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一、新媒體運營是做什麼？
互聯網行業像一座圍城。
城外的人蜂擁而入，城內的人習以為常。
或者說，城外的人以為城裡的人很牛，但城裡的人表示其實每天做的也就是是普普通通的工作而已。
最近有很多剛剛接觸運營的朋友問我。
劉瑋冬，我現在剛剛做新媒體運營（或者是內容運營，社區運營，電商運營，語境不同，問題基本一致），發現每天的工作無非就是到處抄襲，複製別人的帖子，文字，圖片，然後發到我們的微信or網站or社區orAPP裡。我不知道這份工作到底有什麼意義？這是運營該做的工作麼？
每次看到這樣的疑問我總是很納悶。
請問這位童鞋，那你認為運營到底該做什麼樣的工作呢？
難道是用PPT或者PS出一稿自以為很完美的原型設計？亦或是寫出一份自以為很系統的需求文檔？或者是天天到程式師的團隊裡張口閉口談用戶體驗？
突然想起一句很經典的話：以使用者體驗搶著產品經理活的運營都是耍流氓。
二、誰說搬磚就沒創造性
記得以前有一位很牛的運營總監告訴我：
初級運營有好多頭銜，“CV工程師”，“客服”，“打雜”，“苦力”………
因為他們每天的工作永遠是“Ctrl
C + Ctrl
V”，複製粘貼各類內容，然後發到自己的平臺上；或者忍受著用戶的痛駡收去收集問題，提給產品經理，提給研發；再就是做各種雜事，寫東西找運營，整理文檔找運營，寫報告找運營，列印檔案找……..
那這些工作到底重不重要？需不需要運營來做。
極其重要，而且必須由運營來做。
前一段時間，我身邊有很多朋友受互聯網行業浪潮的感召，向我諮詢轉行的事情。他們不會程式設計，所以做不了研發，沒有專案經驗，產品經驗，更做不了產品經理。那運營這個崗位對他們來說就是最好的切入互聯網行業的方式。為此我極力推薦他們從初級內容運營開始做起，因為畢竟我之前也是從一個文案打雜轉成初級內容運營的（請注意，是初級）。
這個崗位的門檻極低，沒有好文筆不要緊，懂什麼是好內容，勤快點，心細點就能做。而且最關鍵的是內容運營極其培養運營思維，以及對互聯網行業最基本的感知力。
你這個工作不就是編輯麼？連編輯都不如，說白了就像那些工地上搬磚的！你們互聯網行業不是很高大上嗎？
他們聽到我描述完初級內容運營的崗位職責後破口大駡。
朋友們，你可知，沒有這一塊一塊的磚瓦累積，怎會有那擎天大樓？互聯網哪怕已經到了今天如此發達的地步，但最底層依然是靠大量的“內容”作為奠基並最終建立起來的。它們可以是文字，可以是圖片，可以是視頻。
你真以為知乎剛開始做就會有很多的用戶來提問和答題？你真以為早期B戰的很多彈幕都是由用戶自己彈出？你真以為貼吧裡很多有趣熱鬧的評論和對話都是使用者和使用者之間在交談？你真以為你看到的那些大量的門戶網站，新聞頻道，自媒體每天的內容都是由系統自動生成？
它們都是由人，由很多很多的人，由很多很多的運營人不斷的去搬運，抹漿，上瓦。
最終才有了你今天看到的那些極其精彩的門戶，完善生態的產品，氣氛熱烈的社區。
而這其中，也有眾多的大佬從“搬磚”的苦力中脫穎而出，一步步走上邁向頂級運營乃至CEO的道路。
最熟知的，前有新浪陳彤，後有陌陌唐岩。
前者最早的工作是版主，後者最早的工作則是人人嘲諷的“網易小編”。
而我哪怕脫離了之前微信運營的工作加入京東後，每天依然有大量的工作內容無非也是找內容，發帖子，或者從各個供應商裡拿到大量的商品圖片，在後臺進行上傳。
可以說，依然沒有任何技術含量，就像一個搬磚的工人。儘管如此，我依然對那句話感到實在的不忿。
誰說搬磚的就沒有創造性？
三、優化思維
之前說過，我在上一家公司負責客戶們微信公眾號內容的撰寫，後來由於公司接的客戶越來越多，在不增加新的文案的情況下，縱然我有八隻手，也寫不過來一周十幾篇左右的內容。而且尤其是我的客戶們大多是金融保險公司，所撰寫的內容需要專業，嚴謹，可靠。而且關於保險，各位都懂得，分車險，財險，壽險等等等等，這就等於每一個險種其實又開闢出一個新的內容分類，所以到後來實在寫不動了，我開始著手進行改變。
現在我才知道，這種對於現狀的改變在運營行業裡叫“優化思維”。
當然那時我的文案水準比較爛也是改變的因素之一，縱然堅持每天原創，但本身非金融保險專業人員的我，想寫出優秀的內容豈非那麼容易？
在與同事的協商下，我開始將之前的每個公眾號每週四篇原創內容變為3篇“搬運”+1篇原創。這樣既能讓我集中精力寫出更好的原創內容，同時還可以不斷去挖掘優質內容進行轉載，進而提高客戶微信公眾號的專業性。也是從那時開始，我居然無意中培養了自己關於內容運營的一些工作思路和方法論。
先問各位一個問題：轉載內容的首要關鍵點是什麼？
優質的內容源。
在剛開始，如果被客戶指定寫關於財險，壽險或者某一指定類的文章，呆呆的我只知道搜百度，然後一個連結一個連結看，覺得不錯，就直接拿過來進行發佈。這些內容看多了，開始懵懵懂懂覺得如果我是使用者，那這些內容一定很粗糙，行文混亂，語言晦澀，語句不通。後來偶然間，我發現了像21世紀財經，新浪財經這樣的垂直媒體網站（請各位原諒我那時的無知），那種感覺就好比發現了新大陸一樣。從此再找任何內容，我會第一時間去找垂直媒體，甚至那時我還做了一個比較優秀的財經類垂直媒體的表格及特點，以及一些優秀編輯的名單，方便我第一時間找到最好的內容。
不過再後來，我又發現，做微信公眾號，由於每週發佈的內容次數有限，所以發的內容一定要極其精華，精彩。但垂直類媒體網站為了使網站的內容豐滿（這後面也是無數運營人願的功勞），會大量頻繁的更新內容。這就造成網站的內容比較寬泛，讓我在遴選上耗費了一定時間。為了改善它，我又將目標對準了移動互聯網的聚合媒體（今日頭條，一點資訊）以及眾多的自媒體。
他們發佈的內容不僅精華而且優質，而且通過看他們的排版，我也是學習了不少移動端的排版規律，那段時間，我沒事就和同事們炫耀這些心得和發現，張口閉口就是“要給予用戶們極致舒服的閱讀體驗”。搞得同事們都很煩。
所以，如果你真把“搬磚”當成了搬磚，那你也只能永遠做一個搬磚的人。
搬磚也是要搬好磚的。
四、運營內容的優化
不過我也是屬於比較笨的那一種類型，後來認識的好多牛人都可以直接跳過我上述的思考，直達最後一步，所以請各位姑且寬容一下那時只是運營小菜鳥的我。
內容的優化
儘管是“搬磚”，到後來我已經不滿足於僅僅找到優質的內容，然後複製粘貼發佈。我要求自己要做的更多。比如我看了唐岩的報導，聽到他那時在網易當小編，只要稍微改改題目，就能讓文章的流量翻個幾倍。
所以本著向大牛學習的思路下，後來所有複製過來的文章我統一都另起標題，而且恰逢那時自媒體圈流行標題黨，公司上下也是開展了轟轟烈烈的“十標題”運動，即每一篇發佈的內容要起十個標題供客戶篩選後再發佈。
那一陣子，我們簡直每天被各種標題格式折磨的痛並快樂著。後來我為此也是專門做了一個標題收藏本，只要一看到好標題就記下來，等起標題的時候再套用。雖然方法笨了點，但用多了，思維自然而然就通了。
後來，客戶經理們表示，希望我們的閱讀原文資料能再提高點，言外之意就是希望用戶們能更多的點擊【閱讀原文】。後來據我們做的用戶調查，發現大量的用戶其實並不太愛看較長的內容，往往是看到一半，覺得太長就關掉了。為此，後來我們再轉載來內容，先在基礎上進行大幅度的精簡，修改標題，刪掉廢話，增加連接詞，提取精華，梳理語句。一篇篇舶來的內容在被大改之後長度基本保持在一屏半左右，少了很多廢話，內容反而變得更加清爽，所以堅持了一段時間以後，使用者的閱讀原文資料大大提高。當然我不向大家推薦這種方法，但是文章語句及錯別字的梳理還是很有必要的。
五、新瓶裝舊酒
省下時間後，我決定將主要精力放在原創上，甚至幻想出自己也能寫出刷爆朋友圈的文章。但此時卻恰逢客戶卻回饋說：寫寫寫，一天就知道寫，寫那麼多字誰看？你們難道就不會有點創造性麼？客戶說完這句話後，從此我就踏上了文案+策劃的不歸路。
當然文案做策劃是很有優勢的，畢竟任何的設計，方案，歸根到底都要用文字去呈現。但文案轉策劃或者轉做文案策劃重要的就是一定要能跳出之前的文字思維。為此我也是看了很多其他微信號的內容和形式，還有一些新聞類APP。尤其是騰訊新聞APP那時也是給了我很多啟發和想法。
鑒於我們的客戶沒事就喜歡發各種財報，資料分析彰顯自己有多牛的虛榮心。這種分析文章各位可以想到，根本不會有人去看。後來偶然間，我發現了雜誌上資訊圖的形式，感覺有點意思，遂結合到客戶每次發的財報裡，竟然也取得了不錯的效果。
一般客戶會將他們的很多數字報告發給我們，我從中提煉出（之前的遴選文章能力在此用上）讀者們和設計上比較好關注的點，然後迅速做成線框圖，再配上文案，以及我想表達的模組說明，做成一份需求文檔發給設計師。設計師按照我給的PPT加上網上查的樣例，然後配上精美的設計和眾多趣味的ICON，最終出爐成一份很精美的財報資訊表，客戶大為喜歡。後來這種形式我們反復套用，甚至在年終的時候將它做成了H5，結果客戶的對接人極其開心，丟丟的把這個H5拿給老闆們炫耀，也是為我們爭了不少面子。
不過光有資訊圖可是不行的，後來我就開始熱愛上了通過微信排版給予讀者們更豐富的內容呈現方式。恰好那時候微信公眾號【顧爺】特別火，裡面極其專業的繪畫史內容我學不來，但是他的微信版式簡直就是萬金油。
以一張長的白色圖片做底，上面打上各種圖片和有趣的文案，圖片可以設置成文字式，文字可以設計成圖片式，而且缺少了圖片和圖片邊框的串聯，反而讓內容有了更強的延續性和更大的創意空間。
那時我和設計師們簡直是天馬星空的在這白色長底片上揮灑各種創意。搞怪，溫情，神轉折，漫畫混搭，各種內容統統嘗試。而客戶也非常喜歡這種寓教於樂的方式。因為無論是資料上，還是整個給人的直觀感覺上，都使得微信公眾號有種極其高大上的感覺，不過我們有時候也會經常玩脫，被客戶打回重新改的事情也是經常有的。
六、好產品，抄10遍
當然，你可能會說我抄襲，無創新等等，我也承認。但放眼望去，這種內容轉載和借鑒已經成為了內容運營的根本，無論是國內國外都是一樣的。雖然它可能破壞了首創者的版權，但互聯網本身就是一個基於共用為原則的平臺，正是有了大量的這種模仿，才讓更多的內容和流行元素火了起來。這是互聯網的魔力，也是互聯網的原罪，如果你要把這種原罪責怪到我一人頭上，未免我是否有些太無辜了呢？
好，言歸正傳，“抄”久了，心中自然也會有些自己的想法。所以很多人問我PPT做不好，H5做不好，產品原型畫不好，我統一都教一種方法，去找一個最好的產品，抄它十遍，你自然就會做了。而在那時，看過了很多新穎版式的我也會利用手中這點小小的“許可權”去做些比較有創意的事情。
比如設計師們很忙，沒法為我設計圖文時(那時我已經發現，相比自己寫，讓設計師幫你去做圖文，不僅更精美，而且更省事)，我會自己去找一些精美的圖片拼接在一起，附上很優美的文案，做成很雞湯的那種文章發出去，你別說，閱讀量還不低，因為我們的微信公眾號用戶偏35歲以上居多，這種內容往往投其所好。
還有，雖然之前公司有獨立的漫畫師，但微信公眾號以漫畫內容見長的除了同道大叔之外也沒有太過於成功的，所以你也能想到微信公眾號並不是漫畫很好的內容平臺。
為此我也是做了很多版漫畫和實景圖片貼合到一起的圖文，既讓我們的漫畫師能發揮自己的空間，又能不拉低我們的閱讀資料，同時依然會讓客戶覺得很新穎。
七、運營能力三級論
到了今天，做過內容的我在做社區運營之後已經不滿足于只在單篇帖子裡發揮這種“創造性”，評論區，專題區，都是留下我“創造”的空間。罵戰，撕逼，互相聲援，揭老底等等我都各種去嘗試，雖然做的依然是那些已經被很多運營前輩玩爛的招數，但你依然能從中收穫很多關於內容運營的想法和領會。
寫到這，我突然想說，我一直覺得運營人的能力應該分成三個等級。
最次等：按部就班，循規蹈矩的在框架內完成簡單而又重複的工作。
中等：在框架內將所能做的哪怕是最簡單的工作不斷做到極致。
上等：不僅能將框架內所做的工作不斷做到極致，更能外延開，將你的運營延伸出產品，被外部更多的人所感知。
那麼請問各位，你們是哪一種呢？
話又說回來，我認識的好多包工頭都是從工地搬磚開始，而SOHO中國的老總潘石屹也是從搬磚工一步步做到了今天。
你卻在這和我說搬磚沒有創造性？
那請問問自己，你到底還能做些什麼呢？
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发表于 2019-1-23 09:13:06