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武汉疫情让我们诚惶诚恐，复工延迟开学延迟，各行各业被迫实现在线办公。社群热门是在2017年开始，但截至2019年社群数据有所下滑，下滑的原因是没有专业性运营社群，导致大部分企业放弃社群营销。小蚱蜢周围的朋友圈都是以互联网电商为主，一位企业老板在实现在家办公的同时却遇到了困难，不知道怎么去安排员工，工作内容是什么？快递还有很多区域未开通和配送速度延迟现象，所以他组建员工实施社群营销。
作为电商企业老板，一旦开工就需要支付相关费用，不复工则电商平台数据下滑。社群的概念理解在他理解上也属于半桶水的水平，并没有好好去运营操作过，只能边学边应用。通过之前对社群的理解，他执行了一个礼拜后遇到问题让我帮他分析分析。下面是我给他分析的问题所在点。
一、关于员工
在接到领导的不清晰的工作安排后，也是一头雾水，这方面根本就没有操作过，而收到老板的任务就是把客户拉到群内，然后运营就是不断让群员拉人进群及在群内跟客户聊天。起初效果蛮好，运营两天后就出现各种问题，马上暴露了各种不足，员工并不清楚这个社群的目的，认为老板只是尝试一下这种社群模式，并不是企业未来的发展方形。
积极的员工不断往群内拉入客户，一个礼拜后的总结是群很快建立，社群热度只有一天，过后要么出现打广告，要么提出的问题半天不解决，要么就是一声不吭，到现在基本成为死群。主要原因是因为员工不熟悉社群的营销模式及运营技巧，不过通过此次可以给员工一个很好的总结。
再者就是在家办公的同时，部分员工并未有那么称职，因为在家办公可能是在边看电视边工作，或者手机电脑丢房间，自己在家做其他的事项。所以导致许多客户反馈，有些信息资讯根本就没有及时处理解答。
二、关于群员
不断通过朋友圈裂变社群群员，通俗来说就是不管群员愿意不愿意或是否自己的客户拉到群内，这是社群营销的一大弊端。在社群中有一种说法就是社群定位，社群的存在意义价值就是在社群中，每个人的三观统一，有共同的喜好。并不是所有客户都是社群的一员，比如客户也分为有信任企业的，也有不信任企业的，一旦有不信任企业的人员在社群中，群内就相当于埋下了一颗定时炸弹。互联网的信息传播很快，社群中的每一句话或许都会决定社群的生存。
所谓“无规矩不成方圆”，在社群中没有规则，那么打广告的人就多，就像我朋友那样，明明初心是让客户汇聚在一起，未曾想群内出现不一样的广告，有些事卖口罩防护用品的，有些事给自己公司打广告的，有些家里小孩乱发信息等等。最终给人的感觉就是一个大杂烩社群，并没有得到一个好的服务，所以退群的人跟屏蔽的人员很多。
总结：在建立社群的时，一定要给社群做个运营计划，比如社群的定位、社群的人员、社群的活跃度、社群的规则等等，否则盲目去组建社群，结果只会跟我朋友一样的结果，既浪费人力资源又浪费资金。
作者：小蚱蜢
小蚱蜢互联网创业创始人，针对互联网电商、微商、社群精细化运营，擅长天猫、京东、拼多多、阿里巴巴等国内平台；从电商团队建设、选品、视觉、营销、推广、数据化运营到项目合作；以产品思维+用户思维+互联网思维；电商服务解决机构，项目合作运营团队；欢迎各行各业精英人员一起探讨互联网创业。 |
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发表于 2020-2-19 12:32:58