京东千人千面与运营店铺层级

向前冲

总是听到京东运营讨论关于千人千面的话题，京东目前只有一部分实现了千人千面，搜索目前还是没有实现的，从做排名就可以发现这个问题，如果有一天我们发现产品有多个排名，那才能说明京东搜索也千人千面了 。
一、京东千人千面
在这里京东博士店长主要跟大家说下千人千面的产生原理以及匹配逻辑。
千人千面的效果体现，主要是靠账号标签和产品标签的匹配。账号标签很简单，就是新注册用户还没有任何购物经历的时候，所填写的注册资料就是初始标签。但是这个初始标签很脆弱，一旦开始购物，他的购物行为就会形成真正的标签。


客户所购买产品的类目、属性、价格等各种特征，都会成为账号标签，在购物过程中的收藏、加购、比价、看详情、看评价等行为，也会成为账号的标签。这些标签，我们也可以认为是账号的购物特征。京东系统也是根据账号购买的产品，以及账号在购物过程中的种种行为，来为这个账号打标的，推荐商品也是如此。
一个人在京东行为越多、购买的产品越多，系统对这个账号的认识就越深刻全面，就可以更加准确的为这个账号推荐他喜欢或者需要的产品。现在京东一些做的不错的店铺，都在用标签做免费流量，效果也还不错。根据自己店铺的人群定向，去分析客户的购物行为，然后用账号进行模拟，最后再去下单自己店铺产品。
二、京东店铺层级
京东后台主要把店铺层级分为了五个级别，而店铺层级对于店铺综合质量得分的影响，主要体现在五个层面上，我们进行相应的优化也是从这五个层面上进行，换句话来说，我们去优化店铺层级的时候，也是需要在这5个应用场景下。


场景一：免费自然流量

在其他条件不变的情况下，我们能够获取到的免费自然搜索流量就会越多。这里面，从第二变到第三层级和从第四变到第五层级，所带来的流量变化会比其他层级的变化要更明显。当然，反向(层级下降)也是成立的。所以，如果店铺层级突然掉下来了，伴随的一定是你的免费自然搜索流量的下降。
场景二：店铺综合质量

当然，大多数时候，我们的店铺都是在同一个层级内波动。单日的上升或者下降，是不会影响排名的。但是量变引起质变，如果持续的上升或者下降，就会让搜索引擎重新估量店铺综合质量得分，进而影响商品的自然搜索排名。所以，在实际的运营工作中，我们必须每天去关注店铺层级排名，每天记录一下，如果出现连续5天(不要等到连续7天，因为那时候再去处理就来不及了)下降的情况，就必须引起重视了。
场景三：大促时的作用

大促的时候(618、双十一、双十二等等京东官方大促以及节假日都可以归结于此)，流量暴增是必然的，这种暴增是全方位的，当然也包括自然搜索。大促当天，搜索引擎在对自然搜索流量进行分配的时候，会充分考虑店铺层级。所以，大促前如果能够突破店铺层级，至少持续地提高层级排名，将会是一个非常好的优化思路。
场景四：新品搜索影响

对于新品的流量来说，店铺层级就是影响因素之一(并且有时候是非常重要的影响因素)。如果店铺层级比较高的话，新品获得的机会就要多一些，这是可以理解的。在京东排名推进中大家会发现除了快车的广告位，还有新品推荐位，如果我们的店铺层级越高，而且新品的整体权重也不错，那就可以得到前几页的新品推荐位。
场景五：店铺违规影响

当店铺违规的时候，一般都会伴随着降权，不管是单品降权还是全店降权，自然意味着免费自然搜索流量的下降。一般情况下，降权还会影响开车等推广行为，所以店铺层级的持续下滑是必然的。
但是，这时候保持住店铺层级还是挺关键的。当出现违规降权的时候，要想办法把失去的流量尽可能地补回来。如果不小心出现了单品违规的情况，其它的商品还能继续开车，那么，可以加大快车的投入，弥补自然搜索下滑带来的流量损失。