亚马逊运营中，收到差评怎么办？从五个方面着手

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亚马逊平台有几百万卖家，面对的客户群体却达到了几亿，市场大流量大是毋庸置疑的，但是在亚马逊运营中不会是一帆风顺的。产品，物流，清关报关，客户差评等等，做久了的朋友都不可避免的会遇到这些问题，今天就由小编我sccz63319来重点分享下，当遇到客户差评的时候，应该怎么处理。


1、联系客服
如果在评论中发现客户使用了和平台规则相悖的表达，或者查看客户的个人简介找到了客户恶意攻击的证据，把证据整理出来，联系亚马逊客服申诉。
特别是评价内容和平台关于评价的政策相悖的，一方面陈述平台政策，另一方面对照评价内容，要以子之矛攻子之盾，别没有逻辑和章法的说自己是冤屈的，平台客服很忙，他们往往只看证据。
有卖家不知道亚马逊关于评论的政策内容是啥，甚至不知道该从哪里找到亚马逊的平台规则和政策。如果真是这样，在卖家中心右上角的搜索框/帮助栏，搜一下给自己补补课。
2、联系客户
主动联系客户，给客户道歉并提出解决方案（退款、补发等），争取得到客户的谅解，进而可以协助修改/移除差评。姿态放低一点，语言谦卑一点，如果客户读了你的邮件后，内心如果不帮你修改就是罪恶的想法，那你的机会就来了。
很多卖家说你觉得产品不好用，是因为你不会使用，正确的使用方法应该是怎么样怎么样，这样子的回复很难改变客户的想法。
卖家应该不争辩、不辩解，只道歉，并在道歉后提供尽可能能够让客户觉得满意的或者超出自己预期的解决方案。有人会说道理我懂，可我还是不会写。那就换位思考，留差评的是你，什么样的邮件会让你满意。
3、快速降价
这个方法是最有效的。没有之一。由于亚马逊数据更新的滞后性，收到差评之后的第一天第二天的销量影响一般不大，差评导致的销量大幅下降往往出现在第三天及以后，如果能够利用这个窗口期快速降价，降价可以提升Listing的销量和转化率，销量提升转化率上升都会为Listing增加权重，而差评是导致权重下降的因素，权重一升一降，相互稀释和平衡，能够呈现出来的数据就不会有太大的变化了。
降价之后，观察一周如果销量和排名没有太大影响，再逐步的以“小步慢跑”的方式把价格涨起来。
4、找中介踩差评或者点赞好评
找中介适当的踩一踩差评，给一些表现好的评论点赞，让评论的顺序按照自己的期望发生一些改变，也可以在一定程度上缓解差评导致的不利影响。但是一定要适可而止。一个评论瞬间被踩或者被点赞几百次，也是会导致账号受限的，一定要注意了。
5、适当增评
适当增评的前提条件是你有安全的资源，比如，你在Facebook上有几百几千几万的好友或粉丝，但是你不是名人，不妨从现在就开始，去注册一个Facebook或者Youtube账号，慢慢积累，循序渐进，能够积累一些粉丝，以后你用到的时候，总会有出乎意料的便利和好处。