基础差纯小白？如何利用差异化运营提高拼多多店铺的核心竞争力？ ...

华华

大家好，我是抖音网红-煤矿创业小哥（山西信诚拼多多无货源店群）。
今天给大家分享：基础差？纯小白？如何利用差异化运营提高店铺的核心竞争力？
我们知道随着拼多多这两年发展势头正猛，双十一也从之前的双雄争霸，变成了现在的三国鼎立。无论是线下的实体工厂还是某宝、某东的商家，都看到了拼多多平台巨大的潜力，想要收割这部分流量。
但是无论是哪个平台，我们都要知道，流量的分配是遵循二八原则，永远是20%的顶部商家享受平台80%的流量福利。
也就是说，对于中小卖家，就要和80%的商家去争夺这20%的流量福利。想想是不是好难？
但是老铁们，做啥不难呢？做电商有时候真的不是看你自己做的有多好？而是你比你同行做的有多好。
那你为什么比你的同行更加优秀呢？这边我也总结了一下。

我这边一般是把核心竞争力分为两个部分，一个是产品，一个是服务。
产品这个是毋庸置疑，作为一个卖家，最本职的工作就是卖产品，而包装、引流、销售这些都是为了更好地卖货。
大家可以看一下整个电商市场，真正能长久做下去，产品质量一定要过关，就像某小白，虽然互联网文案做的很好，也在短期内打开了知名度，但你看，消费者会复购吗？

互联网时代，获客的成本在与日俱增，老客户的复购，才是一个店铺能长久发展下去的立足之本。
我们来算一笔账，一个访客的成本我们算10元钱，但是如果服务好，他就能成为我们的老客户，这个维护成本我们算5元。相比获得一个新客的成本下降了5元，因为老客户对你产品的印象很好，就会介绍身边的朋友到店铺中，这个获客的成本几乎是免费的。
但是大家来看这一套流程周期，他是能一天两天就能完成的吗？肯定不是吧？就算是一个新访客，他也会有一个购买周期，现在很多用户都是“过剩”消费，也就是买买买，就像女装，女性消费者的衣柜真的缺少一件衣服吗？这个购物需求是刚需吗？
并不是吧，所以现在淘宝还有拼多多，都在优化场景，无论是大数据支持，还是人群属性和产品标签，都是辅助场景式的流量更好地变现。
但是这些变动的都是什么？都是卖货的方式在改变，但是最根本的还是没有变——产品。

一、产品
我上面用一个思维导图，把产品包含的属性分类整理了一下，接下来我们根据每一个分类来具体说一下。
属性定位：我们知道拼多多会比某宝更加注重活动流量的收割，而且一次活动，就能给产品和店铺带来巨大的流量，但是如果选品失败，就会提前被下资源位，一个店铺要想健康发展，引流款和利润款绝对是要有的，活动款可以划分为引流款里面。
当然上面只是产品对于店铺的定位，还有产品对于人群的圈定，就是我们的产品要针对哪部分人群，这一点作为店铺的主要负责人一定要清楚。
因为后面无论是产品的包装还是引流方向都是基于对产品的定位认知。
受众：也就是人群，有的类目产品平台上不是没有，而是真跑不起来，做到类目top，也就那么多流量，但是如果产品针对的人群很大，也就是我们通常说的红海市场，相应的竞争也会很大。
不要以为那些店铺做的很好的人很牛逼，他们只是做了你认为很基础、很繁琐、不愿意去做的事情。
虽然有些灌鸡汤，但是成功真的不是偶然，每一个光鲜的背后，都是前期努力耕耘的铺垫。
价格：对于价格的敏感度，有时候真的和客单价呈反相关，日常收集潮鞋的人，他们会对价格低一块两块敏感吗？不低个百元以上真的不好意思说降价。
但是对于九块九的产品呢？你低个一块两块看看，这就是不同的人群会对价格的敏感程度不一样的原因。
所以又回到了第一点，产品定位上，如果你定位在低端受众，他们在价格方面就会很敏感，那产品就会更重性价比。
但是平台现在也在启动百亿补贴2.0计划，这部分流量就会更重产品的品质，这个时候产品的侧重点就会在质量上。
包装：这个主要是指产品包装，有的时候为了降低产品成本，这个包装上就会以“简陋”为主，但是这就和我们看女孩子一样，颜值高的永远是人群的焦点，更容易获得周围人的好感。
线上创意图、详情页：这就是线上的包装了，买家在没收到货之前，说实话，我们都是在卖图片。颜值社会，好看的总是会得到偏爱。
二、服务
拼多多平台上的商品大多是以低价走量为主的，订单多了，店铺难免会遇到几个“难缠”的顾客，但遇到问题要解决问题，不能让你“崩溃”的心情影响到下一个怀着期待心情想要购物的消费者。
实际上，对于中小卖家来讲，最容易取胜大卖家的方法就是在服务方面用心。我这边也把服务具体细分了一下。

卖家相应速度：这个不仅是顾客的消费体验，还包括平台的考核指标，如果在响应速度上跟不上，很容易造成丢单和影响店铺整体权重。
服务态度：这个主要是通过文字、表情来和买家沟通，切忌一切生搬硬套，一律复制粘贴。不说对待顾客，就是你和朋友聊天的时候，会这样吗？他问一个问题，你就复制粘贴一段话给他？
发货速度：买家都会有这样一个心理，“今天下单了，明天就想收到。”碰到这样的客户，如果你不发货或者物流慢，他们可能会天天找你，势必会额外增加客服那边的压力。因此一定不要拖延发货，能当天发货绝对不要拖延到第二天。
商品出现问题及时解决：一方面避免出现中差评。另一方面就是解决问题要及时，说不定后期这个顾客还能成为店铺的老客户，进行复购或义务给店铺宣传。这是一个信息爆炸的社会，你永远不能低估一个人的信息传播能力！
做电商运营需要我们投入大量的时间和精力，要有精细的运营计划，要重视每一个运营的细节。如今电商生意的竞争愈演愈烈，早已不是当年只要上架了商品就有人问，就有成交的时代。精细化运营或成未来的发展趋势，借助软件工具来提升店铺运营的精细化管理也逐渐成为众多商家的选择。
以上，就是本文分享的全部内容。
大家还有哪里想要了解的，可以评论或者私信~
煤矿创业小哥
想要做好无货源店群，单掌握这些远远不够，还有太多东西要学！
我是煤矿创业小哥，创业多年，分享无货源店群运营经验，拒绝割韭菜，关注我下期继续分享你需要的无货源开店干货和内容！

山西信诚电商深根店群运营，由技术总监王海鹏定期更新技术，把技术问题专业化，把专业化问题简单化。在2020年经济不景气的环境下，希望帮助所有待业、传统行业、0基础小白、想创业的伙伴，杀出一条血路。
未来是5G互联网的时代，如果你对互联网电商还毫无头绪，如果你还在挣扎的为生活打拼，如果你有一颗学习上进的心，欢迎来考察和学习！