|
|
疫情期间，电商消费投诉持续发酵。在防疫产品供需严重失衡的情况下，不少商家利用消费者的“迫切”心理，钻电商平台监管“漏洞”，虚假上架口罩等防疫产品借机“敛财”，甚至销售三无口罩令人愤怒，另一方面，有的商家直线涨价口罩商品被指大发“国难财”......诸如此类，不断消耗消费者好感度，引发消费者“讨伐”。
1、平台联手共享“涉疫黑名单” 一方被查全网“封杀”
为了更好的规范平台商家合规化经营，提供良好的交易环境，保障消费者疫期合法权益。2月20日，北京市市场监督管理局宣布，已联合阿里、京东、拼多多、微店、苏宁易购家全国知名电商平台企业，共同建立了涉疫跨平台联防联控工作机制。对因哄抬价格、虚假宣传、销售假冒伪劣防疫用品等严重违法行为被一家平台清退的商户，由市场监管部门将该商户信息转递给其它平台，联合防范不法商户跨平台从事违法经营活动，做到“一处清退、处处关店”。
据网经社（100EC.CN）了解，截至目前，几大电商平台累计提供有关信息70条，汇总形成动态更新的涉疫被清退商户“黑名单”，其中，阿里提供的违规被清退店铺数量15家，京东7家，拼多多40家。由该局作为“信息中转站”，及时将被清退商户的主体信息交换给各平台进行共享。
这些信息已汇总形成可动态更新的涉疫被清退商户“黑名单”，对于暂时不存在跨平台经营的被清退商户，各电商平台也会主动将其纳入限制入驻平台的主体名单，不再接纳不法商户的入驻申请。
据悉，2月4日，阿里巴巴对外公示永久清退15家涉嫌销售问题口罩店铺，并在行业内率先呼吁所有电商平台一起携手将问题商家拉入“黑名单”，以断绝他们跨平台继续作恶的机会。
该倡议随后获得市场监管部门的认可，并在疫情期间快速转化为涉疫跨平台联防联控工作机制落地，阿里、京东、拼多多、微店、苏宁易购等电商平台企业均参与其中。
同时，截至目前，阿里、苏宁、京东、拼多多、微店等5家电商平台企业共发现并清退跨平台不法商户26户次。其中，阿里从其他平台公布的违规商家中比对清退1家，苏宁清退2家。
2、重拳出击 电商平台积极打击违法商家
疫情期间，虽然国家三令五申严查涨价、囤货、假冒等违法行为，但仍有不法商家为了利益依然铤而走险。为此，各大电商平台也在积极行动，枪打胆敢触红线的“出头鸟”。
京东清退7家严重违规商家且永不与其合作
早在1月22日，京东就已经发布公告，在保障自营商品价格稳定的同时，也对第三方商家提出了严格要求，禁止销售口罩的商家出现涨价行为，一旦商家违规将第一时间进行处理。这就已经给京东平台的广大商家打了预防针。
为保证价格稳定，京东成立了专项小组，并且系统和人工双管齐下持续开展商品价格的监控与治理。为稳定平台经营秩序，京东于1月28日、1月30日和2月2日对处罚的违规商家进行公示，并清退了严重违规的7家商家，并且永不与其合作。京东此举可谓是给了那些以身试法的商家当头一棒，将会对其他蠢蠢欲动的商家起到震慑作用，使他们自觉规范经营行为。
拼多多清退40家口罩违规店铺 拦截下架超50万件商品
2月4日，拼多多“抗疫工作组”公布了疫情期间平台医疗卫生商品管控治理情况。自1月23日至2月4日20时，因涉嫌临时调价、虚假发货和商品质量等问题，拼多多已在商品的上架前后累计拦截及下架了超50万件商品。根据平台与店铺的商事约定，对涉及虚假宣传和蹭关键词的超过6000家店铺采取限制商品发布等处理措施，关闭清退超过40家店铺。
在店铺的全部已售商品中，一旦发现货不对版、严重质量瑕疵等问题，拼多多将对该店铺同批次商品的全部订单进行自动全额退款，不需要消费者发起任何申请。
同时，本轮疫情爆发后，拼多多对医疗类用品经营商家进一步加强管控，运营人员密切跟踪商家库存及发货情况，保障商品质量。同时，平台会随时监控商品售后数据，并对重点商品进行抽检。
淘宝宣布永久清退15家设限销售问题口罩的店铺
阿里自1月下旬起就对口罩等类目商品加强资质审查，对不实宣传、滥发商品、疑似假冒伪劣等行为均从重从严从快处理，从限流、屏蔽、下架相关商品，到直接永久关闭问题店铺。
除了对问题店铺进行内部处理外，还将信息与执法部门共享。2月5日，阿里发布一则公告，宣布永久清退15家设限销售问题口罩的店铺，其中五家被移送执法机关。
继永久清退15家涉嫌销售问题口罩的店铺后，淘宝网近日将一家销售假冒飘安口罩的店铺诉至法院，索赔百万，并要求被告在淘宝网向消费者、守法商家和平台道歉。
突如其来的疫情给百姓生活和经济发展造成了极大的困扰，口罩、消毒液等各种医疗资源面临短缺，如何保障消费者权益也将是各大电商平台面临的挑战和职责。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）用户投诉大数据显示，主要涉及平台包括：生鲜电商：每日优鲜、顺丰优选；跨境电商：洋码头、海豚家；医药电商：1药网、好药师、健客网；OTA：联联周边游、飞猪、旅划算、同程艺龙、带我飞、世界邦旅行、走着瞧旅行、途牛、侠侣亲子游、去哪儿等。
与此同时，商品质量问题、虚假发货、久未发货、退款难、货不对板、商家“砍单”、虚假上架商品、高抬商品价格、高额退票手续费、物流久未更新成为十大热点消费问题。为此，网经社启动“春雨行动”系列——“抗疫情 护消费”调查，通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助等措施，对各大电商平台和用户发出预警并将督促电商平台妥善处理。如果您有相关线索，请提供给我们！
最后，突如其来的疫情给百姓生活和经济发展造成了极大的困扰，口罩、消毒液等各种医疗资源面临短缺，如何保障消费者权益也将是各大电商平台面临的挑战和职责。
小贴士：
2月17日，网经社宣布启动“春雨行动“计划，出台三项举措：首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”和“疫情大数据查询平台”，形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商；携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商；wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商，及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。 |
|
发表于 2020-2-26 10:00:32