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全新的营销模式，注定诞生一些全新的“物种”及品牌，三人行管理咨询的《定向精准营销系统》应运而生。曾经有一些耳熟能说的话，例：酒香不怕巷子深，因为市场全球化、商品输出趋于饱和，思维僵化与固化，创新优势已不复存在。企业竞争力越来越大，盈利能力越来越差，让酒香不怕巷子深，经典营销模式一去不复返。
不得不将企业家您，拉回到原点，陪同您一起，像思考人生一样去思考企业梦。三人行管理咨询《100%盈利模式落地专家》-为盈利深层落地而生。我是您的思考源，著名品牌营销专家、深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李老师，李老师今天有话说。
2019年估计相当多的小伙伴刷单都该被抓怕了，清晰、扣分、降权，自然搜索流量下降，店铺的综合质量得分下降，店铺的成交额如水银泻地一般……
首先要明确几个问题：
1.淘宝对刷单的稽查系统在不同时间点、针对不同级别的店铺，阈值是不一样的。换句话来说，同样都是刷单，有的店铺会被查，有的店铺就没事儿，同一个店铺有的时间点不行。
2. 只要电商存在一天，刷单就会存在一天，其实不仅仅是线上，线下一样，也有刷单，只不过随着平台的成熟，刷单的技术会不断的更新，完善。
3. 至少到现在为止，对于中小卖家而言，不管操作什么类目，刷单还是提高自然搜索非常有效的方式，只不过不同类目，玩儿法不一样。
4. 只要是刷单，就有风险，常在河边走，哪有不湿鞋，混这口饭吃的，就得有会咯牙的心理准备！
5. 对于刷单，我个人的看法是：不要看得多么高明，也不要看得多么的不堪（哪怕这东西都立法了，也不用那么见不得阳光，线下的托儿还少么？）
在这里我主要给大家介绍一些平时我们没有关注到的，但是淘宝搜索引擎是可以据此判断你是违规交易的标准！
关于静默转化率的问题
我相信几乎所有刷单的运营人员，在跟刷手讲的时候，都会有这样的一个要求：旺旺假聊！但是大家想一下，其实每一个店铺的订单都会有一定比例的静默转化订单，也就是有一部分订单是不需要咨询的。当然，这个静默转化率会根据类目的不同而有所区别：
标准化的产品、大众商品、价值比较低的商品、重复购买的商品，这些东西的静默转化率是比较高的。相反，非标的东西，价值比较高的东西静默转化率就比较低！
但是如果你的店铺绝大部分订单（甚至有些店铺的所有订单）都是通过旺旺咨询（并且咨询了比较长时间）成交的，这就会引擎搜索引擎的注意，一般情况下，搜索引擎会把你的异常数据首先监控起来，有必要的时候就会判定你是违规的！
关于在店铺的停留时间问题
接下来的这个问题，刷单的运营人员又是非常熟悉的：要求刷手要页面停留多长时间（5-15分钟是不一定的）。同样的，大家思考一下自己购物的时候的习惯：你是在购买任何商品的时候都要停留一段时间么？这里面至少有两个差异化是存在的：
（1）人群不同，页面停留时间就不同
男性消费者在购物的时候明显会比女性消费者购物的时候，页面停留的时间会短，我们在找刷手的时候，一般不会去判断刷手性别吧，那么问题就会出来！
（2）宝贝不一样，页面停留时间也会有所不同
你买一件10元的T恤跟你买一件200元的T恤，你在页面的停留时间一定是不一样的，肯定价值越高，你的停留时间一定会相应的延长！这问题其实真的很重要，因为太多的淘宝刷单人员太熟悉这个流程了！
用户购物的集中时间段
我想很少有刷手在刷单的时候会去挑时间段吧！大家一般好不容易等来一个刷手，赶紧的就操作了，或者很多店主运营人员在自己比较闲着的时候去刷单！但是大家有没有想过，因为不同的商品面对的消费人群是不一样的。
而这些消费人群在购物时，购物集中的时间段很有可能就是不一样的；本来正常成交的时间段，23点到0点是最多的，但是你在刷单的时候，没有注意，搞了一个其他的时间段，那你觉得会不会被淘宝的搜索引擎怀疑？肯定会的。
收藏占比的问题
好不容易找到了刷手，所以就希望全套齐活！顺便收藏一下店铺，收藏一下宝贝吧！但是我们大家一定要注意，所有类目的宝贝也会有一个收藏占比的问题！当然了，你花上十几块钱买来的上千收藏啥的，那肯定就是扯淡的东西，不可能有用!但是刷单的收藏也有可能被怀疑，你是需要控制一下收藏占比的。当然不同类目的收藏占比的合理区间值也是不一样的！
长尾词搜索的问题
大家想想，一般我们在淘宝上进行模糊搜索的时候，我们的搜索习惯是什么？比如我们想买一双高跟鞋，那很多人会现在搜索框里面输入“高跟鞋”。然后你在筛选的时候，会发现自己只想要低帮的，接下来又发现自己只想要细跟的，你要么就会直接在上面的搜索条件中进行筛选，要么就会在搜索框里面把你的关键词延长：高跟鞋低帮、高跟鞋低帮细跟……
有没有消费者会直接搜索长尾词呢？会有，但是真心的不多！在这里我要跟大家说一种行为是必须禁止的，就是搜索全标题!有一些卖家，为了让刷手能够尽快的找到自己的宝贝，让刷手搜索全标题，这样做，淘宝搜索引擎可以直接判定你是违规，没有任何商量！当然处罚不处罚是另一回事，那要看淘宝心情！为啥？因为几乎没有消费者买东西的时候回去全标题搜索的！
 左一：著名品牌营销专家 李华老师 左二：著名咨询专家 许元德老师 右一：著名咨询专家 王海兵老师
确认收货的时间问题
很多卖家（尤其是一些刚刚进入淘宝，资金实力还不充裕的小卖家们），找完刷手刷单了，为了回笼资金，没过几天就赶紧催刷手确认收货，否则就没有流动资金了！但是大家只要简单的想一下，就会发现里面的问题：很多人买完东西后，是不会立即去确认收货的，很多会被默认为好评！大家急急火火的让刷手确认收货，有些时候可能会搬起石头砸自己的脚。
带字好评比例的问题
这也是很多人容易犯的一个错误，找来了刷手，顺便就给这种带字的好评吧，甚至自己会写好了，直接发给刷手！但是，要注意，跟上面的问题一样，有许真实买家是不愿意给评价的，觉得麻烦，如果不是商品有问题，基本收到货就算购物结束！每一笔订单都有评价，并且评价都很长，尤其是一些很简单，价值很低的商品，这是不是不正常？
明显不一样的物流信息
比如用不常见的物流，真实发货是一个物流信息，刷单是一个物流信息，明明发的是一件家具，很重，结果物流费用十块钱！这正常么？
购物号黑名单问题
如果有店铺被查出来违规，并且处罚了，那么这个刷单的账号不影响购物，但是这个账号可能会被列入刷手黑名单，如果他买了你的店铺的东西，就可能会有一些影响，但是不用担心，真实的购买，一般不会给你算违规的！不过需要注意这样一个因素！
无线端占比的问题
在一些人的鼓吹下，好多淘宝店铺刷单开始向无线端刷单去转移，但是这样同样存在一个占比问题，尤其是有一些价值比较高、比较负责、需要详细咨询、详细比较的商品，无线端占比更是需要我们大家注意的！异常时候容易被判定刷单。
数据维度
对于一个店铺来讲，如果不考虑一些特殊的时间点和突发事件（比如说大促、偶然事件等等），店铺的关键数据是比较稳定，这个店铺所处行业的关键数据也是比较稳定的，最正常、也是最被搜索引擎喜欢的就是销售额和流量的数据稳步上升，转化率围绕一个均值上下波动。
淘宝在从数据维度进行稽查的时候，主要是从两个点上考虑的，一个是跟行业均值进行对比，还有一个就是跟店铺的历史情况进行对比。淘宝的稽查系统会设定合理的范围值，超过这个值的部分，淘宝就会认定是异常数据，这时候就会被监控起来。
系统重点稽查的数据包括：流量状况、转化率、客单价、收藏率、加购率、评价比例、回购率等等。如果某项指标远超行业平均水平或者店铺正常水平，这时候淘宝在严格的时候会直接判定虚假交易违规。在不严格的时候，就会对超出合理范围的订单进行监控（这时候就会出现刷单没用的情况），超出合理范围的订单，不管是销量权重，还是评价权重，全部都是不计算的。
关于这里还有几点要说明的：
（1）稽查系统会综合考量来自不同渠道的流量，比如钻展流量增加的时候，转化率肯定会下降的，大促期间，转化率肯定也是要小一些的。
（2）很多人经常会问关于被竞争对手搞的问题，比如大量退款、大量垃圾流量进来等等，我自己也被搞过，说一下我的感受，因为这时候进来的数据都是异常数据，这种异常数据淘宝在计算权重的时候是会考虑进去的，比如突然进来一大波流量，进来就走了，这个异常情况，淘宝会直接忽略掉，认为其没有发生。
一般出现这种情况，如果你实在担心，或者真的有问题了，就跟小二反应一下，现在淘宝不仅仅是只考虑买家利益了，卖家利益他也会考虑的，我被搞过六七次，当然不是特别厉害啊，只有一次影响比较大，其他几次都没有什么影响的。
（3）刷单的时候关注一下收藏转化率和加购转化率的问题，一般收藏转化成购买，或者加购转化成购买都会有一定的比例，如果你大量的刷单，然后告诉刷手都是先收藏，然后再购买，这在现在是很危险的。
行为维度
这个维度在后面的稽查行为中，随着大数据技术的进步，会越来越重要。不同的商品，消费者会有不同的购物决策过程，不同的消费者在购物的时候也会有不同的购物路径，如果跟平时反差太多，订单就会被监控。稽查的主要要点有这么几个：
（1）关键词搜索行为
比如全标题搜索的刷单行为，就非常的危险。因为一般的消费者在购物的时候，是不会全标题搜索的，都是先从短词开始。比如她想买一双高跟鞋，他会先搜索“高跟鞋”，然后可能会看几个宝贝；然后接下来会添加一下属性词，比如“高跟鞋+粗跟”，以此来缩小购物范围，当然，也可能从商品的推荐属性中进行筛选。
所以，你刷单的时候，如果全都是很长的长尾词直接进店，并且订单数量很多的时候，那么就会容易被稽查。所以，我们一般补单的时候，都要让刷手先从短词开始，然后逐渐加词，直到找到我们的商品。
（2）不同商品的购买决策过程是不一样的
消费者购买低价商品的时候，进行比较的就不会很多，所以全部一律的货比三家货比多少家就有问题，比如你就是卖9.9包邮的东西的，如果你自己卖，你会比较很多么？你会决策很长时间么？所以页面停留多长时间也有问题。你会一定要咨询么？价格低的，静默转化很高的。
而如果是高价商品就不一样了，静默转化低，会比较比较多的同类商品，决策时间也长。所以，我们在刷高客单价的东西的时候，甚至两三天才会完成，并且一定会收藏竞争对手的宝贝，甚至会加购，甚至会拍下，不付款！女性消费者咨询的时间一般会比男性消费者要长一些。
（3）其他的维度
从哪里进淘宝店铺，是否习惯旺旺咨询，付款方式等等。进店维度问题，消费者的进店维度应该是多元化的，全部卡价格、全部卡地区、搜索全标题的太多、全部直通车等等，都不好。
2020年你准备好了吗？
最后，著名品牌营销专家、深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李老师，送出迅速成交法的16字箴言：调整频道、投其所好、了解需求、送上解药。这16个字箴言非常重要，悟是缘分是根本，愿您在定向精准营销这条路上，越走越宽越走越远，最终实现诚信式迅速成交。 |
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发表于 2020-2-23 16:06:26