不了解亚马逊平台，谈何运营？

阳光沐浴的灿烂

亚马逊作为全球电商的鼻祖，拥有庞大的客户群以及流量优势，一直以来都是新手卖家优先考虑的跨境交易平台。然而，许多卖家，特别是中小卖家，往往是受周遭环境的影响，觉得亚马逊势头旺盛，就匆忙扎进亚马逊怀抱，企图从中分一杯羹。在不了解亚马逊平台的情况下盲目进入，最终往往事与愿违。下面小编就大概整理下亚马逊的运营思想和平台特征，希望卖家在做运营决策的时候，多多围绕亚马逊的运营思想和平台特征思考，更针对性地做决策以获取更多的流量分配。
亚马逊之所以那么成功，很大程度上是因为它“专注用户”，坚持以用户为中心，为了实现这个目标，亚马逊借用了策略大师 Jim Collins的“飞轮理论”，作为其核心商业逻辑和运营思想。下面是亚马逊运用飞轮理论的草图。

怎么理解亚马逊的“飞轮理论”
亚马逊的“飞轮理论”是以客户体验为出发点的一个良性循环，亚马逊平台为了提供更好的用户体验，非常重视产品。丰富的品类以及选品的便利创造了很好的用户体验，好的用户体验和满意度又为平台带来了更多的用户，增加了平台的流量。更多的流量又吸引更多供应商的进驻，从而又带来更丰富的品类。更多的供应商进驻和丰富的品类，加大了供应商之间的竞争，从而降低了平台上产品的价格。一系列的增长又平摊了各路成本，使卖家能以更低的价格销售商品如此循环往复的一个过程。
从亚马逊的“飞轮理论”我们可以看出，提高用户体验的三大支柱：丰富的选择，便利以及低价。所以，为了提高用户体验，卖家应当做到以下几点：
1.适当增加产品的丰富性，给卖家提供更丰富的选择。当然这里不是说要卖家一味地增加品类，而是优化产品，提供更多功能，外形，尺寸等等的选择。
2.产品页面上所有的信息表达尽量丰富、全面、完整，帮助买家更便利地实现自助购买。
3.通过成本控制，为用户提供更“低价”，更具性价比的产品。
亚马逊的四大平台特征是什么？
其实亚马逊做的种种努力最终目的都是为了提高用户体验，而亚马逊的平台特征也很好地体现了这点。下面小编就来解析下亚马逊的四大平台特征：
01、重推荐，轻广告
亚马逊的宗旨是以客户体验为中心，而过多的广告往往会让客户反感，我们也可以发现亚马逊的站内广告形式其实不多，基本上除了广告（产品广告（Sponsored Products)和展示广告（Display Advertising））就是促销活动。亚马逊更希望通过其强大的推荐系统，抓取客户的浏览记录，搜索记录，购买记录等，把客户可能感兴趣的产品展示给客户，而通过这种方式，往往能够达成更高的转化率。下图是亚马逊的推荐位截图，所以各位卖家在运营时是否可以好好思考下如何通过关联流量来增加产品的曝光量？

02、重展示，轻客服。
亚马逊是没有在线客服的，如果客户想了解这个产品的话只能通过发邮件或者在Q&A上提问，这样一来一回时间成本很高，在此期间，如果买家找到更好的替代品，他可能就和你的产品说拜拜了。所以为了解决这个问题，卖家应该尽量全面，详细地把产品信息表达出来，把买家可能想了解的产品内容都展示在产品页面上，那样买家只需查看产品图片，标题，描述等就可以对这个产品有较为深入的了解，满意的话就可以实现自助购物，省时，省心，省力。
03、重产品，轻店铺。
亚马逊平台的页面都是很干净简洁的，不需要卖家花费太多时间去装饰店铺，也不靠店铺的设计来吸引用户。这样卖家就能把更多的时间花在优化产品上，只有通过不断优化产品，才能收获更多的好评，才能得到更高的排名，才能得到更多的曝光从而获取更多的流量。
04、重客户，轻卖家 。
亚马逊有两套评价体系，商品评论（Customer Reviews）和卖家反馈（Feedback）。前者是针对产品的，后者是针对卖家的。这两套评论体系都是站在客户的角度，鼓励他们表达对卖家及产品的真实感受，而买家的评论是关乎到卖家的整体权重的，如果评价星级低的话，不仅产品没什么曝光量，严重的话卖家还会受到警告或者移除销售权限。所以卖家不仅需要做好产品，更要提供好服务，毕竟亚马逊是以用户体验为中心，乖乖听话准没错！


亚马逊始终是一个以用户体验为中心的平台，希望卖家能够多站在客户的角度想问题，以客户为中心，不断优化自己的产品和店铺，以获取更多的流量分配，实现销售增长。另外，当你准备向亚马逊投怀送抱的时候，先花点时间了解亚马逊平台，别老想着什么黑科技，踏踏实实服务好客户才是关键！如果你不了解亚马逊平台然后也赚得盆满钵满的话，那么恭喜你，你有中大奖的潜力。
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