对于口罩一直不发货的，淘宝开始介入处理，自动给用户退款 ...

猫小妖G

由于新型冠状病毒肺炎疫情的影响，造成很多用户在淘宝上买不到口罩的情况，甚至很多用户有好多拍下口罩却一直未发货的订单，大家知道在淘宝上对于口罩卖家一直不发货的情况，会怎么处理吗？


我今天就经历了一起口罩订单一直不发货，系统自动退款的事。拍下口罩十几天，等来的结果却是自动退款，我就这个情况向淘宝客服咨询，得到的回复是淘宝近期对一些口罩卖家进行大数据检测，对于有风险的卖家，系统就进行自动退款。
在这样的交易里，用户是最无辜的，当时看见口罩是有库存，可以下单，但最后的结果却是淘宝介入进行退款，用户到底做错什么？很显然，用户是没错的，但是白白等待十几天却被退款，用户什么补偿都没有，用户能想通吗？
我们来可以分析一下，在淘宝网购里涉及到用户、卖家和淘宝这三方，用户和卖家是交易关系，而淘宝不但是给用户和卖家提供一个交易平台，还起到监督交易的作用。除非特别说明是预售，正常情况下，用户在淘宝上拍下口罩，卖家就要负责发货，淘宝来监督。


不是预售就要尽快给用户发货，卖家如果没有做到这一点，其实应该受到处罚，但实际上淘宝对于卖家一直不发货是保持宽容的态度，卖家不发货的订单也会一直保持着，直到用户来申请退款。
但是在疫情期间，淘宝之前口罩无货空卖的情况很多，很多用户拍到了口罩，却一直不能发货，让用户很不满。对于淘宝上的这种异常情况，淘宝开始介入处理，不能再按以前的做法，让用户拍下的订单，卖家却出现一直不发货的情况。淘宝开始检测卖家能不能把未发货的订单完成发货，如果卖家没有库存，不能发货，系统就开始给用户退款。
在交易涉及的三方里，很明显是卖家出现问题，卖家应该对用户做出一些补偿，但是不管是用户主动去退款，还是系统自动退款，都没有卖家对用户的补偿。据淘宝客服解释，这样自动退款的订单，淘宝只能表示抱歉，没有任何补偿。如果用户要求补偿，就要在退款之前去投诉卖家，而投诉的理由就是未按约定时间发货，这样用户就可以获得淘宝订单10%的赔偿，而天猫店铺是要赔偿30%。


有多少用户到现在还一直在等待口罩发货？淘宝是出于好心，对于明显不能完成发货的卖家进行退款，但是没有考虑到是不是要让卖家给用户一些补偿呢？以我对淘宝的了解，可能淘宝也想让卖家对用户进行一些补偿，但是很难做到。
卖家在淘宝上是有一些保证金，但是对于众多需要补偿的用户来说，这点保证金根本不够补偿的，加上淘宝对卖家进行处理，如果情况比较严重的，都会封店处理，卖家连店铺都被封了，还会出钱给用户补偿吗？所以涉及到越多用户的卖家，越难处理，淘宝也怕卖家会走极端，店铺被封了，还要负责用户的补偿，索性连涉及到的贷款也不还了。
淘宝不能把卖家逼到绝路，所以只能伤害用户的利益，让用户白白等待口罩发货，最后只能退款处理。淘宝作为一个平台，是要尽量保证用户的利益。让作恶者受到严惩，而受害者却没有任何补偿，这样的处理方式是不是有些不妥？毕竟对于用户来说，不管卖家会受什么惩罚，更关心的是自己的利益有没有受损。
我觉得如果卖家不能给予用户补偿，就应该淘宝承担，毕竟卖家无货空挂也是淘宝审核不严才造成的结果，卖家无法承担后果，就应该由淘宝承担。如果大家在淘宝上等待口罩十几天，最后却自动退款处理，大家会不会甘心？欢迎评论区留言讨论。