知舟电商：天猫店铺运营如何提高店铺分数，三大关键点出发 ...

猫小妖G

很多商家觉得入驻天猫成功后，感觉自己店铺的档次也提升了档次，同时由于因为天猫商家特殊的权利----没有中差评，让以前经历过中差评困扰的商家一下子松了一口气，但是商家不知道天猫市场的竞争有多大，宛如一个战场，而且这个战场，你所面对的对手更加强劲。知舟周围很多朋友，有时候会问他们在天猫购物，没有明确的店铺目标时，店铺的哪方面会影响自己的选择？回答基本一致：店铺评分、销量！天猫没有了中差评，选购时只能通过店铺评分和商品评价来决定是否购买。
天猫店铺评分

今天知舟就来聊一聊怎么提高天猫店铺的综合评分，我们需要从哪几方面入手。
产品质量
客户选择在天猫买东西，肯定就是希望产品各方面都能优于大集市，且进行了诸多对比，觉得你的产品更符合需求，性价比更高，购买后就会对产品有一个初步认知，如果收到货后，觉得跟自己的初步认知差别太大，那多半就会在评价里吐槽，那其他方面做得再好都弥补不了，所以切忌在宣传中进行错误性引导和夸大现实。
快递服务与质量。
这个因素在天猫的占比不是很大，但是也不容忽视。网购人群的增加，带动了中国物流的发展，且现在阿里已经入股“三通一达”（申通、圆通、中通、韵达），现在网购的话，全国范围内几乎都能在3-4天送达，偏远地区5-7天，当然不排除因天气、不可抗力元素导致的延期或者无法送达，客服可定期查看异常物流，跟进物流情况，及时与客户交流。当接到订单后，可以给客户发送默认快递信息，如果客户急用，可以选择加价使用更快的物流方式。发货周期亦如此，如果在时间上有不可避免的延长，最好提前与买家沟通好，避免后期不必要的麻烦。
客服服务
好的服务可以提升客户购买的欲望，可以留存客户，得到更好地转化，所以服务是很关键的一环。天猫店铺千千万，服务好客户是关键。售前主要是催单、解惑，售后则要求高些，需要更专业的支持和诚恳的态度，所以要注意加强售后人员的能力。其此，在机器人自动应答后，尽快转成人工服务，毕竟，人都喜欢自己被优待的感觉。
知舟认为做电商不易，我们一定要从细枝末节入手，让每一个环节都尽量少出差错，才能让买家每次都点亮五颗星，让店铺的评分更接近5.0。