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在亚马逊上，一条差评的影响需要20条4星或5星的好评所抵消。而且，购物者更有可能分享不满意的购买经历，而不是愉快的经历。
虽然我们不能改变购物者在互联网上的行为，但我们可以改变应对差评的方式解决买家的顾虑和批评。缺少较高的买家反馈评分，卖家就无法轻松获得买家信任。
通常，买家通过浏览亚马逊卖家的反馈评级，就能快速分辨出最可靠、最值得信赖的卖家，特别是两个价格一样的产品，消费者更倾向于购买评分较高的那个。就像我们平时网购的时候，总要先看评论区，特别是带图评论和好评差评。
但是，我们身为亚马逊卖家，首先，我们应该区分一下差评的性质。
差评分为“恶意差评”和“正常差评”。
所谓“恶意差评”，就是差评的内容已经脱离了产品的本身，差评中存在大量的攻击、谩骂、威胁、引诱等词汇。
像这样的差评，我们是可以向亚马逊平台进行投诉的。
一：举报恶意差评
利用亚马逊官方团队出马，举报该买家的恶意评论行为。打开评论页面，通过点击评论下方的“Report Abuse”，亚马逊绩效管理团队会根据该买家账户的历史情况和账户互相之间的关联情况进行处理
如果是差评中出现了不被亚马逊允许的敏感词汇，删除的概率还是很大的。
二：置顶好评
打开review，该Review下会有“Helpful”按钮，通过一定数量的点击“Helpful”，把好评顶上去，就能做到好评置顶，从而让bad reviews沉下去。
因为大部分顾客查看review，也会只查看首页review的情况。
所以这个功能一直受到很多卖家的青睐。
三：稀释差评
如果差评的到来，不仅影响到了你的首页的转化率，还影响到了你的星级评分。
那么可以考虑通过一些安全的渠道进行适当的增评。
我不提倡大规模的刷单测评，但是如果你的listing到了生死存亡的关键时刻，适当的增评挽救一下还是可以的。
前提是你用的资源要确保是安全的。
四：联系卖家
回应好评
1、对买家对你的产品有良好的体验表示高兴;
2、感谢买家抽出宝贵时间发表评论;
3、鼓励忠实用户将来再次购买。
回应差评
1、对任何问题深表歉意，并对买家的反馈表示感谢;
2、让买家满意;
3、调查问题所在。如果是系统性问题，比如供应链的一部分，则尽快纠正。
五：找人顶好评踩差评
可以找朋友适当的踩一踩差评，给一些表现好的评论点赞，让评论的顺序按照自己的期望发生一些改变，也可以在一定程度上缓解差评导致的不利影响。
但是，要适度。一个评论瞬间被踩或者被点赞几百次，也是会导致账号受限的。
可以分批来，不要一次性找很多人在同一天对一个评论进行顶好评踩差评。
小编：博昭跨境电商 |
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发表于 2020-6-22 07:58:47