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发表于 2020-7-21 00:32:03
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shopee的订单如果处理不好会导致很严重的后果,比如说,店铺的评分降低,店铺的权重下降,店铺的产品上架量减少,平台给予的流量减少,这些都是要去注意的,接下来说一下订单的几种状况以及解决方法。
1、尚未付款:买家虽然下单,但是没有进行付款,在这个时候不能一味地等待买家自己完成付款的订单,买家既然下单了就说明有一定的购买欲望,只是在犹豫,这个时候你只需要与买家进行简单的交流,诱导消费心理,很容易就可以完成付款,买家完成付款之后,此订单会自动进入(我的销售)-(待出货)。
2、待出货:待出货是指货物下单到货物打包,发往准运仓。在这期间买家付款,卖家发货。DTS设置天数最好不要过长,时间长了买家会取消订单,订单的物流如果是sls,买家自己进行打包处理,可以点击(申请出货编号)获取运单号打印面单发货,如果是交给货代公司来处理,点击出货并输入物流商的运单号来完成相应货物的出货。货物打包完进入发货状态-(运送中)。
3、运送中:产品在运输过程中,产品在运输中如果出现没有地址的无头件会直接销毁,包裹出现破损、运输单号被覆盖、一层包裹的产品都会被反送给卖家。运送到指定位置后会出现两种情况,第一是送货上门,货物直接接入(待收货),送往买家手里,签收货物,完成交易。第二种是货物运送到指定位置,由买家自取,货物在买家到手后点击确定收货,完成交易后会跳转到产品的评价页面-(产品评价)。
4、产品评价:买家在完成产品的交易后给产品进行打分评价,好评越多,产品的展示就会越好,比如说,下一位买家看到产品有很多的好评,差评很少,这种情况下,买家对产品的信任就会提高,购买的可能性也就会提高。
5、退货退款:买家已经进行产品的下单,但是在之后退款,这种情况下会有两种情况比较常见,第一种买家有购买需求,但是看到了更好的,要求退款,第二种是出货时间久,运送慢,买家购买体验差,要求退款,具体关于退款的原因可以点击订单的买家退款原因查看。退货的原因主要是产品不符合买家的购买要求,一般来说不会出现产品破损要求退款的情况,产品破损的话,在第三步就会被拦截。
如果在运输过程中出现突发状况和问题一定要和买家进行联系,协商进行解决,及时处理出现的问题,保证买家的购买体验。
图片来自网络侵删
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货物
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