授赵秋红就认为：“包括物联网、云计算、机器人、区块链等在内的新信息技术可有效助力供应链管理，优化提升供需匹配和供需双赢。”数字化技术在供应链管理上扮演日益重要的角色，她将京东库存优化作为例子，后者通过网络优化、分销店布局、仓储设备设施智能化，令决策更加智能。
在合作伙伴大会上，京东零售集团企业业务事业部平台技术部总经理陈伟有一个分享：“在智能供应链方案的基础下，我们的库存周转率、履约率、库存的预测一些相应的核心运营指标，都达到了行业的领先水平。”可以看到，技术实实在在实现了“降本增效”和“精益管理”的目标，大会上，京东企业业务又发布了三款技术新品：采购ERP、神算子数字平台、采购大脑，分别从采购流程、数据管理、需求定制等角度来更深层次满足客户需求。


任何企业数字化转型都离不开技术，任何企业要帮助别的企业数字化转型自身一定要有过硬技术。尽管很多公司都提出了技术开放路线，但放眼望去，真正具有很强的技术，强大到足以开放给第三方，可以实实在在帮助企业数字化转型，企业愿意为其技术能力买单的公司，并不多。京东企业业务的技术底子，就与京东整体的技术战略密不可分。
京东企业业务落地京东技术服务战略
早在2017年年初的“京东集团2017年开年大会”上，京东就提出将用第二个十二年的时间，把第一个十二年里所有的商业模式全部用技术来进行改造，变成一家纯粹的技术公司，京东自此走上了技术驱动路线，从此后财报研发收入日渐增长来看京东在技术上投入了真金白银。京东企业业务的技术底子，继承自京东，作为京东技术战略的一部分，体现出京东技术布局的特征：
1、京东技术研发主要投入到AI、大数据等基础技术以及智能物流、智能供应链、售后服务等应用技术上，打造软硬件一体化技术体系。这些技术无不体现在京东企业业务上，为其所用的同时，反过来丰富了京东技术的应用场景、完善了京东的技术栈，特别是智能采购、智能供应链、智能制造等领域的专业技术。
2、京东技术服务战略落地，一直在坚持走开放路线。2017年提出技术战略时，刘强东就表示“将来所有技术都会是开放的，我们每个技术产品最后都是一个利润中心，而不是仅仅是费用、成本和投入。”在2019年京东全球科技探索者大会（JDDiscovery）上，京东首次全面介绍了其完整的技术布局与一体化开放路径，同时宣告了京东技术服务元年的开启，12月京东集团宣布设立集团技术委员会，一个重要目的是推进集体技术转型和技术服务战略的落地。而京东企业业务成为企业服务综合体，本质就是要让京东技术在企业服务这一场景落地，让技术创造价值、产生利润。


3、京东技术强调场景，而不是技术本身。京东一直强调技术的落地，而不是黑科技。京东企业业务不强调技术本身，不搞技术噱头，不炫技不玩儿黑科技，而是将技术与京东擅长的供应链、物流、商品品类管理、需求预测等等经验积累结合，与其擅长的采购、供应链等场景结合，形成独特的技术优势，再进行开放。
王建国教授认为，传统企业和数字化企业的区别很简单：没有运用信息技术，没有把信息化和数字化运用到自己商业活动中的企业，就是传统企业。如今，所有传统企业都在努力变为数字化企业，技术将是这一过程的核心驱动，只不过不是所有公司都是技术公司，因此“数字化助手”就不可或缺，正是因为此众多互联网科技巨头纷纷转向B端谋篇布局，而京东企业业务以技术为底色，抓痛点、做减法、建生态的做法，则是一个很好的样本。