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京东运营该如何对待商品评价?
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京东运营该如何对待商品评价?
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发消息
发表于 2020-1-9 14:39:11
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阅读模式
在京东,
消费者的评价
,可以说
直接关乎着商品、店铺的存亡
,
有效的商品评价也是提升转化、提高权重、提升排名的重要因素
。
可是在店铺真实购买的用户,很少利用自己的时间来对商品作评价,自动生成评价的周期又太长。可能大家就直接想到去刷评,问题接踵而来,掏钱刷的评论很多被忽略掉,并没有计算在评价权重里面,做的都是无用功。
其实想要提高商品评价权重我们
首先就要时刻关注消费者对我们的评价信息。
是点开商品页面一页一页的翻看评论吗?又麻烦又浪费时间,小编用的是京东博士的评价查询来查看的。
评价查询
其次对症下药。
1、有效评价
对待非好评,
毋庸置疑这是一定要回复的,
一方面是为了给我们商品差评的人看,另一方面是为了给后来购买的人看
(消费者在购买前看评价已成习惯),评价的内容一定要抓住后面购买这的心理,消费者在购买前进来看的不是好评如何,更多关注的是有无差评、我们怎样解释差评。
差评查询
对待好评,
千万别会心一笑就搁置在那里,
好评用户就是我们潜在的回头客,
我们一定要用心回复,让所有消费者看到我们对待用户的态度,同时在互动过程中可以把我们产品的特点、卖点融合进去,有了回头客,店铺发展才能勇往直前。
显评查询
2、忽略评价
系统忽略:
评价被忽略的原因有三种:评价含
有敏感信息、评价内容重复、判定为虚假交易
。前两种在评语内容上系统会做分析过滤,把违规的进行屏蔽或者删除。后者在忽略评价中占得比重是最大的,京东的评价管理系统通过反作弊调取数据,对账号质量有问题的评语进行处理。
系统忽略
用户忽略:
很多用户在购买以后,没有问题是不会在回来对我们的商品进行评价。想要让用户评价只能我们自己下功夫来完成,
其一交给客服,在用户确认收货后开始给用户打电话、发短信,询问使用情况,若满意请对我们产品好评。其二就是找到第三方服务公司将给用户打电话、发短信
,像小编这样的小本商家还是用第一种吧。
用户忽略
我们作为京东商家商品评价绝对不容忽视。
消费者的评价间接的体现店铺的经营能力、商品质量、客户服务水平等
,消费者在购买前看评价也成为必不可少的一步,举足轻重还是重在我们的行动。
评价
,
我们
,
忽略
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