2019运营淘宝售后处理中差评技巧

罗记

离春节越来越近了，工作一直比较忙；更新的比较慢；
淘宝买家的评价对于店铺来说至关重要，直接决定了转化率，但是很多 人可能会因为快递或者色差等等给出中差评，淘宝售后客服对顾客给的中差 评要怎么处理?今天小编跟大家说下淘宝售后客服处理中差评的技巧。



一、时效性第一 时效性是在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家。 配备一个客服专门只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有买家评价， 就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息， 然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进 行沟通。在买家给出中差评后，如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通， 无疑解决效率是最高的(职业差评师除外，可以通过多个好评把中差评覆盖 掉)，时间拖的越久，解决的可能性就越小，付出的补偿可能更大，挽救成 回头客的可能性就越小。二、处理这些典型的例子的技巧：1、买家嫌补偿金额太少，不肯修改中差评 答：真的非常不好意思 X 先生/女士，因为这件衣服本身利润不是很多， 如果补偿给您()元，那我们就没赚什么钱，掌柜也不会答应的，您看咱们一 人退一步，我给您()元您看好么?我也是给老板打工的，如果是我自己的，我 肯定给您()元了。您看您就帮我们一个小忙吧，下次再来小店贩物，我们给 您一个最低会员折扣。您看好么?2、买家答应修改中差评，但不会操作步骤, ? 答： .非常感谢您 X 先生/女士，您看我把删除评价的步骤用短信发到您手机上， 您回家上网的时候帮我们把这个评价删除了您看好么?非常谢谢您。3、买家认为贩买的东西是假货，不实物不符 答：X 先生/女士，首先我可以给您肯定我们这批货是正品，因为我们 的货都是同一个厂家生产，如果是假的，你可以到淘宝上去投诉我们，那我 们店都会被封，你也可以打 12315 工商的电话举报，我们也会受到处罚。 这批货之前都卖的很好，可能最近一两批产品升级了，然后存在一些改变， 所以让您误解以为是假货，这个还请您谅解下。因为如果是假货，也不可能 有那么多人贩买，那我们店也不会开这么久，您说是吧?如果是因为质量问 题，您可以退回来给我们，您看好么?4、买家因衣服不满意要退回去，但不肯承担退回去的运费 答：(首先是让买家承担全部的运费，一般韵达的标准是一趟 12 元)假 如买家不愿意承担退回去的运费，可以这样回答：亲，因为这件衣服本身的 利润不是很高，如果我们承担，掌柜肯定也是不同意，您看我们都答应给您 退回来了，我们一人退一步，一人承担一半运费可以么，您出 6 元，我出 6 元。好么?5、买家旺旺在线答应删除评价，但不会删除步骤' 答：您好 X 先生/女士，我把删除评价的操作步骤发到您旺旺上，您按 照我发给您的步骤删除了就行哈，再不会的话我打电话教您哈。删除评价的 步骤是：进入淘宝首页——点击我的淘宝——已买到的宝贝——左边头像 下面有个评价管理——点击给他人的评价——找到您给我们评价的删除就 行了哈6、买家担心衣服退回去以后收不到钱，想等收到钱以后再删除评价 答：X 先生/女士，您的担心我能理解。因为我们也是按照淘宝规则来 做生意，您要是实在不放心，我可以在旺旺上给您承诺，因为旺旺承诺了如 果我们收到衣服后不给您退钱，我们店都会被淘宝封了，我们总不能因为这 几十块几百块钱把整个店都赔进去吧?您说是不。还有，您把衣服退给我们 的时候，快递会给您一张快递单号，您也可以在网上查询衣服到了哪里，什 么时候签收，我们签收了不给您退钱，那你可以拿着这个快递单号去淘宝投 诉我们，我们店也会被封掉。您看您就帮帮忙，帮我们把这个评价先删除掉 好么?因为确实比较着急，不然也不会急着给您打电话。请输入一段简短文字标题/时间